FAQ - Amaze

ต้องการให้เราช่วยเหลืออย่างไร

ต้องการให้เราช่วยเหลืออย่างไร

FAQs

สมาชิกอเมซ คืออะไร?

Amaze Membership เป็นโปรแกรมสมาชิกของแอปอเมซ เมื่อคุณสมัครสมาชิกอเมซ ระบบจะผูกบัญชีของคุณกับร้านค้า 7-Eleven, Lotus’s, Makro โดยอัตโนมัติ หรือหากคุณยังไม่มีบัญชีสมาชิกในร้านค้าดังกล่าว ระบบจะสมัครสมาชิกให้กับคุณอัตโนมัติ หลังจากผูกบัญชีสมาชิกเรียบร้อยแล้ว คุณจะสามารถโอนพอยท์ระหว่างอเมซ และร้านค้าดังกล่าวหรือพาร์ทเนอร์อื่นๆ ได้

ทำไมฉันถึงผูกบัญชีมายโลตัส (myLotus’s) ไม่สำเร็จ?

ปัญหาการผูกบัญชีมายโลตัสไม่สำเร็จ มี 4 กรณี โดยแยกตามสถานะการผูกบัญชี คุณสามารถตรวจสอบสถานะโดยกดปุ่ม “โอนพอยท์” หรือ “กระเป๋าพอยท์” สถานะจะแสดงเป็นตัวหนังสือสีแดงดังรูป:

กรณีที่ 1 สถานะ “ผูกบัญชีไม่สำเร็จ” เนื่องจากหมายเลขบัตรประชาชนและเบอร์โทรศัพท์ของบัญชีสมาชิกมายโลตัสไม่ตรงกับข้อมูลที่ใช้สมัครสมาชิกอเมซ

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

1. ติดต่อโลตัสที่เบอร์ 1430 กด 1 เพื่อแก้ไข หมายเลขบัตรประชาชนและเบอร์โทรศัพท์ของบัญชีสมาชิกมายโลตัสให้ตรงกับข้อมูลที่ใช้สมัครสมาชิกอเมซ
2. ระบบโลตัสอัพเดตข้อมูลบัญชีมายโลตัส
3. เปิดแอปอเมซ ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์” > กด “บัตรมายโลตัส” > กด “ผูกบัญชี” ใต้บัตรมายโลตัส เพื่อผูกบัญชีอีกครั้ง

กรณีที่ 2 สถานะ “ไม่สามารถผูกบัญชีได้” ไม่สามารถสมัครสมาชิกมายโลตัสได้ เนื่องจากมีข้อมูลบัญชีมากกว่า 1 บัญชี

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

1. ติดต่อโลตัสที่เบอร์ 1430 กด 1 เพื่อแก้ไขข้อมูลบัญชีโลตัสให้เหลือเพียงบัญชีเดียว
2. ระบบโลตัสอัพเดตข้อมูลบัญชีมายโลตัส
3. เปิดแอปอเมซ ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์” > กด “บัตรมายโลตัส” > กด “ผูกบัญชี” ใต้บัตรมายโลตัส เพื่อผูกบัญชีอีกครั้ง

กรณีที่ 3 สถานะ “ไม่สามารถผูกบัญชีได้” ไม่สามารถสมัครสมาชิกมายโลตัสได้ เนื่องจากอายุต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนด

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

1. ผูกบัญชีอีกครั้งเมื่อคุณมีอายุครบ 15 ปีบริบูรณ์
2. เปิดแอปอเมซ ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์” > กด “บัตรมายโลตัส” > กด “ผูกบัญชี” ใต้บัตรมายโลตัส เพื่อผูกบัญชีอีกครั้ง

กรณีที่ 4 สถานะ “ผูกบัญชีสมาชิกไม่สำเร็จ” เนื่องจากเหตุผลอื่นๆ

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

1. เปิดแอปอเมซ ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์” > กด “บัตรมายโลตัส” > กด “ผูกบัญชี” ใต้บัตรโลตัส เพื่อผูกบัญชีอีกครั้ง

หากยังไม่สามารถผูกบัญชีได้ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ 2 ช่องทางดังนี้
1. โทร เบอร์ 02-018-7399
2. อีเมล [email protected]
เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00 – 19.00 น.

ทำไมฉันถึงผูกบัญชีแม็คโครโปร (Makro PRO) ไม่สำเร็จ?

ปัญหาการผูกบัญชีแม็คโครโปรไม่สำเร็จ มี 2 กรณี โดยแยกตามสถานะการผูกบัญชี คุณสามารถตรวจสอบสถานะโดยกดปุ่ม “โอนพอยท์” หรือ “กระเป๋าพอยท์” สถานะจะแสดงเป็นตัวหนังสือสีแดงดังรูป:

กรณีที่ 1 สถานะ “ผูกบัญชีไม่สำเร็จ” เนื่องจากไม่พบหมายเลขบัตรประชาชนในระบบสมาชิกแม็คโครโปร

หากคุณยังไม่เป็นสมาชิกแม็คโครโปร

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

1. สมัครสมาชิกแม็คโครโปรผ่านแอปแม็คโครโปร โดยใช้หมายเลขบัตรประชาชนเดียวกันกับที่สมัครสมาชิกอเมซ
2. เปิดแอปอเมซ ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์” > กด “บัตรแม็คโครโปร” > กด “ผูกบัญชี” ใต้บัตรแม็คโครโปร เพื่อผูกบัญชีอีกครั้ง

หากคุณเป็นสมาชิกแม็คโครโปรอยู่แล้ว

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :
1. ติดต่อแม็คโครที่เบอร์ 1432 เพื่อตรวจสอบหมายเลขบัตรประชาชนของบัญชีสมาชิกแม็คโครโปรของคุณ
2. ติดต่อแม็คโครสาขาใกล้บ้าน แสดงบัตรสมาชิกแม็คโครโปรเพื่อแก้ไข หมายเลขบัตรประชาชนของบัญชีสมาชิกแม็คโครโปร ให้ตรงกับข้อมูลที่ใช้สมัครสมาชิกอเมซ
3. เปิดแอปอเมซ ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์” > กด “บัตรแม็คโครโปร” > กด “ผูกบัญชี” ใต้บัตรแม็คโครโปร เพื่อผูกบัญชีอีกครั้ง

กรณีที่ 2 สถานะ “ไม่สามารถผูกบัญชีได้” ไม่สามารถสมัครสมาชิกแม็คโครโปรได้ เนื่องจากอายุต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนด

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

1. สมัครสมาชิกแม็คโครโปรผ่านแอปแม็คโครโปร เมื่อคุณมีอายุครบ 18 ปีบริบูรณ์
2. เปิดแอปอเมซ ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์” > กด “บัตรแม็คโครโปร” > กด “ผูกบัญชี” ใต้บัตรแม็คโครโปร เพื่อผูกบัญชีอีกครั้ง

การโอนพอยท์ระหว่างพาร์ทเนอร์พอยท์กับอเมซพอยท์ มีอัตราการโอนอย่างไร?

อัตราการโอนพอยท์ระหว่างพาร์ทเนอร์พอยท์กับอเมซพอยท์ มีรายละเอียดตามตารางดังนี้

คุณสามารถตรวจสอบอัตราการโอนพอยท์ได้บนแอปอเมซ ตามขั้นตอนดังนี้

1. ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์”
2. กด “บัตรพาร์ทเนอร์” ที่ต้องการโอน

อัตราการโอนพอยท์จะแสดงใต้บัตรพาร์ทเนอร์ หรือ คุณสามารถตรวจสอบอัตราการโอนพอยท์ในขณะที่กดโอนพอยท์ได้เช่นกัน

อเมซพอยท์ของฉันมีวันหมดอายุอย่างไร?

อเมซพอยท์ของคุณมีวันหมดอายุดังนี้

1) วันหมดอายุ สำหรับอเมซพอยท์ ที่ได้รับมาจากการซื้อสินค้าและบริการบนแอปอเมซ

อเมซพอยท์จะหมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม ใน 2 ปีปฏิทินถัดจากปีที่ได้รับพอยท์จากการซื้อสินค้า โดยวันหมดอายุจะแสดงในหน้ากระเป๋าพอยท์

ตัวอย่าง

คุณได้รับอเมซพอยท์จากการซื้อสินค้าบนแอปอเมซ วันที่ 1 มิถุนายน 2567 จำนวน 100 อเมซพอยท์
100 อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม 2569
คุณได้รับอเมซพอยท์จากการซื้อสินค้าบนแอปอเมซ วันที่ 31 ธันวาคม 2567 จำนวน 200 อเมซพอยท์
200 พอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม 2569
คุณได้รับอเมซพอยท์จากการซื้อสินค้าบนแอปอเมซ วันที่ 3 มีนาคม 2568 จำนวน 200 อเมซพอยท์
200 อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม 2570

2) วันหมดอายุ สำหรับอเมซพอยท์ ที่ได้รับโอนจากพาร์ทเนอร์

2.1 กรณีโอนจาก คะแนนออลล์ เมมเบอร์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์

อเมซพอยท์ หมดอายุ ตามวันหมดอายุเดิมของพอยท์ที่ได้รับโอนจากออลล์ เมมเบอร์

ตัวอย่าง

คุณมีคะแนน ออลล์ เมมเบอร์ 500 คะแนน
ทั้ง 500 คะแนนหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์ เข้ามาเป็น 100 อเมซพอยท์
100 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
คุณมีคะแนน ออลล์ เมมเบอร์ 500 คะแนน โดย
100 คะแนนหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
400 คะแนนหมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 150 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์ เข้ามาเป็น 150 อเมซพอยท์
100 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
50 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

2.2 กรณีโอนจาก โลตัสคอยน์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์

อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม ในอีก 2 ปีปฏิทินถัดจากปีที่โอน

ตัวอย่าง

คุณมีโลตัสคอยน์ 500 คอยน์
ทั้ง 500 คอยน์หมดอายุ 31 มกราคม 2568
โอน 100 โลตัสคอยน์ เข้ามาเป็น 10,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 1 ธันวาคม 2567
10,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
คุณมีโลตัสคอยน์ 500 คอยน์
ทั้ง 500 คอยน์หมดอายุ 31 มกราคม 2568
โอน 100 โลตัสคอยน์ เข้ามาเป็น 10,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 31 มกราคม 2568
10,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2570
คุณมีโลตัสคอยน์ 500 คอยน์ โดย
100 คอยน์หมดอายุ 31 มกราคม 2568
400 คอยน์หมดอายุ 31 มกราคม 2569
โอน 150 โลตัสคอยน์ เข้ามาเป็น 15,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 2 มกราคม 2568
15,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2570
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

2.3 กรณีโอนจาก แม็คโครโปรพอยท์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์

อเมซพอยท์ หมดอายุ ตามวันหมดอายุเดิมของพอยท์ที่ได้รับโอนจากแม็คโครโปร

ตัวอย่าง

คุณมีแม็คโครโปรพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 แม็คโครโปรพอยท์ เข้ามาเป็น 10,000 อเมซพอยท์
10,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
คุณมีแม็คโครโปรพอยท์ 500 พอยท์ โดย
100 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
400 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 150 แม็คโครโปรพอยท์ เข้ามาเป็น 15,000 อเมซพอยท์
10,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
5,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

2.4 กรณีโอนจาก ทรูพอยท์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์

อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม ในอีก 2 ปีปฏิทินถัดจากปีที่โอน

ตัวอย่าง

คุณมีทรูพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 100 ทรูพอยท์ เข้ามาเป็น 1,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 1 ธันวาคม 2567
1,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
คุณมีทรูพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 100 ทรูพอยท์ เข้ามาเป็น 1,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 31 ธันวาคม 2568
1,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2570
คุณมีทรูพอยท์ 100 พอยท์ โดย
20 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
80 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
โอน 50 ทรูพอยท์ เข้ามาเป็น 500 อเมซพอยท์ ในวันที่ 2 ธันวาคม 2568
500 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2570

⚠️หมายเหตุ

พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน
คุณสามารถโอนทรูพอยท์เข้ามาเป็นอเมซพอยท์ได้สูงสุด 100 ทรูพอยท์ต่อคนต่อเดือน

2.5 กรณีโอนจากพาร์ทเนอร์อื่นๆ เช่น กรุงศรี พอยต์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์

อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม ในอีก 2 ปีปฏิทินถัดจากปีที่โอน

ตัวอย่าง

สมมติ 1 พาร์ทเนอร์พอยท์ = 10 อเมซพอยท์

คุณมีพาร์ทเนอร์พอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 100 พาร์ทเนอร์พอยท์ เข้ามาเป็น 1,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 1 ธันวาคม 2567
1,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
คุณมีพาร์ทเนอร์พอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 100 พาร์ทเนอร์พอยท์ เข้ามาเป็น 1,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 31 ธันวาคม 2568
1,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2570
คุณมีพาร์ทเนอร์พอยท์ 100 พอยท์ โดย
20 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
80 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
โอน 50 พาร์ทเนอร์พอยท์ เข้ามาเป็น 500 อเมซพอยท์ ในวันที่ 2 ธันวาคม 2568
500 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2570
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

3) วันหมดอายุ สำหรับอเมซพอยท์ ที่ถูกโอนไปยังพาร์ทเนอร์

3.1 กรณีโอนจาก อเมซพอยท์ ไปยังออลล์ เมมเบอร์

คะแนน ออลล์ เมมเบอร์ หมดอายุตามวันหมดอายุเดิมของอเมซพอยท์ที่ถูกโอน

ตัวอย่าง

คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 อเมซพอยท์ ไปเป็น 100 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์
100 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์ จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์โดย
100 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
400 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 150 อเมซพอยท์ ไปเป็น 150 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์
100 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
50 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

3.2 กรณีโอนจาก อเมซพอยท์ ไปยังโลตัสคอยน์

โลตัสคอยน์หมดอายุวันที่ 31 มกราคม ในปีปฏิทินถัดจากปีที่โอน

ตัวอย่าง

คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 อเมซพอยท์ ไปเป็น 1 โลตัสคอยน์ ในวันที่ 1 ธันวาคม 2567
1 โลตัสคอยน์ จะหมดอายุ 31 มกราคม 2568
คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 อเมซพอยท์ ไปเป็น 1 โลตัสคอยน์ ในวันที่ 1 มกราคม 2567
1 โลตัสคอยน์ จะหมดอายุ 31 มกราคม 2568
คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์โดย
100 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
400 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
โอน 300 อเมซพอยท์ ไปเป็น 3 โลตัสคอยน์ ในวันที่ 31 ธันวาคม 2567
3 โลตัสคอยน์จะหมดอายุ 31 มกราคม 2568
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

3.3 กรณีโอนจาก อเมซพอยท์ ไปยังแม็คโครโปร

แม็คโครโปรพอยท์ หมดอายุตามวันหมดอายุเดิมของอเมซพอยท์ที่ได้รับโอน

ตัวอย่าง

คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 อเมซพอยท์ ไปเป็น 1 แม็คโครโปรพอยท์
1 แม็คโครโปรพอยท์ จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์โดย
100 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
400 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 300 อเมซพอยท์ ไปเป็น 3 แม็คโครโปรพอยท์
1 แม็คโครโปรพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
2 แม็คโครโปรพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

อเมซพอยท์ที่ได้รับโอนจากพาร์ทเนอร์มีวันหมดอายุอย่างไร?

อเมซพอยท์ ที่ได้รับโอนจากพาร์ทเนอร์ มีวันหมดอายุดังนี้

1. กรณีโอนจาก คะแนนออลล์ เมมเบอร์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์

ตัวอย่าง

คุณมีคะแนน ออลล์ เมมเบอร์ 500 คะแนน
ทั้ง 500 คะแนนหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์ เข้ามาเป็น 100 อเมซพอยท์
100 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
คุณมีคะแนน ออลล์ เมมเบอร์ 500 คะแนน โดย
100 คะแนนหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
400 คะแนนหมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 150 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์ เข้ามาเป็น 150 อเมซพอยท์
100 อเมซพอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
50 อเมซพอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

2. กรณีโอนจาก โลตัสคอยน์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์

อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม ในอีก 2 ปีปฏิทินถัดจากปีที่โอน

ตัวอย่าง

คุณมีโลตัสคอยน์ 500 คอยน์
ทั้ง 500 คอยน์หมดอายุ 31 มกราคม 2568
โอน 100 โลตัสคอยน์ เข้ามาเป็น 10,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 1 ธันวาคม 2567
10,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
คุณมีโลตัสคอยน์ 500 คอยน์
ทั้ง 500 คอยน์หมดอายุ 31 มกราคม 2568
โอน 100 โลตัสคอยน์ เข้ามาเป็น 10,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 31 มกราคม 2568
10,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2570
คุณมีโลตัสคอยน์ 500 คอยน์ โดย
100 คอยน์หมดอายุ 31 มกราคม 2568
400 คอยน์หมดอายุ 31 มกราคม 2569
โอน 150 โลตัสคอยน์ เข้ามาเป็น 15,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 2 มกราคม 2568
15,000 อเมซพอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2570
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

3. กรณีโอนจาก แม็คโครโปรพอยท์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์

อเมซพอยท์ หมดอายุ ตามวันหมดอายุเดิมของพอยท์ที่ได้รับโอนจากแม็คโครโปร

ตัวอย่าง

คุณมีแม็คโครโปรพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 แม็คโครโปรพอยท์ เข้ามาเป็น 10,000 อเมซพอยท์
10,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
คุณมีแม็คโครโปรพอยท์ 500 พอยท์ โดย
100 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
400 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 150 แม็คโครโปรพอยท์ เข้ามาเป็น 15,000 อเมซพอยท์
10,000 อเมซพอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
5,000 อเมซพอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

4. กรณีโอนจาก ทรูพอยท์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์

อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม ในอีก 2 ปีปฏิทินถัดจากปีที่โอน

ตัวอย่าง

คุณมีทรูพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 100 ทรูพอยท์ เข้ามาเป็น 1,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 1 ธันวาคม 2567
1,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
คุณมีทรูพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 100 ทรูพอยท์ เข้ามาเป็น 1,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 31 ธันวาคม 2568
1,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2570
คุณมีทรูพอยท์ 100 พอยท์ โดย
20 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
80 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
โอน 50 ทรูพอยท์ เข้ามาเป็น 500 อเมซพอยท์ ในวันที่ 2 ธันวาคม 2568
500 อเมซพอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2570

⚠️หมายเหตุ

พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน
คุณสามารถโอนทรูพอยท์เข้ามาเป็นอเมซพอยท์ได้สูงสุด 100 ทรูพอยท์ต่อคนต่อเดือน

5. กรณีโอนจากพาร์ทเนอร์อื่นๆ เช่น กรุงศรี พอยต์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์

อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม ในอีก 2 ปีปฏิทินถัดจากปีที่โอน

ตัวอย่าง

สมมติ 1 พาร์ทเนอร์พอยท์ = 10 อเมซพอยท์

คุณมีพาร์ทเนอร์พอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 100 พาร์ทเนอร์พอยท์ เข้ามาเป็น 1,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 1 ธันวาคม 2567
1,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
คุณมีพาร์ทเนอร์พอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 100 พาร์ทเนอร์พอยท์ เข้ามาเป็น 1,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 31 ธันวาคม 2568
1,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2570
คุณมีพาร์ทเนอร์พอยท์ 100 พอยท์ โดย
20 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
80 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
โอน 50 พาร์ทเนอร์พอยท์ เข้ามาเป็น 500 อเมซพอยท์ ในวันที่ 2 ธันวาคม 2568
500 อเมซพอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2570
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

อเมซพอยท์ที่ถูกโอนไปยังพาร์ทเนอร์มีวันหมดอายุอย่างไร?

อเมซพอยท์ที่ถูกโอนไปยังพาร์ทเนอร์ มีวันหมดอายุดังนี้

1. กรณีโอนจาก อเมซพอยท์ ไปยังออลล์ เมมเบอร์

คะแนน ออลล์ เมมเบอร์ หมดอายุตามวันหมดอายุเดิมของอเมซพอยท์ที่ถูกโอน

ตัวอย่าง

คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 อเมซพอยท์ ไปเป็น 100 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์
100 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์ จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์ โดย
100 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
400 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 150 อเมซพอยท์ ไปเป็น 150 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์
100 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
50 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

2. กรณีโอนจาก อเมซพอยท์ ไปยังโลตัสคอยน์

โลตัสคอยน์หมดอายุวันที่ 31 มกราคม ในปีปฏิทินถัดจากปีที่โอน

ตัวอย่าง

คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 อเมซพอยท์ ไปเป็น 1 โลตัสคอยน์ ในวันที่ 1 ธันวาคม 2567
1 โลตัสคอยน์ จะหมดอายุ 31 มกราคม 2568
คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 อเมซพอยท์ ไปเป็น 1 โลตัสคอยน์ ในวันที่ 1 มกราคม 2567
1 โลตัสคอยน์ จะหมดอายุ 31 มกราคม 2568
คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์ โดย
100 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
400 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
โอน 300 อเมซพอยท์ ไปเป็น 3 โลตัสคอยน์ ในวันที่ 31 ธันวาคม 2567
3 โลตัสคอยน์จะหมดอายุ 31 มกราคม 2568
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

3. กรณีโอนจาก อเมซพอยท์ ไปยังแม็คโครโปร

แม็คโครโปรพอยท์ หมดอายุตามวันหมดอายุเดิมของอเมซพอยท์ที่ได้รับโอน

ตัวอย่าง

คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 อเมซพอยท์ ไปเป็น 1 แม็คโครโปรพอยท์
1 แม็คโครโปรพอยท์ จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์ โดย
100 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
400 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 300 อเมซพอยท์ ไปเป็น 3 แม็คโครโปรพอยท์
1 แม็คโครโปรพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
2 แม็คโครโปรพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

หากฉันมีอเมซพอยท์ที่วันหมดอายุต่างกัน อเมซพอยท์ใดจะถูกนำมาใช้หรือโอนก่อน?

หากคุณมีอเมซพอยท์ที่วันหมดอายุต่างกัน พอยท์ที่หมดอายุก่อนจะถูกนำมาใช้หรือโอนก่อน

ตัวอย่าง
คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์โดย
100 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
400 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
ใช้ 150 อเมซพอยท์ แทนเงินสดในการสั่งซื้อสินค้า
คุณจะมีอเมซพอยท์คงเหลือ
350 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568

หากฉันโอนอเมซพอยท์ การโอนจะสำเร็จในกี่นาที?

เมื่อคุณโอนอเมซพอยท์ การโอนจะสำเร็จภายใน 5 นาที

หากเกิน 5 นาทีแล้วการโอนยังไม่สำเร็จ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ 2 ช่องทางดังนี้
1. โทร เบอร์ 02-018-7399
2. อีเมล [email protected]
เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00 – 19.00 น.

[ส่งทันที] ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้อย่างไร?

คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ตามขั้นตอนดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี”
2. ในช่อง “รายการสั่งซื้อของฉัน” กด “ดูทั้งหมด”
3. เลือกคำสั่งซื้อ
4. เลื่อนลงไปด้านล่างสุด กด “ติดต่อเจ้าหน้าที่” เพื่อขอยกเลิกคำสั่งซื้อ

⚠️หมายเหตุ
หากไม่มีเจ้าหน้าที่รับสาย หรือมีพนักงานจัดส่งส่งสินค้าให้คุณ คุณสามารถปฏิเสธการรับสินค้าได้ การพิจารณาอนุมัติคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อ เป็นไปตามดุลพินิจของร้านค้า

2) ประเภทการจัดส่งแบบ “อเมซมอล”

คุณสามารถติดต่อร้านค้าผ่านช่องทางแชท เพื่อขอยกเลิกคำสั่งซื้อ

[ส่งทันที] ฉันสามารถคืนเงิน/คืนสินค้าได้หรือไม่ มีเงื่อนไขอย่างไร?

คุณสามารถคืนเงิน/คืนสินค้า ได้ในบางกรณี โดยมีเงื่อนไขแตกต่างกันตามประเภทการจัดส่งและร้านค้า ดังนี้

ร้านค้า 7-Eleven

เงื่อนไขแบ่งตามประเภทของสินค้า ดังนี้

1. สินค้าอาหารสด อาหารแช่เย็น/แช่แข็ง เครื่องดื่มชงสด

คุณสามารถคืนเงิน/คืนสินค้าได้ ภายในวันที่ได้รับสินค้า ด้วยเหตุผลดังนี้

1.1 สินค้าไม่ถูกต้องตามคำสั่งซื้อ เช่น ผิดยี่ห้อ
1.2 สินค้ามีข้อบกพร่อง เช่น สินค้าเน่าเสีย หรือมีสภาพ/รสชาติที่เปลี่ยนแปลงไปจากปกติ

2. สินค้าอื่นๆ

คุณสามารถคืนเงิน/คืนสินค้าได้ ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ด้วยเหตุผลดังนี้

2.1 สินค้าไม่ถูกต้องตามคำสั่งซื้อ เช่น ผิดรุ่น สี หรือขนาด (สินค้าต้องอยู่ในสภาพดีและต้องไม่ผ่านการใช้งาน)
2.2. สินค้ามีสภาพชำรุดบกพร่อง เสียหาย หรือไม่สามารถใช้งานได้

คุณสามารถคืนเงิน/คืนสินค้าได้ แต่จำเป็นต้องคืนทุกรายการในคำสั่งซื้อเท่านั้น โดยนำสินค้า เอกสารใบเสร็จรับเงิน (หรือแสดงหน้าคำสั่งซื้อในแอปอเมซ) และของแถมทั้งหมด ส่งคืนที่ร้านสาขาที่สั่งซื้อสินค้า

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s

เงื่อนไขแบ่งตามประเภทของสินค้า ดังนี้

1. สินค้าอาหารสด

คุณสามารถคืนเงิน/คืนสินค้า ภายในวันถัดไปหลังจากวันที่ได้รับสินค้าเท่านั้น และสินค้าต้องอยู่ในสภาพดีและต้องไม่ผ่านการใช้งาน

2. สินค้าอื่นๆ

คุณสามารถคืนเงิน/คืนสินค้า ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าเท่านั้น และสินค้าต้องอยู่ในสภาพดีและต้องไม่ผ่านการใช้งาน

คุณสามารถคืนเงิน/คืนสินค้า เฉพาะบางรายการ หรือทุกรายการในคำสั่งซื้อ โดยนำสินค้า เอกสารใบเสร็จรับเงิน (หรือแสดงหน้าคำสั่งซื้อในแอปอเมซ) และของแถมทั้งหมด ส่งคืนที่ร้านสาขาที่สั่งซื้อสินค้า

[ส่งทันที : ร้านค้า 7-Eleven] หากฉันซื้อสินค้าจากร้าน 7-Eleven ฉันจะได้รับแสตมป์อย่างไร?

หากคุณซื้อสินค้าจากร้านค้า 7-Eleven บนแอปอเมซ คุณจะได้รับแสตมป์ในรูปแบบดวงแสตมป์ สำหรับติดบนสมุดสะสมเท่านั้น

Amaze Member

[บัญชีอเมซของฉัน] ถ้าฉันไม่เข้าสู่ระบบด้วยเบอร์โทรศัพท์ ฉันสามารถทำอะไรได้บ้าง?

หากคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบอเมซด้วยเบอร์โทรศัพท์ และยืนยันรหัส OTP

สิ่งที่คุณสามารถทำได้

ชมสินค้าในแอปอเมซ
เพิ่มสินค้าใส่รถเข็น

สิ่งที่คุณไม่สามารถทำได้

สั่งซื้อสินค้าและบริการ
สะสมอเมซพอยท์จากการสั่งซื้อสินค้าและบริการ
ใช้อเมซพอยท์แทนเงินสดในการสั่งซื้อสินค้าและบริการ
โอนอเมซพอยท์ระหว่างพาร์ทเนอร์

[บัญชีอเมซของฉัน] เมื่อฉันเข้าสู่ระบบด้วยเบอร์โทรศัพท์แล้ว แต่ไม่ได้เป็นสมาชิกอเมซ ฉันสามารถทำอะไรได้บ้าง?

หากคุณเข้าสู่ระบบด้วยเบอร์โทรศัพท์ และยืนยันรหัส OTP แล้ว แต่ไม่ได้เป็นสมาชิกอเมซ

สิ่งที่คุณสามารถทำได้

ชมสินค้าในแอปอเมซ
เพิ่มสินค้าใส่รถเข็น
สั่งซื้อสินค้าและบริการ

สิ่งที่คุณไม่สามารถทำได้

สะสมอเมซพอยท์จากการสั่งซื้อสินค้าและบริการ
ใช้อเมซพอยท์แทนเงินสดในการสั่งซื้อสินค้าและบริการ
โอนอเมซพอยท์ระหว่างพาร์ทเนอร์

[บัญชีอเมซของฉัน] เมื่อฉันเป็นสมาชิกอเมซ ฉันสามารถทำอะไรได้บ้าง?

เมื่อคุณเป็นสมาชิกอเมซ ที่เข้าสู่ระบบด้วยเบอร์โทรศัพท์ และยืนยันรหัส OTP

สิ่งที่คุณสามารถทำได้

ชมสินค้าในแอปอเมซ
เพิ่มสินค้าใส่รถเข็น
สั่งซื้อสินค้าและบริการ
สะสมอเมซพอยท์จากการสั่งซื้อสินค้าและบริการ
ใช้อเมซพอยท์แทนเงินสดในการสั่งซื้อสินค้าและบริการ
โอนอเมซพอยท์ระหว่างพาร์ทเนอร์

[บัญชีอเมซของฉัน] ฉันจะสามารถสมัครเป็นสมาชิกอเมซ ได้อย่างไร?

คุณสามารถสมัครสมาชิกอเมซได้ ตามขั้นตอนดังนี้

1. ในหน้าหลัก กด “เข้าสู่ระบบ”
2. กรอกเบอร์โทรศัพท์ที่ต้องการใช้สมัครสมาชิก > กด “ดำเนินการต่อ”
3. ยืนยันรหัส OTP ภายใน 60 วินาที (ใส่ผิด 3 ครั้ง ระบบล็อค 10 นาที)
4. กด “สมัครสมาชิกอเมซ”
5. กรอกหมายเลขบัตรประชาชน > กด “ถัดไป”
6. ยืนยันข้อมูลส่วนบุคคล (ตรวจสอบจากฐานข้อมูลทะเบียนราษฎร์) แล้วกด “สมัครสมาชิก”
7. เลือกให้ความยินยอม เงื่อนไขการให้บริการ, ความยินยอมสำหรับการเปิดเผยข้อมูล และ ความยินยอมสำหรับการตลาด
8. ตั้งรหัส PIN เป็นตัวเลข 6 หลัก (เลขเรียงหรือซ้ำกันได้ไม่เกิน 4 หลัก)

[บัญชีอเมซของฉัน] ฉันต้องมีคุณสมบัติอะไรบ้าง จึงจะสามารถสมัครสมาชิกอเมซได้?

คุณต้องมีคุณสมบัติดังนี้ จึงจะสมัครสมาชิกอเมซได้

1. เป็นผู้มีบัตรประชาชนไทย (มีเลขบัตรประชาชน 13 หลักและเลขหลังบัตร)
2. อายุไม่ต่ำกว่า 10 ปี

กรณีสมัครสมาชิกไม่ได้โปรดตรวจสอบข้อมูลตามเงื่อนไข หากพบว่าเข้าเงื่อนไขแล้วแต่ยังไม่สามารถสมัครสมาชิกได้ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ 2 ช่องทาง ดังนี้
1. โทร เบอร์ 02-018-7399
2. อีเมล [email protected]
เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00 – 19.00 น.

[บัญชีอเมซของฉัน] ฉันจะเข้าสู่ระบบด้วยเบอร์โทรศัพท์ ได้อย่างไร?

คุณสามารถเข้าสู่ระบบด้วยเบอร์โทรศัพท์ได้ ตามขั้นตอนดังนี้

1. ในหน้าหลัก กด “เข้าสู่ระบบ”
2. กรอกเบอร์โทรศัพท์ > กด “ดำเนินการต่อ”
3. ยืนยันรหัส OTP ภายใน 60 วินาที (ใส่ผิด 3 ครั้ง ระบบล็อค 10 นาที)

[การจัดการบัญชี] ฉันสามารถแก้ไขข้อมูลบัญชีผู้ใช้ของฉันได้อย่างไร?

คุณสามารถแก้ไขข้อมูลบัญชีของคุณได้ ตามขั้นตอนดังนี้

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี”
2. กด “ข้อมูลส่วนตัว” (ใต้ชื่อ-นามสกุล)
3. กด รูปดินสอ (ปุ่มแก้ไข) หลังตำแหน่งของข้อมูลที่ต้องการแก้ไข

คุณสามารถเลือกหัวข้อการแก้ไขได้ ดังนี้

1) ชื่อ-นามสกุล

1. กด รูปดินสอ (ปุ่มแก้ไข)
2. กดรหัส PIN 6 หลัก
3. แก้ไขข้อมูล
4. ยืนยันหมายเลขหลังบัตรประชาชน

2) เบอร์โทรศัพท์

1. กด รูปดินสอ (ปุ่มแก้ไข)
2. กดรหัส PIN 6 หลัก
3. กรอกเบอร์โทรศัพท์ใหม่ > กด “ยืนยัน”
4. ยืนยันรหัส OTP

3) อีเมล

1. กด รูปดินสอ (ปุ่มแก้ไข)
2. กรอกอีเมล และกด “ยืนยัน”
3. ยืนยันรหัส OTP จากอีเมล ภายใน 60 วินาที

4) เพศ

1. กด รูปดินสอ (ปุ่มแก้ไข)
2. เลือกเพศ

⚠️ หมายเหตุ
คุณสามารถแก้ไขได้เฉพาะจุดที่กดแก้ไขเท่านั้น เช่น กดแก้ไขอีเมล ก็จะสามารถเพิ่มหรือแก้ไขในส่วนของอีเมลได้เท่านั้น

[การจัดการบัญชี] ฉันจะสามารถเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้สมัครสมาชิกอเมซ ได้อย่างไร?

คุณสามารถเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้กับอเมซ ได้ 2 วิธี ดังนี้

วิธีที่ 1 กดจากปุ่ม “ตั้งค่า”

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี” > กดรูปฟันเฟือง (ปุ่มตั้งค่า) ด้านบนขวามือ
2. กด “ข้อมูลส่วนตัว” > กด รูปดินสอ (ปุ่มแก้ไข) ด้านบนขวามือ
3. กด รูปดินสอ (ปุ่มแก้ไข) ในช่องเบอร์โทรศัพท์
4. กดรหัส PIN 6 หลัก
5. กรอกเบอร์โทรศัพท์ใหม่ > กด “ยืนยัน”
6. ยืนยันรหัส OTP

วิธีที่ 2 กดจากปุ่ม “ข้อมูลส่วนตัว”

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี” > กด “ข้อมูลส่วนตัว” ด้านล่างชื่อ-นามสกุล
2. กด รูปดินสอ (ปุ่มแก้ไข) ด้านบนขวามือ
3. กด รูปดินสอ (ปุ่มแก้ไข) ในช่องเบอร์โทรศัพท์
4. กดรหัส PIN 6 หลัก
5. กรอกเบอร์โทรศัพท์ใหม่ > กด “ยืนยัน”
6. ยืนยันรหัส OTP

[การจัดการบัญชี] หากฉันเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ในสมาชิกอเมซ จะมีผลกับการผูกบัญชีกับทรูมันนี่ วอลเล็ท หรือไม่?

หากคุณเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ในสมาชิกอเมซจะมีผลต่อการผูกบัญชีทรูมันนี่ วอลเล็ท เนื่องจากเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับอเมซและทรูมันนี่ วอลเล็ท ต้องตรงกัน หากต้องการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนในสมาชิกอเมซเป็นเบอร์โทรศัพท์ใหม่ ต้องผูกบัญชีทรูมันนี่ด้วยเบอร์โทรศัพท์ใหม่อีกครั้ง

ตัวอย่าง คุณเอ ใช้เบอร์ 0811111111 ในการสมัครสมาชิกอเมซ และผูกบัญชีทรูมันนี่ วอลเล็ท ด้วยเบอร์ 0811111111 เช่นกัน ต่อมาคุณเอ ต้องการเปลี่ยนเบอร์ทรูมันนี่ วอลเล็ท เป็นเบอร์ 0822222222 คุณเอจะไม่สามารถผูกบัญชีอเมซด้วยเบอร์ 0811111111 กับเบอร์ใหม่ทรูมันนี่ วอลเล็ท 0822222222 ได้ เนื่องจากเบอร์ไม่ตรงกัน ดังนั้นหากต้องการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ คุณจำเป็นต้องเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ทั้งบัญชีอเมซและบัญชีทรูมันนี่ วอลเล็ท

[การจัดการบัญชี] ฉันไม่ได้สมัครเป็นสมาชิกอเมซ แต่อยากเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้เข้าสู่ระบบ ต้องทำอย่างไร?

กรณีที่ 1 หากคุณต้องการรักษาประวัติการสั่งซื้อสินค้า

กรุณาสมัครสมาชิกอเมซด้วยเบอร์โทรศัพท์เดิม เมื่อสมัครแล้วสามารถแก้ไขเบอร์โทรศัพท์ให้เป็นเบอร์โทรศัพท์ใหม่ โดยมีวิธีการดำเนินการ 2 วิธี ดังนี้

วิธีที่ 1 กดจากปุ่ม “ตั้งค่า”

วิธีที่ 2 กดจากปุ่ม “ข้อมูลส่วนตัว”

กรณีที่ 2 หากคุณไม่ต้องการรักษาประวัติการสั่งซื้อสินค้า

คุณสามารถใช้เบอร์โทรศัพท์ใหม่ในการเข้าสู่ระบบได้เลย

[การจัดการบัญชี] ฉันจะเพิ่ม/แก้ไข อีเมลของฉันได้อย่างไร?

คุณสามารถ เพิ่ม/แก้ไข อีเมลได้ 2 วิธี ดังนี้

วิธีที่ 1 กดจากปุ่ม “ตั้งค่า”

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี” > กดรูปฟันเฟือง (ปุ่มตั้งค่า) ด้านบนขวามือ
2. กด “ข้อมูลส่วนตัว” > กด รูปดินสอ (ปุ่มแก้ไข) ด้านบนขวามือ
3. กด รูปดินสอ (ปุ่มแก้ไข) ในช่องอีเมล
4. กรอกอีเมลยืนยัน
5. ยืนยันรหัส OTP ที่ถูกส่งมาทางอีเมล

วิธีที่ 2 กดจาก “ข้อมูลส่วนตัว”

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี” > กด “ข้อมูลส่วนตัว” ด้านล่างชื่อ-นามสกุล
2. กด “ข้อมูลส่วนตัว” > กด รูปดินสอ (ปุ่มแก้ไข) ด้านบนขวามือ
3. กด รูปดินสอ (ปุ่มแก้ไข) ในช่องอีเมล
4. กรอกอีเมลยืนยัน
5. ยืนยันรหัส OTP ที่ถูกส่งมาทางอีเมล

[การจัดการบัญชี] ฉันสามารถเพิ่มที่อยู่ของฉันได้มากสุดเท่าไหร่?

คุณสามารถเพิ่มที่อยู่ได้ไม่จำกัด

[การจัดการบัญชี] ฉันจะเพิ่ม/เปลี่ยนที่อยู่ของฉันได้อย่างไร?

คุณสามารถเพิ่ม/เปลี่ยนที่อยู่ ได้ 3 วิธี ดังนี้

วิธีที่ 1 เพิ่ม/เปลี่ยนจากหน้า “ที่อยู่ของฉัน”

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี”
2. กดรูปฟันเฟือง (ปุ่มตั้งค่า) ด้านบนขวามือ
3. กด “ที่อยู่ของฉัน”
4. กด “เพิ่มที่อยู่” หรือ กด รูปดินสอ (ปุ่มแก้ไข) เพื่อเพิ่ม/เปลี่ยนที่อยู่
5. เพิ่ม/เปลี่ยนที่อยู่ ตามวิธีดังนี้
5.1 กด “เพิ่มที่อยู่” > กรอกข้อมูลค้นหา หรือ เลื่อนปรับหมุดที่อยู่ > กด “ยืนยันที่อยู่จัดส่ง” > กรอกข้อมูลที่อยู่ > กด “บันทึก”
5.2 กด รูปดินสอ (ปุ่มแก้ไข) > แก้ไขข้อมูลที่อยู่ > กด “บันทึก”

วิธีที่ 2 เพิ่ม/เปลี่ยนจากหน้า “รถเข็น”

1. กด “รถเข็น” มุมบนขวามือ
2. กด ตำแหน่งที่อยู่ ด้านบนในแถบสีเขียว
3. เพิ่ม/เปลี่ยนที่อยู่ ตามวิธีดังนี้
3.1 กด “ใช้ตำแหน่งปัจจุบัน” > กรอกข้อมูลค้นหา หรือ เลื่อนปรับหมุดที่อยู่ > กด “ยืนยันที่อยู่จัดส่ง” > กรอกข้อมูลที่อยู่ > กด “บันทึก”
3.2 กด “เพิ่มที่อยู่” > กรอกข้อมูลค้นหา หรือ เลื่อนปรับหมุดที่อยู่ > กด “ยืนยันที่อยู่จัดส่ง” > กรอกข้อมูลที่อยู่ > กด “บันทึก”
3.3 กด รูปดินสอ (ปุ่มแก้ไข) > แก้ไขข้อมูลที่อยู่ > กด “บันทึก”

วิธีที่ 3 เพิ่ม/เปลี่ยนจากหน้า “ส่งทันที”

1. ในหน้าหลัก กด “ส่งทันที”
2. กด ตำแหน่งที่อยู่ ด้านบนในแถบสีเขียว
3. เพิ่ม/เปลี่ยนที่อยู่ ตามวิธีดังนี้
3.1 กด “ใช้ตำแหน่งปัจจุบัน” > กรอกข้อมูลค้นหา หรือ เลื่อนปรับหมุดที่อยู่ > กด “ยืนยันที่อยู่จัดส่ง” > กรอกข้อมูลที่อยู่ > กด “บันทึก”
3.2 กด “เพิ่มที่อยู่” > กรอกข้อมูลค้นหา หรือ เลื่อนปรับหมุดที่อยู่ > กด “ยืนยันที่อยู่จัดส่ง” > กรอกข้อมูลที่อยู่ > กด “บันทึก”
3.3 กด รูปดินสอ (ปุ่มแก้ไข) > แก้ไขข้อมูลที่อยู่ > กด “บันทึก”

⚠️ หมายเหตุ
คุณจะไม่สามารถแก้ไขที่อยู่การจัดส่งที่บันทึกในคำสั่งซื้อได้ หลังจากคุณยืนยันสั่งซื้อสินค้าแล้ว หากต้องการแก้ไขที่อยู่ กรุณายกเลิกการสั่งซื้อและสั่งซื้อสินค้าใหม่ตามที่อยู่ที่ถูกต้องอีกครั้ง

[การจัดการบัญชี] ฉันจะลบที่อยู่ของฉันได้อย่างไร?

คุณสามารถ ลบที่อยู่ ได้ 2 วิธี ดังนี้

วิธีที่ 1 ลบที่อยู่จากหน้า “บัญชี”

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี” > กดรูปฟันเฟือง (ปุ่มตั้งค่า) ด้านบนขวามือ
2. กด “ที่อยู่ของฉัน”
3. กด รูปดินสอ (ปุ่มแก้ไข) ด้านหลังที่อยู่ที่ต้องการลบ
4. เลื่อนลงมาด้านล่างสุด กด “ลบที่อยู่”
5. กด “ลบ” เพื่อยืนยันการลบที่อยู่

วิธีที่ 2 ลบที่อยู่จากหน้า “รถเข็น”

1. ในหน้า “รถเข็น” กด ตำแหน่งที่อยู่ ด้านบนในแถบสีเขียว
2. กด รูปดินสอ (ปุ่มแก้ไข) ด้านหลังที่อยู่ที่ต้องการแก้ไข
3. เลื่อนลงมาด้านล่างสุด กด “ลบที่อยู่”
4. กด “ลบ” เพื่อยืนยันการลบที่อยู่

[การจัดการบัญชี] ฉันจะเปลี่ยนรหัสอเมซ PIN หรือ TrueMoney Wallet PIN อย่างไร?

รหัส PIN ที่ถูกใช้งานบนแอปอเมซแบ่งออกเป็น 2 ส่วน คือ

1. รหัส PIN ของอเมซ ใช้สำหรับยืนยันตัวตนในการใช้บริการต่างๆ เช่น โอนอเมซพอยท์
2. รหัส PIN ของทรูมันนี่ วอลเล็ท ใช้สำหรับเปิดบาร์โค้ดเพื่อชำระเงินด้วยทรูมันนี่ วอลเล็ท บนแอปอเมซ

ขั้นตอนการเปลี่ยนรหัส อเมซ PIN

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี” > กดรูปฟันเฟือง (ปุ่มตั้งค่า) ด้านบนขวามือ
2. กด “เปลี่ยนรหัส PIN ของฉัน”
3. ยืนยันรหัส PIN ปัจจุบัน
4. สร้างรหัส PIN 6 หลัก
5. กรอกรหัส PIN ใหม่อีกครั้ง เพื่อยืนยันความถูกต้อง

ขั้นตอนการเปลี่ยนรหัส TrueMoney Wallet PIN

1. กด “จ่ายเงิน/เติมเงิน” ทรูมันนี่ วอลเล็ท ตรงกลางด้านล่าง
2. กด “ลืมรหัส”
3. กรอกหมายเลขบัตรประชาชน
4. ยืนยันรหัส OTP
5. ตั้งรหัส PIN สำหรับชำระเงิน
6. ยืนยันรหัส PIN สำหรับชำระเงิน

[การจัดการบัญชี] ฉันจะลบบัญชีผู้ใช้อย่างไร?

หลังจากคุณลบบัญชี คะแนนสะสม สิทธิพิเศษ และประวัติการซื้อของคุณ จะถูกลบอย่างถาวรไม่สามารถกู้คืนได้

วิธีการลบบัญชีผู้ใช้ที่เป็นสมาชิกอเมซ

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี” > กดรูปฟันเฟือง (ปุ่มตั้งค่า) ด้านบนขวามือ
2. กด “ข้อมูลส่วนตัว” > กด รูปดินสอ (ปุ่มแก้ไข)
3. เลื่อนลงด้านล่างสุด กด “ยืนยันการลบบัญชีผู้ใช้”
4. กด “ยืนยันการลบบัญชีผู้ใช้”
5. เลือกเหตุผลในการลบบัญชี > กด “ยืนยัน”
6. ใส่รหัส PIN 6 หลัก

⚠️ หมายเหตุ
• บัญชีของคุณจะถูกลบอย่างถาวรหลังจากแจ้งลบ 90 วัน
• คุณสามารถกู้คืนบัญชีที่แจ้งลบได้ภายใน 90 วันหลังจากกด “ลบบัญชี”

วิธีการลบบัญชีผู้ใช้ที่ยังไม่ได้เป็นสมาชิกอเมซ (มีการเข้าสู่ระบบด้วยเบอร์โทรศัพท์)

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี” > กดปุ่มฟันเฟือง (ปุ่มตั้งค่า) ด้านบนขวามือ
2. กด “ข้อมูลส่วนตัว” > กด รูปดินสอ (ปุ่มแก้ไข)
3. กด “ลบบัญชี”
4. กด “ยืนยันการลบบัญชีผู้ใช้”
5. เลือกเหตุผลในการลบบัญชี > กด “ยืนยัน”
6. ยืนยันรหัส OTP ภายใน 60 วินาที (ใส่ผิด 3 ครั้ง ระบบล็อค 10 นาที)

[การจัดการบัญชี] ทำไมฉันต้องยืนยันตัวตน ในขั้นตอนการสมัครสมาชิกอเมซ?

การยืนยันตัวตนของคุณ เป็นการยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีอเมซ เพื่อความปลอดภัยในการเข้าควบคุม แก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือทำธุรกรรมใดๆ กับบัญชีของคุณได้อย่างเต็มประสิทธิภาพโดยข้อมูลส่วนตัวของคุณจะถูกจัดเก็บไว้อย่างปลอดภัยตามเงื่อนไขและนโยบายความเป็นส่วนตัวของอเมซ

ในขั้นตอนสมัครสมาชิก คุณจำเป็นต้องยืนยันตัวตนด้วยข้อมูล ดังนี้

1. เบอร์โทรศัพท์
2. ข้อมูลตามบัตรประชาชน ประกอบด้วย

ชื่อ-นามสกุล
วันเดือนเกิด
หมายเลขบัตรประชาชน
หมายเลขหลังบัตรประชาชน

[การจัดการบัญชี] ทำไมฉันสมัครสมาชิกอเมซไม่ได้?

หากคุณไม่สามารถสมัครสมาชิกอเมซได้ อาจเกิดจากเหตุผลต่อไปนี้

1. ปัญหาเกี่ยวกับเบอร์โทรศัพท์

หมายเลขโทรศัพท์ไม่ครบถ้วน เช่น ใส่หมายเลขไม่ครบ 10 หลัก
หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง จึงไม่ได้รหัส OTP

วิธีแก้ไขปัญหา

กรุณาตรวจสอบความถูกต้องของหมายเลขโทรศัพท์ก่อนกดสมัครสมาชิก

2. ปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลบัตรประชาชน

ข้อมูลหมายเลขบัตรประชาชนไม่ถูกต้อง เช่น ใส่หมายเลขบัตรประชาชนผิด
ข้อมูลชื่อ-นามสกุล ไม่ถูกต้อง เช่น ชื่อ-นามสกุล สะกดไม่ถูกต้องตามบัตรประชาชน
ข้อมูลหมายเลขหลังบัตรประชาชนไม่ถูกต้อง

วิธีแก้ไขปัญหา

กรุณาตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลบัตรประชาชนก่อนกดสมัครสมาชิก

3. ปัญหาเครือข่ายหรือการเชื่อมต่อสัญญาณอินเทอร์เน็ต

อยู่ในช่วงสัญญาณอินเทอร์เน็ตไม่สามารถใช้งานได้

วิธีแก้ไขปัญหา

กรุณาลองสมัครใหม่อีกครั้ง เมื่อมีสัญญาณอินเทอร์เน็ต

[การจัดการบัญชี] ทำไมฉันถึงยืนยันรหัส OTP ไม่ได้?

การยืนยันรหัส OTP ไม่สำเร็จ อาจเกิดจากเหตุผลต่อไปนี้

1. กรอกรหัส OTP ในระยะเวลาเกิน 60 วินาที
2. กรอกรหัส OTP ไม่ถูกต้อง
3. กรอกรหัส OTP ไม่ถูกต้อง เกินจำนวน 5 ครั้ง

⚠️ หมายเหตุ
กรณีที่กรอกรหัส OTP เกิน 5 ครั้ง คุณจะต้องรอ 10 นาที เพื่อขอรหัส OTP ใหม่ หลังจากคุณได้รับรหัส OTP ใหม่อีกครั้งแล้ว กรุณากรอกรหัส OTP ในระยะเวลาที่กำหนด (60 วินาที) และตรวจสอบความถูกต้องก่อนทุกครั้ง

[การจัดการบัญชี] ทำไมฉันถึงไม่สามารถเข้าสู่ระบบสมาชิกอเมซได้?

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบสมาชิกอเมซได้ อาจเกิดจากเหตุผลต่อไปนี้

1. เบอร์โทรศัพท์ไม่ถูกต้อง

กรุณาตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ของคุณว่าถูกต้องหรือไม่ เนื่องจากระบบจะส่งรหัส OTP ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณกรอก

2. รหัส OTP หมดอายุ

ระบบจะส่ง SMS แจ้งรหัส OTP ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณกรอกในการเข้าสู่ระบบ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่รหัส OTP ในระยะเวลาที่กำหนด (60 วินาที) มิฉะนั้น คุณจะต้องส่งคำขอรหัส OTP ใหม่อีกครั้ง

หากคุณกรอกหมายเลขโทรศัพท์ถูกต้องแต่ยังไม่ได้รับรหัส กรุณาตรวจสอบการบล็อก SMS ที่ตัวเครื่อง หรือที่ผู้ให้บริการเครือข่าย

หากตรวจสอบแล้ว แต่ยังไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ 2 ช่องทางดังนี้
1. โทร เบอร์ 02-018-7399
2. อีเมล [email protected]
เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00 – 19.00 น.

[การจัดการบัญชี] ฉันไม่ได้รับรหัส OTP ในขั้นตอนการลงทะเบียนสมาชิกอเมซ ควรทำอย่างไร?

หากคุณไม่ได้รับรหัส OTP กรุณาทำตามขั้นตอนดังนี้

1. ตรวจสอบสัญญาณเครือข่ายโทรศัพท์
2. ตรวจสอบการบล็อก SMS ที่ตัวเครื่อง หรือผู้ให้บริการเครือข่าย
3. กดขอรหัส OTP อีกครั้ง
4. ตรวจสอบความถูกต้องของเบอร์โทรศัพท์

หากทำตามขั้นตอนดังกล่าวข้างต้นแล้ว ยังไม่ได้รับรหัส OTP กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ 2 ช่องทางดังนี้
1. โทร เบอร์ 02-018-7399
2. อีเมล [email protected]
เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00 – 19.00 น.

[การผูกบัญชี] ฉันจะผูกบัญชี สมาชิกอเมซ กับบัญชีออลล์ เมมเบอร์ (All member) ได้อย่างไร?

เมื่อคุณสมัครสมาชิกอเมซ ระบบจะผูกบัญชีหรือสมัครสมาชิกออลล์ เมมเบอร์ให้อัตโนมัติ

ขั้นตอนการตรวจสอบสถานะการผูกบัญชีสมาชิกอเมซกับบัญชีออลล์ เมมเบอร์

1. ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์”
2. ใต้บัตรออลล์ เมมเบอร์ แสดงข้อมูลแยกเป็น 2 กรณี ดังนี้

1) กรณีผูกบัญชีสำเร็จ ใต้บัตรออลล์ เมมเบอร์ จะแสดงรายละเอียดดังนี้

หมายเลขสมาชิกออลล์ เมมเบอร์ ที่ผูกบัญชี
จำนวนคะแนนออลล์ เมมเบอร์
มูลค่าของคะแนนออลล์ เมมเบอร์

2) กรณีผูกบัญชีไม่สำเร็จ

ปัญหาการผูกบัญชีสมาชิกออลล์ เมมเบอร์ไม่สำเร็จ มีเพียงกรณีเดียว คุณสามารถตรวจสอบสถานะโดยกดปุ่ม “โอนพอยท์” หรือ “กระเป๋าพอยท์” สถานะจะแสดงเป็นตัวหนังสือสีแดงดังรูป:

กรณีสถานะ “ผูกบัญชีสมาชิกไม่สำเร็จ”

ขั้นตอนการแก้ปัญหา
1. เปิดแอปอเมซ ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์” > กด “บัตรออลล์ เมมเบอร์” > กด “ผูกบัญชี” ใต้บัตรออลล์ เมมเบอร์ เพื่อผูกบัญชีอีกครั้ง

[การผูกบัญชี] ฉันจะผูกบัญชี สมาชิกอเมซ กับบัญชีมายโลตัส (my Lotus’s) ได้อย่างไร?

เมื่อคุณสมัครสมาชิกอเมซ ระบบจะผูกบัญชีหรือสมัครสมาชิกมายโลตัส ให้อัตโนมัติ

ขั้นตอนการตรวจสอบสถานะการผูกบัญชีสมาชิกอเมซกับบัญชีมายโลตัส

1. ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์”
2. ใต้บัตรมายโลตัส แสดงข้อมูลแยกเป็น 2 กรณี ดังนี้

1) กรณีผูกบัญชีสำเร็จ ใต้บัตรมายโลตัส จะแสดงรายละเอียดดังนี้

หมายเลขสมาชิกมายโลตัส ที่ผูกบัญชี
จำนวนมายโลตัสคอยน์
มูลค่าของมายโลตัสคอยน์

2) กรณีผูกบัญชีไม่สำเร็จ

ปัญหาการผูกบัญชีมายโลตัสไม่สำเร็จ มี 4 กรณี โดยแยกตามสถานะการผูกบัญชี คุณสามารถตรวจสอบสถานะโดยกดปุ่ม “โอนพอยท์” หรือ “กระเป๋าพอยท์” สถานะจะแสดงเป็นตัวหนังสือสีแดงดังรูป:

กรณีที่ 1 สถานะ “ผูกบัญชีไม่สำเร็จ” เนื่องจากหมายเลขบัตรประชาชนและเบอร์โทรศัพท์ของบัญชีสมาชิกมายโลตัสไม่ตรงกับข้อมูลที่ใช้สมัคร

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

กรณีที่ 4 สถานะ “ผูกบัญชีสมาชิกไม่สำเร็จ” เนื่องจากเหตุผลอื่นๆ

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

[การผูกบัญชี] ฉันจะผูกบัญชี สมาชิกอเมซ กับบัญชีแม็คโครโปร (Makro PRO) ได้อย่างไร?

เมื่อคุณสมัครสมาชิกอเมซ ระบบจะผูกบัญชีแม็คโครโปรให้อัตโนมัติ

ขั้นตอนการตรวจสอบสถานะการผูกบัญชีสมาชิกอเมซกับบัญชีแม็คโครโปร

1. ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์”
2. ใต้บัตรแม็คโครโปร แสดงข้อมูลแยกเป็น 2 กรณี ดังนี้

1) กรณีผูกบัญชีสำเร็จ ใต้บัตรแม็คโครโปร จะแสดงรายละเอียดดังนี้

หมายเลขสมาชิกแม็คโครโปร ที่ผูกบัญชี
จำนวนแม็คโครโปร พอยท์
มูลค่าของแม็คโครโปร พอยท์

2) กรณีผูกบัญชีไม่สำเร็จ

ปัญหาการผูกบัญชีแม็คโครโปรไม่สำเร็จ มี 2 กรณี โดยแยกตามสถานะการผูกบัญชี คุณสามารถตรวจสอบสถานะโดยกดปุ่ม “โอนพอยท์” หรือ “กระเป๋าพอยท์” สถานะจะแสดงเป็นตัวหนังสือสีแดงดังรูป:

หากคุณยังไม่เป็นสมาชิกแม็คโครโปร

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

หากคุณเป็นสมาชิกแม็คโครโปรอยู่แล้ว

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

1. ติดต่อแม็คโครที่เบอร์ 1432 เพื่อตรวจสอบหมายเลขบัตรประชาชนของบัญชีสมาชิกแม็คโครโปรของคุณ
2. ติดต่อแม็คโครสาขาใกล้บ้าน แสดงบัตรสมาชิกแม็คโครโปรเพื่อแก้ไข หมายเลขบัตรประชาชนของบัญชีสมาชิกแม็คโครโปร ให้ตรงกับข้อมูลที่ใช้สมัครสมาชิกอเมซ
3. เปิดแอปอเมซ ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์” > กด “บัตรแม็คโครโปร” > กด “ผูกบัญชี” ใต้บัตรแม็คโครโปร เพื่อผูกบัญชีอีกครั้ง

กรณีที่ 2 สถานะ “ไม่สามารถผูกบัญชีได้”ไม่สามารถสมัครสมาชิกแม็คโครโปรได้ เนื่องจากอายุต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนด

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

[การผูกบัญชี] ฉันจะผูกบัญชี สมาชิกอเมซ กับบัญชีทรูไอดี (TrueID) ได้อย่างไร?

เมื่อคุณสมัครสมาชิกอเมซ คุณสามารถผูกบัญชีหรือสมัครสมาชิกทรูไอดีได้ด้วยตนเอง ตามขั้นตอนดังนี้

1. ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์”
2. กด “ผูกบัญชี” > กด “ผูกบัญชี หรือ สมัครสมาชิก”
3. กด “ถัดไป” (เบอร์โทรศัพท์ที่ใช้ผูกบัญชีหรือสมัครสมาชิกทรูไอดี จะถูกดึงขึ้นมาแสดงอัตโนมัติ ไม่สามารถแก้ไขได้)
4. ยืนยันรหัส OTP (ภายใน 60 วินาที) > กด “ถัดไป”
5. กด “อนุญาต” (อนุญาตให้ ทรูไอดี เปิดเผยข้อมูลที่จำเป็นของคุณให้กับอเมซ เพื่อวัตถุประสงค์ในการผูกบัญชีและเพื่อสิทธิ์ประโยชน์ต่าง ๆ)
6. รอระบบผูกบัญชี ภายใน 1-5 นาที

ขั้นตอนการตรวจสอบสถานะการผูกบัญชีสมาชิกอเมซกับบัญชีทรูไอดี

1. ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์”
2. ใต้บัตรทรูพอยท์ แสดงข้อมูลแยกเป็น 2 กรณี ดังนี้

1) กรณีผูกบัญชีสำเร็จ ใต้บัตรทรูพอยท์ จะแสดงรายละเอียดดังนี้

หมายเลขสมาชิกทรูไอดี ที่ผูกบัญชี
จำนวนทรูพอยท์
มูลค่าของทรูพอยท์

2) กรณีผูกบัญชีไม่สำเร็จ ใต้บัตรทรูพอยท์ จะแสดงรายละเอียดดังนี้

ยังไม่ได้ผูกบัญชีสมาชิก
ปุ่ม “ผูกบัญชี”

ปัญหาการผูกบัญชีทรูไอดีไม่สำเร็จ มี 3 กรณี โดยแยกตามข้อความที่แสดงเมื่อผูกบัญชีไม่สำเร็จดังรูป:

กรณีที่ 1 หมายเลขบัตรประจำตัวประชาชนที่ใช้สมัครสมาชิกอเมซไม่ตรงกับระบบทรูไอดี

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

1. ยกเลิกการผูกบัตรประชาชนของระบบทรูไอดี ได้ที่แอปทรูไอดี ตามขั้นตอนดังนี้
1.1 เปิดแอปทรูไอดี
1.2 กด “โปรไฟล์” > กด “บัญชีของฉัน” > กด “ความปลอดภัย&การเข้าสู่ระบบ”
1.3 กด “ยกเลิกผูกไอดี” ในช่อง “หมายเลขบัตรประชาชน”
2. เปิดแอปอเมซ ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์” ในหน้าหลัก > กด “บัตรทรูพอยท์” > กด “ผูกบัญชี” ใต้บัตรทรูพอยท์ เพื่อผูกบัญชีอีกครั้ง

กรณีที่ 2 คุณไม่ได้เข้าสู่ระบบทรูไอดี เป็นเวลานานเกินกำหนด

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

1. เปิดแอปทรูไอดี > กด “โปรไฟล์” เพื่อล็อคอินเข้าสู่ระบบ
2. เปิดแอปอเมซ ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์” > กด “บัตรทรูพอยท์” > กด “ผูกบัญชี” ใต้บัตรทรูพอยท์ เพื่อผูกบัญชีอีกครั้ง

กรณีที่ 3 ระบบทรูไอดีขัดข้อง

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

1. เปิดแอปอเมซ ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์” > กด “บัตรทรูพอยท์” > กด “ผูกบัญชี” ใต้บัตรทรูพอยท์ เพื่อผูกบัญชีอีกครั้ง

หากยังไม่สามารถผูกบัญชีได้ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของทรูไอดี ที่เบอร์ 1242 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) 24 ชั่วโมง

[การผูกบัญชี] ฉันจะผูกบัญชี สมาชิกอเมซ กับบัญชีบัตรเครดิตกรุงศรี (Krungsri Credit Cards) ได้อย่างไร?

เมื่อคุณสมัครสมาชิกอเมซเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถผูกบัญชีกรุงศรี ได้ด้วยตนเอง ตามขั้นตอนดังนี้

1. ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์”
2. กด “ผูกบัญชี” ใต้บัตรเครดิตกรุงศรี
3. กดเครื่องหมายถูก หน้าช่อง “ฉันได้อ่านและยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานแล้ว”> กด “ยอมรับ”
4. ระบุหมายเลขบัตรเครดิต > กด “ถัดไป”
5. กรอกเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้ลงทะเบียนกับบัตรเครดิตกรุงศรี > กด “ขอรหัส OTP”
6. กรอกรหัส OTP แล้วกด “ยืนยันรหัส OTP”

ขั้นตอนการตรวจสอบสถานะการผูกบัญชีสมาชิกกับบัญชีกรุงศรี

1. ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์”
2. ใต้บัตรเครดิตกรุงศรี แสดงข้อมูลแยกเป็น 2 กรณี ดังนี้

1) กรณีผูกบัญชีต่อสำเร็จ ใต้บัตรเครดิตกรุงศรี จะแสดงรายละเอียดดังนี้

หมายเลขสมาชิกกรุงศรี ที่ผูกบัญชี
จำนวนกรุงศรีพอยท์
มูลค่าของกรุงศรีพอยท์

2) กรณีผูกบัญชีไม่สำเร็จ ใต้บัตรเครดิตกรุงศรี จะแสดงรายละเอียดดังนี้

ยังไม่ได้ผูกบัญชีสมาชิก
ปุ่ม “ผูกบัญชี”

ปัญหาการผูกบัญชีบัตรเครดิตกรุงศรีไม่สำเร็จ มี 3 กรณี โดยแสดงข้อความเมื่อผูกบัญชีไม่สำเร็จดังรูป:

กรณีที่ 1 บัตรเครดิตที่นำมาผูกบัญชี เป็นบัตรที่ไม่ร่วมรายการ

บัตรที่ร่วมรายการ: บัตรเครดิต กรุงศรี ทุกประเภท, บัตรเครดิต โฮมโปร วีซ่า แพลทินัม, บัตรเครดิต เอไอเอ วีซ่า, บัตรเครดิต กรุงศรี เจซีบี แพลทินัม, บัตรเครดิต สยามทาคาชิมายะ และบัตรเครดิต กรุงศรี นาว

บัตรที่ไม่ร่วมรายการ: บัตรเครดิต กรุงศรี คอร์ปอเรท การ์ด, บัตรเครดิต ทีซีซี พริวิเลจ การ์ด และ บัตรเครดิต กรุงศรี โฮมโปร คอร์ปอเรท การ์ด

กรณีที่ 2 กรอกหมายเลขบัตรเครดิตไม่ถูกต้อง

กรณีที่ 3 ยืนยันรหัส OTP ไม่ถูกต้อง

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

1. เปิดแอปอเมซ ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์” > กด “บัตรเครดิตกรุงศรี” > กด “ผูกบัญชี” ใต้บัตรเครดิตกรุงศรี เพื่อผูกบัญชีอีกครั้ง

หากข้อมูลถูกต้อง แต่ไม่สามารถเชื่อมบัญชีได้ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ 2 ช่องทางดังนี้
1. โทร เบอร์ 02-018-7399
2. อีเมล [email protected]
เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00 – 19.00 น.

[การผูกบัญชี] ฉันจะผูกบัญชี สมาชิกอเมซ กับบัญชีกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ (First choice) ได้อย่างไร?

เมื่อคุณสมัครสมาชิกอเมซเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถผูกบัญชีกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ ได้ด้วยตนเอง ตามขั้นตอนดังนี้

1. ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์”
2. กด “ผูกบัญชี” ใต้บัตรเครดิตกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์
3. กดเครื่องหมายถูก หน้าช่อง “ฉันได้อ่านและยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานแล้ว”> กด “ยอมรับ”
4. ระบุหมายเลขบัตรเครดิต > กด “ถัดไป”
5. กรอกเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้ลงทะเบียนกับบัตรเครดิตกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ > กด “ขอรหัส OTP”
6. กรอกรหัส OTP แล้วกด “ยืนยันรหัส OTP”

ขั้นตอนการตรวจสอบสถานะการผูกบัญชีสมาชิกกับบัญชีกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์

1. ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์”
2. ใต้บัตรเครดิตกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ แสดงข้อมูลแยกเป็น 2 กรณี ดังนี้

1) กรณีผูกบัญชีต่อสำเร็จ ใต้บัตรเครดิตกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ จะแสดงรายละเอียดดังนี้

หมายเลขสมาชิกกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ ที่ผูกบัญชี
จำนวนกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ รีวอร์ด
มูลค่าของกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ รีวอร์ด

2) กรณีผูกบัญชีไม่สำเร็จ ใต้บัตรเครดิตกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ จะแสดงรายละเอียดดังนี้

ยังไม่ได้ผูกบัญชีสมาชิก
ปุ่ม “ผูกบัญชี”

ปัญหาการผูกบัญชีกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ไม่สำเร็จ มี 3 กรณี โดยแสดงข้อความเมื่อผูกบัญชีไม่สำเร็จดังรูป:

กรณีที่ 1 บัตรเครดิตที่นำมาผูกบัญชี เป็นบัตรที่ไม่ร่วมรายการ

บัตรที่ร่วมรายการ: บัตรเครดิตกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์วีซ่าแพลทินัม และ เอ็กซ์ยูบัตรเครดิตดิจิทัล

กรณีที่ 2 กรอกหมายเลขบัตรเครดิตไม่ถูกต้อง

กรณีที่ 3 ยืนยันรหัส OTP ไม่ถูกต้อง

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

1. เปิดแอปอเมซ ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์” > กด “บัตรเครดิตกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์” > กด “ผูกบัญชี” ใต้บัตรเครดิตกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ เพื่อผูกบัญชีอีกครั้ง

[การผูกบัญชี] ฉันจะผูกบัญชีทรูมันนี่ วอลเล็ท (TrueMoney Wallet) ได้อย่างไร?

เมื่อคุณสมัครสมาชิกอเมซเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถผูกบัญชีทรูมันนี่ วอลเล็ท ได้ด้วยตนเอง ตามขั้นตอนดังนี้

1) การผูกบัญชีทรูมันนี่วอลเล็ท ในกรณีที่คุณยังไม่เคยเปิดบัญชีทรูมันนี่ วอลเล็ท

1. กด “จ่ายเงิน/เติมเงิน” ทรูมันนี่ วอลเล็ท ตรงกลางด้านล่าง
2. ยืนยันเบอร์โทรศัพท์ที่ต้องการสมัครทรูมันนี่ วอลเล็ท > กด “ถัดไป” (ระบบจะดึงเบอร์โทรศัพท์ของบัญชีอเมซมาใส่ให้โดยอัตโนมัติ ไม่สามารถแก้ไขเบอร์โทรศัพท์ได้)
3. ยืนยันรหัส OTP (ภายใน 60 วินาที)
4. กด “ยอมรับเงื่อนไขการให้บริการ” (เงื่อนไขการให้บริการและนโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของทรูมันนี่ วอลเล็ท)
5. กด “สแกนบัตรประชาชน” โดยวางบัตรประชาชนให้อยู่ในกรอบที่ทรูมันนี่ วอลเล็ท กำหนด
6. กด “ยินยอมและเริ่มสแกน” และเริ่มต้นสแกนใบหน้า
7. ตั้งค่ารหัส PIN (สำหรับทรูมันนี่ วอลเล็ท เท่านั้น)
8. ยืนยันรหัส PIN อีกครั้ง
9. กรอกข้อมูลสำหรับติดต่อ (สำหรับทรูมันนี่ วอลเล็ท) > กด “ถัดไป”
10. กด “อนุญาต” (ให้ทรูมันนี่ วอลเล็ท เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณให้อเมซ)

2) การผูกบัญชีทรูมันนี่วอลเล็ท ในกรณีที่คุณมีบัญชีทรูมันนี่ วอลเล็ท แล้ว

[ปัญหาการผูกบัญชี] ทำไมฉันถึงผูกบัญชีออลล์ เมมเบอร์ (All member) ไม่สำเร็จ?

ปัญหาการผูกบัญชีสมาชิกออลล์ เมมเบอร์ไม่สำเร็จ มีเพียงกรณีเดียว คุณสามารถตรวจสอบสถานะโดยกด “โอนพอยท์” หรือ “กระเป๋าพอยท์” สถานะจะแสดงเป็นตัวหนังสือสีแดงดังรูป:

กรณีสถานะ “ผูกบัญชีสมาชิกไม่สำเร็จ”

ขั้นตอนการแก้ปัญหา:
1. เปิดแอปอเมซ ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์” > กด “บัตรออลล์ เมมเบอร์” > กด “ผูกบัญชี” ใต้บัตรออลล์ เมมเบอร์ เพื่อผูกบัญชีอีกครั้ง

[ปัญหาการผูกบัญชี] ทำไมฉันถึงผูกบัญชีมายโลตัส (myLotus’s) ไม่สำเร็จ?

ปัญหาการผูกบัญชีมายโลตัสไม่สำเร็จ มี 4 กรณี โดยแยกตามสถานะการผูกบัญชี คุณสามารถตรวจสอบสถานะโดยกด “โอนพอยท์” หรือ “กระเป๋าพอยท์” สถานะจะแสดงเป็นตัวหนังสือสีแดงดังรูป:

กรณีที่ 1 สถานะ “ผูกบัญชีไม่สำเร็จ” เนื่องจากหมายเลขบัตรประชาชนและเบอร์โทรศัพท์ของบัญชีสมาชิกมายโลตัส ไม่ตรงกับข้อมูลที่ใช้

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

กรณีที่ 3 สถานะ “ไม่สามารถผูกบัญชีได้”ไม่สามารถสมัครสมาชิกมายโลตัสได้ เนื่องจากอายุต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนด

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

กรณีที่ 4 สถานะ “ผูกบัญชีสมาชิกไม่สำเร็จ” เนื่องจากเหตุผลอื่นๆ

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

[ปัญหาการผูกบัญชี] ทำไมฉันถึงผูกบัญชีแม็คโครโปร (Makro PRO) ไม่สำเร็จ?

ปัญหาการผูกบัญชีแม็คโครโปรไม่สำเร็จ มี 2 กรณี โดยแยกตามสถานะการผูกบัญชี คุณสามารถตรวจสอบสถานะโดยกด “โอนพอยท์” หรือ “กระเป๋าพอยท์” สถานะจะแสดงเป็นตัวหนังสือสีแดงดังรูป:

หากคุณยังไม่เป็นสมาชิกแม็คโครโปร

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

หากคุณเป็นสมาชิกแม็คโครโปรอยู่แล้ว

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

กรณีที่ 2 สถานะ “ไม่สามารถผูกบัญชีได้“ ไม่สามารถสมัครสมาชิกแม็คโครโปรได้ เนื่องจากอายุต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนด

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

[ปัญหาการผูกบัญชี] ทำไมฉันถึงผูกบัญชีทรูพอยท์ (TruePoint) ไม่สำเร็จ?

ปัญหาการผูกบัญชีทรูไอดีไม่สำเร็จ มี 3 กรณี โดยแยกตามข้อความที่แสดงเมื่อผูกบัญชีไม่สำเร็จดังรูป:

กรณีที่ 1 หมายเลขบัตรประชาชนที่ใช้สมัครสมาชิกอเมซไม่ตรงกับระบบทรูไอดี

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

1. ยกเลิกการผูกบัตรประชาชนของระบบทรูไอดี ได้ที่แอปทรูไอดี ตามขั้นตอนดังนี้
1.1 เปิดแอปทรูไอดี
1.2 กด “โปรไฟล์” > กด “บัญชีของฉัน” > กด “ความปลอดภัย&การเข้าสู่ระบบ”
1.3 กด “ยกเลิกผูกไอดี” ในช่อง “หมายเลขบัตรประชาชน”
2. เปิดแอปอเมซ ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์” > กด “บัตรทรูพอยท์” > กด “ผูกบัญชี” ใต้บัตรทรูพอยท์ เพื่อผูกบัญชีอีกครั้ง

กรณีที่ 2 คุณไม่ได้เข้าสู่ระบบทรูไอดี เป็นเวลานานเกินกำหนด

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

กรณีที่ 3 ระบบทรูไอดีขัดข้อง

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :
1. เปิดแอปอเมซ ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์” > กด “บัตรทรูพอยท์” > กด “ผูกบัญชี” ใต้บัตรทรูพอยท์ เพื่อผูกบัญชีอีกครั้ง

[ปัญหาการผูกบัญชี] ทำไมฉันถึงผูกบัญชีบัตรเครดิตกรุงศรี (Krungsri Credit Cards) ไม่สำเร็จ?

ปัญหาการผูกบัญชีบัตรเครดิตกรุงศรีไม่สำเร็จ มี 3 กรณี โดยแสดงข้อความเมื่อผูกบัญชีไม่สำเร็จดังรูป:

กรณีที่ 1 บัตรเครดิตที่นำมาผูกบัญชี เป็นบัตรที่ไม่ร่วมรายการ

บัตรที่ร่วมรายการ: บัตรเครดิต กรุงศรี ทุกประเภท, บัตรเครดิต โฮมโปร วีซ่า แพลทินัม, บัตรเครดิต เอไอเอ วีซ่า, บัตรเครดิต กรุงศรี เจซีบี แพลทินัม, บัตรเครดิต สยามทาคาชิมายะ และบัตรเครดิต กรุงศรี นาว

บัตรที่ไม่ร่วมรายการ: บัตรเครดิต กรุงศรี คอร์ปอเรท การ์ด, บัตรเครดิต ทีซีซี พริวิเลจ การ์ด และ บัตรเครดิต กรุงศรี โฮมโปร คอร์ปอเรท การ์ด

กรณีที่ 2 กรอกหมายเลขบัตรเครดิตไม่ถูกต้อง

กรณีที่ 3 ยืนยันรหัส OTP ไม่ถูกต้อง

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

[ปัญหาการผูกบัญชี] ทำไมฉันถึงผูกบัญชีกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ (First choice) ไม่สำเร็จ?

ปัญหาการผูกบัญชีกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ไม่สำเร็จ มี 3 กรณี โดยแสดงข้อความเมื่อผูกบัญชีไม่สำเร็จดังรูป:

กรณีที่ 1 บัตรเครดิตที่นำมาผูกบัญชี เป็นบัตรที่ไม่ร่วมรายการ

กรณีที่ 2 กรอกหมายเลขบัตรเครดิตไม่ถูกต้อง

กรณีที่ 3 ยืนยันรหัส OTP ไม่ถูกต้อง

ขั้นตอนการแก้ปัญหา :

[ปัญหาความปลอดภัยของบัญชี] รหัสอเมซ PIN คืออะไร?

อเมซ PIN คือ รหัส 6 หลักที่คุณสร้างขึ้นในขั้นตอนการสมัครสมาชิกอเมซ เพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้กับบัญชีของคุณ โดยจะใช้ในขั้นตอนต่างๆ เช่น การเปลี่ยนข้อมูลบัญชีผู้ใช้ การโอนพอยท์

เงื่อนไขการสร้างรหัสอเมซ PIN

1. ประกอบด้วยตัวเลข 6 หลัก
2. ตัวเลขสามารถซ้ำกันได้ไม่เกิน 4 หลัก
3. ตัวเลขสามารถเรียงกันได้ไม่เกิน 4 หลัก

ตัวอย่าง

รหัสอเมซ PIN ที่ตรงตามเงื่อนไข
123123
121212
141414
111222
รหัสอเมซ PIN ที่ไม่ตรงตามเงื่อนไข
123456
111111
111122
123422

[ปัญหาความปลอดภัยของบัญชี] วิธีการสร้างรหัสอเมซ PIN

คุณสามารถสร้างรหัสอเมซ PIN ได้ ในขั้นตอนการสมัครสมาชิกอเมซ ตามขั้นตอนดังนี้

1. ตั้งค่ารหัส PIN ครั้งที่ 1 เป็นตัวเลข 6 หลัก โดยซ้ำหรือเรียงกันได้ไม่เกิน 4 หลัก
2. ตั้งค่ารหัส PIN ครั้งที่ 2 เป็นการยืนยันรหัส PIN โดยต้องตรงกับรหัสที่ตั้งไปในครั้งที่ 1

[ปัญหาความปลอดภัยของบัญชี] ฉันสามารถเปลี่ยนรหัส อเมซ PIN ได้อย่างไร?

คุณสามารถเปลี่ยนรหัสอเมซ PIN ได้ ตามขั้นตอนดังนี้

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี” > กดรูปฟันเฟือง (ปุ่มตั้งค่า) ด้านบนขวามือ
2. กด “เปลี่ยนรหัส PIN ของฉัน”
3. กรอกรหัส PIN ปัจจุบัน
4. ยืนยันรหัส PIN (ปัจจุบัน) อีกครั้ง > กด “ยืนยัน”
5. สร้างรหัส PIN ใหม่
6. ยืนยันรหัส PIN ใหม่อีกครั้ง > กด “ยืนยัน”

เงื่อนไขการสร้างรหัสอเมซ PIN

1. ประกอบด้วยตัวเลข 6 หลัก
2. ตัวเลขซ้ำกันได้ไม่เกิน 4 หลัก
3. เลขเรียงกันได้ไม่เกิน 4 หลัก
โดยคุณจำเป็นต้องตั้งค่ารหัส PIN ทั้งหมด 2 ครั้ง (ครั้งที่ 2 เพื่อยืนยันความถูกต้องของรหัส PIN)

[ปัญหาความปลอดภัยของบัญชี] ฉันลืมรหัสอเมซ PIN ต้องทำอย่างไร?

คุณสามารถตั้งรหัส อเมซ PIN ใหม่กรณีลืมรหัสได้ ตามขั้นตอนดังนี้

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี” > กดรูปฟันเฟือง (ปุ่มตั้งค่า) ด้านบนขวามือ
2. กด “เปลี่ยนรหัส PIN ของฉัน”
3. กด “ลืม PIN”
4. กรอกข้อมูลยืนยันความเป็นเจ้าของ (เบอร์โทรศัพท์และวันเดือนปีเกิด) > กด “ยืนยัน”
5. ยืนยันรหัส OTP (ภายใน 60 วินาที)
6. ตั้งรหัส PIN ใหม่ > กด “ยืนยัน”
7. ยืนยันรหัส PIN อีกครั้ง > กด “ยืนยัน”

เงื่อนไขการสร้างรหัส อเมซ PIN

[ปัญหาความปลอดภัยของบัญชี] ทำไมหมายเลขบัตรประชาชนของฉันสมัครสมาชิกอเมซ ไม่ได้?

หากหมายเลขบัตรประชาชนของคุณไม่สามารถใช้สมัครสมาชิกอเมซได้ อาจเกิดจากสาเหตุดังนี้

กรอกหมายเลขบัตรประชาชน 13 หลัก ไม่ถูกต้อง
กรอกหมายเลขหลังบัตรประชาชน 12 หลัก ไม่ถูกต้อง
ข้อมูลบัตรประชาชนผิด เช่น ชื่อ-นามสกุล วันเดือนปีเกิด
หมายเลขบัตรประชาชนถูกผูกไว้กับบัญชีอื่นแล้ว
อยู่ในช่วงสัญญาณอินเทอร์เน็ตไม่สามารถใช้งานได้

หากตรวจสอบปัญหาดังกล่าวแล้ว ยังไม่สามารถทำการสมัครได้ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ 2 ช่องทางดังนี้
1. โทรเบอร์ 02-018-7399
2. อีเมล [email protected]
เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00-19.00 น.

Amaze Point & Point Exchange

[เกี่ยวกับอเมซพอยท์] อเมซพอยท์คืออะไร?

อเมซพอยท์ คือ แต้ม/คะแนนของอเมซ สามารถใช้แทนเงินสดในการซื้อสินค้าและบริการบนแอปอเมซ โดย 100 อเมซพอยท์ = 1 บาท

ช่องทางการได้รับอเมซพอยท์

1. ได้รับจากการโอนพอยท์เข้ามาเป็นอเมซพอยท์ เช่น โอนพอยท์จากพาร์ทเนอร์ กรุงศรีพอยท์เข้ามาเป็นอเมซพอยท์
2. ได้รับจากการสั่งซื้อสินค้าบนแอปอเมซ

การใช้อเมซพอยท์

1. อเมซพอยท์สามารถใช้แทนเงินสดในการซื้อสินค้าและบริการบนแอปอเมซ
2. อเมซพอยท์สามารถโอนเป็นพอยท์ของร้านค้า 7-Eleven, Lotus’s, Makro, True รวมถึงพาร์ทเนอร์อื่น เช่น บัตรเครดิตกรุงศรี บัตรเครดิตเฟิร์สช้อยส์ เป็นต้น
3. พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาใช้ก่อน

การตรวจสอบอเมซพอยท์

1. ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์”
2. กด “บัตรอเมซ”
3. ใต้บัตรอเมซ แสดงรายละเอียด หมายเลขสมาชิก จำนวนคะแนนอเมซพอยท์ มูลค่า และวันหมดอายุ

การตรวจสอบประวัติการใช้งานพอยท์

1. ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์”
2. กด “บัตรอเมซ”
3. ประวัติการใช้พอยท์ จะแสดงใต้ บัตรอเมซ โดยจะแสดงทั้ง 2 ช่องทางการโอนพอยท์ ดังนี้

แสดงการโอนพอยท์ จาก พาร์ทเนอร์เข้าอเมซ
แสดงการโอนพอยท์ จาก อเมซไปยังพาร์ทเนอร์

วันหมดอายุของอเมซพอยท์

พอยท์ที่ได้รับจากแต่ละร้านค้า มีวันหมดอายุไม่เท่ากัน โดยมีรายละเอียดวันหมดอายุดังนี้

ตัวอย่าง

คุณได้รับอเมซพอยท์จากการซื้อสินค้าบนแอปอเมซ วันที่ 1 มิถุนายน 2567 จำนวน 100 อเมซพอยท์
100 อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม 2569
คุณได้รับอเมซพอยท์จากการซื้อสินค้าบนแอปอเมซ วันที่ 31 ธันวาคม 2567 จำนวน 200 อเมซพอยท์
200 พอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม 2569
คุณได้รับอเมซพอยท์จากการซื้อสินค้าบนแอปอเมซ วันที่ 3 มีนาคม 2568 จำนวน 200 อเมซพอยท์
200 อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม 2570

2) วันหมดอายุ สำหรับอเมซพอยท์ ที่ได้รับโอนจากพาร์ทเนอร์

2.1 กรณีโอนจาก คะแนนออลล์ เมมเบอร์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์

ตัวอย่าง

คุณมีคะแนน ออลล์ เมมเบอร์ 500 คะแนน
ทั้ง 500 คะแนนหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์ เข้ามาเป็น 100 อเมซพอยท์
100 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
คุณมีคะแนน ออลล์ เมมเบอร์ 500 คะแนน โดย
100 คะแนนหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
400 คะแนนหมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 150 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์ เข้ามาเป็น 150 อเมซพอยท์
100 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
50 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

2.2 กรณีโอนจาก โลตัสคอยน์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์

อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม ในอีก 2 ปีปฏิทินถัดจากปีที่โอน

ตัวอย่าง

คุณมีโลตัสคอยน์ 500 คอยน์
ทั้ง 500 คอยน์หมดอายุ 31 มกราคม 2568
โอน 100 โลตัสคอยน์ เข้ามาเป็น 10,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 1 ธันวาคม 2567
10,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
คุณมีโลตัสคอยน์ 500 คอยน์
ทั้ง 500 คอยน์หมดอายุ 31 มกราคม 2568
โอน 100 โลตัสคอยน์ เข้ามาเป็น 10,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 31 มกราคม 2568
10,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2570
คุณมีโลตัสคอยน์ 500 คอยน์ โดย
100 คอยน์หมดอายุ 31 มกราคม 2568
400 คอยน์หมดอายุ 31 มกราคม 2569
โอน 150 โลตัสคอยน์ เข้ามาเป็น 15,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 2 มกราคม 2568
15,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2570
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

2.3 กรณีโอนจาก แม็คโครโปรพอยท์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์

อเมซพอยท์ หมดอายุ ตามวันหมดอายุเดิมของพอยท์ที่ได้รับโอนจากแม็คโครโปร

ตัวอย่าง

คุณมีแม็คโครโปรพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 แม็คโครโปรพอยท์ เข้ามาเป็น 10,000 อเมซพอยท์
10,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
คุณมีแม็คโครโปรพอยท์ 500 พอยท์ โดย
100 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
400 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 150 แม็คโครโปรพอยท์ เข้ามาเป็น 15,000 อเมซพอยท์
10,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
5,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

2.4 กรณีโอนจาก ทรูพอยท์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์

อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม ในอีก 2 ปีปฏิทินถัดจากปีที่โอน

ตัวอย่าง

คุณมีทรูพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 100 ทรูพอยท์ เข้ามาเป็น 1,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 1 ธันวาคม 2567
1,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
คุณมีทรูพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 100 ทรูพอยท์ เข้ามาเป็น 1,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 31 ธันวาคม 2568
1,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2570
คุณมีทรูพอยท์ 100 พอยท์ โดย
20 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
80 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
โอน 50 ทรูพอยท์ เข้ามาเป็น 500 อเมซพอยท์ ในวันที่ 2 ธันวาคม 2568
500 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2570

⚠️หมายเหตุ

พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน
คุณสามารถโอนทรูพอยท์เข้ามาเป็นอเมซพอยท์ได้สูงสุด 100 ทรูพอยท์ต่อคนต่อเดือน

2.5 กรณีโอนจากพาร์ทเนอร์อื่นๆ เช่น กรุงศรี พอยต์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์

อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม ในอีก 2 ปีปฏิทินถัดจากปีที่โอน

ตัวอย่าง

สมมติ 1 พาร์ทเนอร์พอยท์ = 10 อเมซพอยท์

คุณมีพาร์ทเนอร์พอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 100 พาร์ทเนอร์พอยท์ เข้ามาเป็น 1,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 1 ธันวาคม 2567
1,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
คุณมีพาร์ทเนอร์พอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 100 พาร์ทเนอร์พอยท์ เข้ามาเป็น 1,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 31 ธันวาคม 2568
1,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2570
คุณมีพาร์ทเนอร์พอยท์ 100 พอยท์ โดย
20 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
80 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
โอน 50 พาร์ทเนอร์พอยท์ เข้ามาเป็น 500 อเมซพอยท์ ในวันที่ 2 ธันวาคม 2568
500 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2570
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

3) วันหมดอายุ สำหรับอเมซพอยท์ ที่ถูกโอนไปยังพาร์ทเนอร์

3.1 กรณีโอนจาก อเมซพอยท์ ไปยังออลล์ เมมเบอร์

คะแนน ออลล์ เมมเบอร์ หมดอายุตามวันหมดอายุเดิมของอเมซพอยท์ที่ถูกโอน

ตัวอย่าง

คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 อเมซพอยท์ ไปเป็น 100 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์
100 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์ จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์โดย
100 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
400 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 150 อเมซพอยท์ ไปเป็น 150 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์
100 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
50 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

3.2 กรณีโอนจาก อเมซพอยท์ ไปยังโลตัสคอยน์

โลตัสคอยน์หมดอายุวันที่ 31 มกราคม ในปีปฏิทินถัดจากปีที่โอน

ตัวอย่าง

คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 อเมซพอยท์ ไปเป็น 1 โลตัสคอยน์ ในวันที่ 1 ธันวาคม 2567
1 โลตัสคอยน์ จะหมดอายุ 31 มกราคม 2568
คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 อเมซพอยท์ ไปเป็น 1 โลตัสคอยน์ ในวันที่ 1 มกราคม 2567
1 โลตัสคอยน์ จะหมดอายุ 31 มกราคม 2568
คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์โดย
100 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
400 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
โอน 300 อเมซพอยท์ ไปเป็น 3 โลตัสคอยน์ ในวันที่ 31 ธันวาคม 2567
3 โลตัสคอยน์จะหมดอายุ 31 มกราคม 2568
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

3.3 กรณีโอนจาก อเมซพอยท์ ไปยังแม็คโครโปร

แม็คโครโปรพอยท์ หมดอายุตามวันหมดอายุเดิมของอเมซพอยท์ที่ได้รับโอน

ตัวอย่าง

คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 อเมซพอยท์ ไปเป็น 1 แม็คโครโปรพอยท์
1 แม็คโครโปรพอยท์ จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์โดย
100 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
400 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 300 อเมซพอยท์ ไปเป็น 3 แม็คโครโปรพอยท์
1 แม็คโครโปรพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
2 แม็คโครโปรพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

[เกี่ยวกับอเมซพอยท์] อเมซพอยท์มีมูลค่าเท่ากับกี่บาท?

อเมซพอยท์ 100 พอยท์ มีมูลค่า 1 บาท โดยหลังจากคุณเข้าสู่ระบบสมาชิกอเมซแล้ว บนแอปอเมซจะแสดงจำนวนอเมซพอยท์ของคุณ และแสดงมูลค่าด้านหลังจำนวนอเมซพอยท์ ทั้งนี้คุณยังสามารถตรวจสอบมูลค่าของอเมซพอยท์ที่หน้า “กระเป๋าพอยท์” ได้อีก 1 ช่องทาง

[เกี่ยวกับอเมซพอยท์] ฉันสามารถโอนพอยท์จากพาร์ทเนอร์ใด เข้ามาเป็นอเมซพอยท์ได้บ้าง?

คุณสามารถโอนพอยท์เข้ามาเป็นอเมซพอยท์ได้จากพาร์ทเนอร์ ดังนี้

1. พาร์ทเนอร์ร้านค้า 7-Eleven, Lotus’s, Makro และ True
2. พาร์ทเนอร์บัตรเครดิต เช่น บัตรเครดิต กรุงศรี บัตรเครดิตกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ รวมถึงพาร์ทเนอร์อื่นๆ ที่จะทยอยเข้าร่วมกับอเมซในอนาคต

คุณสามารถตรวจสอบพาร์ทเนอร์ของอเมซได้ โดย ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์”

[เกี่ยวกับอเมซพอยท์] ฉันสามารถขอต่ออายุอเมซพอยท์ที่ใกล้จะหมดอายุ หรือ หมดอายุแล้วได้หรือไม่?

คุณจะไม่สามารถต่ออายุอเมซพอยท์ได้ คุณสามารถตรวจสอบวันหมดอายุของอเมซพอยท์และใช้หรือโอนพอยท์ก่อนหมดอายุได้บนแอปอเมซ

[การสะสมอเมซพอยท์] เมื่อซื้อสินค้าหรือบริการบนแอปอเมซ ฉันจะได้รับอเมซพอยท์ภายในกี่วัน?

เมื่อคุณซื้อสินค้าหรือบริการบนแอปอเมซ คุณจะได้รับอเมซพอยท์ตามประเภทบริการ ดังนี้

1. ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที” : คุณจะได้รับอเมซพอยท์ทันทีหลังจากคุณได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว
2. ประเภทการจัดส่งแบบ “อเมซมอล” : คุณจะได้รับอเมซพอยท์ทันทีหลังจากคุณกดยืนยันรับสินค้าหรือระบบยืนยันรับสินค้าอัตโนมัติ

[การสะสมอเมซพอยท์] อัตราการสะสมพอยท์ของอเมซพอยท์จากการซื้อสินค้าเป็นอย่างไร?

อัตราการสะสมพอยท์ของอเมซจากการซื้อสินค้า เป็นไปตามตารางดังนี้

⚠️หมายเหตุ

เฉพาะการสั่งซื้อสินค้าแบบ “ส่งทันที” กับร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s บนแอปอเมซ ตั้งแต่วันที่ 3 กันยายน 2567 ถึง 17 กันยายน 2567
1. การสั่งซื้อสินค้าชั่งน้ำหนัก ไม่ร่วมโปรโมชั่นการสะสมอเมซพอยท์
2. กรณีมีการปรับเพิ่ม/ลดสินค้าในคำสั่งซื้อ คุณจะได้รับอเมซพอยท์ตามยอดสั่งซื้อเดิม ก่อนปรับเพิ่ม/ลดสินค้า

[การสะสมอเมซพอยท์] เมื่อฉันใช้อเมซพอยท์ซื้อสินค้าหรือบริการ จะยังได้รับอเมซพอยท์จากรายการสั่งซื้อนั้นหรือไม่?

เมื่อคุณใช้อเมซพอยท์ซื้อสินค้าหรือบริการ คุณจะได้รับอเมซพอยท์โดยคำนวณจากยอดซื้อสุทธิ หลังหักส่วนลดและส่วนที่ชำระด้วยอเมซพอยท์หรืออเมซเอ็กซ์ตร้าพอยท์แล้ว

ตัวอย่าง
คุณสั่งซื้อสินค้าราคารวม 245 บาท จากร้านค้า 7-Eleven
ชำระด้วยอเมซพอยท์ 140 บาท
เหลือยอดสุทธิที่ต้องชำระ 105 บาท โดยการซื้อสินค้า ร้านค้า 7-Eleven ทุก 10 บาท จะได้ 3 อเมซพอยท์
เมื่อคุณได้รับสินค้าสินค้าเรียบร้อยแล้ว คุณจะได้รับ 30 อเมซพอยท์ โดยคำนวณจาก ยอดชำระ 105 บาท

[การสะสมอเมซพอยท์ – ส่งทันที] หากฉันไม่ได้รับอเมซพอยท์ หลังจากได้รับสินค้าเรียบร้อยและคำสั่งซื้ออยู่ในสถานะ “สำเร็จ” ต้องทำอย่างไร?

หากคุณไม่ได้รับอเมซพอยท์หลังจากได้รับสินค้าเรียบร้อยและคำสั่งซื้ออยู่ในสถานะ “สำเร็จ” กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ 2 ช่องทางดังนี้
1. โทร เบอร์ 02-018-7399
2. อีเมล [email protected]
เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00 – 19.00 น.

คุณสามารถตรวจสอบการได้รับอเมซพอยท์จากการสั่งซื้อสินค้าได้ ตามขั้นตอนดังนี้

1. ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ

1.1 กด “บัญชี”
1.2 ในช่อง “รายการสั่งซื้อของฉัน” กด “ดูทั้งหมด”
1.3 เลือกคำสั่งซื้อ
1.4 ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ โดยคุณจะได้รับอเมซพอยท์ทันทีหลังจากคำสั่งซื้ออยู่ในสถานะ “สำเร็จ”

2. ตรวจสอบยอดสะสมและประวัติการใช้อเมซพอยท์

2.1 ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์”
2.2 กด “บัตรอเมซ” > จำนวนพอยท์คงเหลือและประวัติการใช้พอยท์

[การสะสมอเมซพอยท์ – อเมซมอล] หากฉันไม่ได้รับอเมซพอยท์ หลังจากกดยืนยันรับสินค้าหรือระบบยืนยันรับสินค้าอัตโนมัติและคำสั่งซื้ออยู่ในสถานะ “สำเร็จ” ต้องทำอย่างไร?

หากคุณไม่ได้รับอเมซพอยท์หลังจากกดยืนยันรับสินค้าหรือระบบยืนยันรับสินค้าอัตโนมัติและคำสั่งซื้ออยู่ในสถานะ “สำเร็จ” กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ 2 ช่องทางดังนี้
1. โทร เบอร์ 02-018-7399
2. อีเมล [email protected]
เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00 – 19.00 น.

1. ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ

2. ตรวจสอบยอดสะสมและประวัติการใช้อเมซพอยท์

หากฉันได้รับ อเมซพอยท์ ไม่ตรงตามจำนวนที่ระบุในคำสั่งซื้อ ต้องทำอย่างไร?

หากคุณได้รับอเมซพอยท์ไม่ตรงตามจำนวนที่ระบุในคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ 2 ช่องทางดังนี้
1. โทร เบอร์ 02-018-7399
2. อีเมล [email protected]
เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00 – 19.00 น.

⚠️หมายเหตุ
เฉพาะการสั่งซื้อสินค้าแบบ “ส่งทันที” กับร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s บนแอปอเมซ ตั้งแต่วันที่ 3 กันยายน 2567 ถึง 17 กันยายน 2567

1. การสั่งซื้อสินค้าชั่งน้ำหนัก ไม่ร่วมโปรโมชั่นการสะสมอเมซพอยท์
2. กรณีมีการปรับเพิ่ม/ลดสินค้าในคำสั่งซื้อ คุณจะได้รับอเมซพอยท์ตามยอดสั่งซื้อเดิม ก่อนปรับเพิ่ม/ลดสินค้า

คุณสามารถตรวจสอบจำนวนอเมซพอยท์ที่ได้รับจากการสั่งซื้อสินค้าได้ ตามขั้นตอนดังนี้

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี”
2. ในช่อง “รายการสั่งซื้อของฉัน” กด “ดูทั้งหมด”
3. เลือกคำสั่งซื้อ
4. เลื่อนลงไปด้านล่าง ในช่อง “อเมซพอยท์ที่จะได้รับ”

[วิธีการใช้หรือโอนพอยท์] ฉันสามารถใช้อเมซพอยท์แทนเงินสดในการซื้อสินค้าและบริการ ได้อย่างไร?

คุณสามารถใช้อเมซพอยท์แทนเงินสดในการซื้อสินค้าและบริการบนแอปอเมซ ได้ 2 วิธี ดังนี้

1. ในหน้า “รถเข็น” กดเปิดใช้อเมซพอยท์บางส่วนหรือทั้งหมด
2. ในหน้า “ชำระเงิน” ก่อนยืนยันการชำระเงิน กดเปิดใช้อเมซพอยท์บางส่วนหรือทั้งหมด

[วิธีการใช้หรือโอนพอยท์] การโอนพอยท์ระหว่างพาร์ทเนอร์พอยท์กับอเมซพอยท์ มีอัตราการโอนอย่างไร?

อัตราการโอนพอยท์

คุณสามารถตรวจสอบอัตราการโอนพอยท์ได้บนแอปอเมซ ตามขั้นตอนดังนี้

1. ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์”
2. กด “บัตรพาร์ทเนอร์” ที่ต้องการโอน
อัตราการโอนพอยท์จะแสดงใต้บัตรพาร์ทเนอร์ หรือ คุณสามารถตรวจสอบอัตราการโอนพอยท์ในขณะที่กดโอนพอยท์ได้เช่นกัน

[วิธีการใช้หรือโอนพอยท์] ฉันสามารถใช้อเมซพอยท์ แทนเงินสดในการซื้อสินค้า อะไรได้บ้าง?

คุณสามารถใช้อเมซพอยท์ แทนเงินสดในการสั่งซื้อสินค้าและบริการได้ทุกรายการและทุกร้านค้าบนแอปอเมซ

[วิธีการใช้หรือโอนพอยท์] ฉันต้องเสียค่าธรรมเนียมการใช้อเมซพอยท์หรือไม่?

คุณสามารถใช้อเมซพอยท์ได้โดยไม่เสียค่าธรรมเนียมใดๆ

[วิธีการใช้หรือโอนพอยท์] ฉันสามารถโอนอเมซพอยท์ให้ผู้อื่นได้หรือไม่?

คุณไม่สามารถโอนอเมซพอยท์ให้ผู้อื่นได้

[วิธีการใช้หรือโอนพอยท์] ฉันสามารถตรวจสอบยอดสะสมและประวัติการใช้อเมซพอยท์ ได้อย่างไร?

คุณสามารถตรวจสอบยอดสะสมและประวัติการใช้อเมซพอยท์ได้ 2 วิธี ดังนี้

วิธีที่ 1 ตรวจสอบยอดสะสมพอยท์

ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์” > กด “บัตรอเมซ” > จำนวนพอยท์คงเหลือและวันหมดอายุแสดงใต้บัตรอเมซ

วิธีที่ 2 ตรวจสอบประวัติการใช้อเมซพอยท์

ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์” > กด “บัตรอเมซ” > ประวัติการใช้พอยท์

[วิธีการใช้หรือโอนพอยท์] ฉันสามารถตรวจสอบประวัติการใช้อเมซพอยท์ ย้อนหลังได้นานสูงสุดเท่าไร?

คุณสามารถตรวจสอบประวัติการใช้อเมซพอยท์ ย้อนหลังได้สูงสุด 6 เดือน

[วิธีการใช้หรือโอนพอยท์] ฉันสามารถแลกอเมซพอยท์เป็นเงินสดได้หรือไม่?

คุณสามารถใช้อเมซพอยท์แทนเงินสดในการซื้อสินค้าและบริการกับร้านค้าบนแอปอเมซได้ แต่ไม่สามารถแลกอเมซพอยท์เป็นเงินสดได้

[วิธีการใช้หรือโอนพอยท์] ฉันจะโอนพอยท์จากพาร์ทเนอร์เข้ามาเป็นอเมซพอยท์ ได้อย่างไร?

คุณสามารถโอนพอยท์จากพาร์ทเนอร์เข้ามาเป็นอเมซพอยท์ ได้ 3 วิธี ดังนี้

วิธีที่ 1

1. ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์”
2. กด “บัตรพาร์ทเนอร์” ที่ต้องการโอนพอยท์
3. กด “ช่องทางการโอนพอยท์”
4. เลือกจำนวนพอยท์ที่ต้องการโอน > กด “ถัดไป”
5. ตรวจสอบพอยท์ที่ต้องการโอนอีกครั้ง > กด “ยืนยัน”
6. ใส่รหัส PIN 6 หลัก เพื่อยืนยันการโอนพอยท์

วิธีที่ 2

1. ในหน้าหลัก กด “โอนพอยท์”
2. กด “ไปหน้าโอนพอยท์” กด “บัตรพาร์ทเนอร์” ที่ต้องการโอนพอยท์
3. เลือกจำนวนพอยท์ที่ต้องการโอน > กด “ถัดไป”
4. ตรวจสอบพอยท์ที่ต้องการโอนอีกครั้ง > กด “ยืนยัน”
5. ใส่รหัส PIN 6 หลัก เพื่อยืนยันการโอนพอยท์

วิธีที่ 3

1. ในหน้าหลัก กด “โอนพอยท์”
2. กด “ลูกศร” ด้านขวา หลังพาร์ทเนอร์ที่ต้องการ
3. เลือกจำนวนพอยท์ที่ต้องการโอน > กด “ถัดไป”
4. ตรวจสอบพอยท์ที่ต้องการโอนอีกครั้ง > กด “ยืนยัน”
5. ใส่รหัส PIN 6 หลัก เพื่อยืนยันการโอนพอยท์

⚠️หมายเหตุ
พอยท์จะเข้าบัญชีภายใน 5 นาที คุณสามารถตรวจสอบสถานะการโอนพอยท์ได้ที่ “กระเป๋าพอยท์ > กด “บัตรอเมซ” > ประวัติการใช้พอยท์

[วิธีการใช้หรือโอนพอยท์] ฉันจะโอนพอยท์จากพอยท์เอกซ์ (POINT X) เข้ามาเป็นอเมซพอยท์ ได้อย่างไร?

คุณสามารถโอนพอยท์จากพอยท์เอกซ์เข้ามาเป็นอเมซพอยท์ ตามขั้นตอนดังนี้

วิธีที่ 1

1. ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์”
2. กด “บัตรพอยท์เอกซ์”
3. กด “โอนพอยท์” > กด “เปิดแอป PointX” (ดำเนินการต่อบนแอปพอยท์เอกซ์)
4. ในหน้าหลักแอปพอยท์เอกซ์ กด “โอนคะแนน”
5. ในช่อง คะแนนพาร์ทเนอร์ กด “บัตรอเมซ”
6. เลือกจำนวนพอยท์ที่ต้องการโอน > กด “ตรวจสอบข้อมูล”
7. ตรวจสอบพอยท์ที่ต้องการโอนอีกครั้ง > กด “ยืนยัน”

วิธีที่ 2

1. ในหน้าหลัก กด “โอนพอยท์
2. กด “ไปหน้าโอนพอยท์” > กด “บัตรพอยท์เอกซ์”
3. กด “โอนพอยท์” > กด “เปิดแอป PointX” (ดำเนินการต่อบนแอปพอยท์เอกซ์)
4. ในหน้าหลักแอปพอยท์เอกซ์ กด “โอนคะแนน”
5. ในช่อง คะแนนพาร์ทเนอร์ กด “บัตรอเมซ”
6. เลือกจำนวนพอยท์ที่ต้องการโอน > กด “ตรวจสอบข้อมูล”
7. ตรวจสอบพอยท์ที่ต้องการโอนอีกครั้ง > กด “ยืนยัน”

[วิธีการใช้หรือโอนพอยท์] ฉันจะโอนพอยท์จากอเมซพอยท์ไปยังพาร์ทเนอร์ได้อย่างไร?

คุณสามารถโอนพอยท์จากอเมซพอยท์ไปยังพาร์ทเนอร์ได้ ตามขั้นตอนดังนี้

1. ในหน้าหลัก กด “โอนพอยท์”
2. กด “ไปหน้าโอนพอยท์”
3. กด “โอนไปพาร์ทเนอร์” > กด “บัตรพาร์ทเนอร์” ที่ต้องการโอนพอยท์
4. เลือกจำนวนพอยท์ที่ต้องการโอน > กด “ถัดไป”
5. ตรวจสอบพอยท์ที่ต้องการโอนอีกครั้ง > กด “ยืนยัน”
6. ใส่รหัส PIN 6 หลัก เพื่อยืนยันการโอนพอยท์

⚠️หมายเหตุ
พอยท์จะเข้าบัญชีภายใน 5 นาที คุณสามารถตรวจสอบสถานะการโอนพอยท์ได้ที่ “กระเป๋าพอยท์” > กด “บัตรอเมซ” > ประวัติการใช้พอยท์

[วิธีการใช้หรือโอนพอยท์] หากฉันโอนอเมซพอยท์ การโอนจะสำเร็จในกี่นาที?

เมื่อคุณโอนอเมซพอยท์ การโอนจะสำเร็จภายใน 5 นาที

[วิธีการใช้หรือโอนพอยท์] หากโอนพอยท์จากพาร์ทเนอร์มาเป็นอเมซพอยท์แล้ว ฉันสามารถโอนอเมซพอยท์กลับไปยังพาร์ทเนอร์เดิม ได้หรือไม่?

คุณสามารถโอนอเมซพอยท์กลับไปยังพาร์ทเนอร์เดิมได้ หากพาร์ทเนอร์นั้นรับโอนอเมซพอยท์ โดยสามารถตรวจสอบพาร์ทเนอร์ที่รับโอนอเมซพอยท์ได้ ตามขั้นตอนดังนี้

1. ในหน้าหลัก กด “โอนพอยท์”
2. กด “ไปหน้าโอนพอยท์”
3. กด “โอนไปพาร์ทเนอร์”

[วิธีการใช้หรือโอนพอยท์] ฉันสามารถใช้อเมซพอยท์ ร่วมกับโปรโมชั่นอื่นๆได้หรือไม่?

คุณสามารถใช้อเมซพอยท์ร่วมกับโปรโมชั่นอื่นๆ ได้

[วันหมดอายุ] อเมซพอยท์ของฉันมีวันหมดอายุอย่างไร?

อเมซพอยท์ของคุณมีวันหมดอายุดังนี้

ตัวอย่าง

คุณได้รับอเมซพอยท์จากการซื้อสินค้าบนแอปอเมซ วันที่ 1 มิถุนายน 2567 จำนวน 100 อเมซพอยท์
100 อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม 2569
คุณได้รับอเมซพอยท์จากการซื้อสินค้าบนแอปอเมซ วันที่ 31 ธันวาคม 2567 จำนวน 200 อเมซพอยท์
200 พอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม 2569
คุณได้รับอเมซพอยท์จากการซื้อสินค้าบนแอปอเมซ วันที่ 3 มีนาคม 2568 จำนวน 200 อเมซพอยท์
200 อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม 2570

2) วันหมดอายุ สำหรับอเมซพอยท์ ที่ได้รับโอนจากพาร์ทเนอร์

2.1 กรณีโอนจาก คะแนนออลล์ เมมเบอร์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์

ตัวอย่าง

คุณมีคะแนน ออลล์ เมมเบอร์ 500 คะแนน
ทั้ง 500 คะแนนหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์ เข้ามาเป็น 100 อเมซพอยท์
100 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
คุณมีคะแนน ออลล์ เมมเบอร์ 500 คะแนน โดย
100 คะแนนหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
400 คะแนนหมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 150 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์ เข้ามาเป็น 150 อเมซพอยท์
100 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
50 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

2.2 กรณีโอนจาก โลตัสคอยน์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์

อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม ในอีก 2 ปีปฏิทินถัดจากปีที่โอน

ตัวอย่าง

คุณมีโลตัสคอยน์ 500 คอยน์
ทั้ง 500 คอยน์หมดอายุ 31 มกราคม 2568
โอน 100 โลตัสคอยน์ เข้ามาเป็น 10,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 1 ธันวาคม 2567
10,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
คุณมีโลตัสคอยน์ 500 คอยน์
ทั้ง 500 คอยน์หมดอายุ 31 มกราคม 2568
โอน 100 โลตัสคอยน์ เข้ามาเป็น 10,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 31 มกราคม 2568
10,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2570
คุณมีโลตัสคอยน์ 500 คอยน์ โดย
100 คอยน์หมดอายุ 31 มกราคม 2568
400 คอยน์หมดอายุ 31 มกราคม 2569
โอน 150 โลตัสคอยน์ เข้ามาเป็น 15,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 2 มกราคม 2568
15,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2570
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

2.3 กรณีโอนจาก แม็คโครโปรพอยท์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์

อเมซพอยท์ หมดอายุ ตามวันหมดอายุเดิมของพอยท์ที่ได้รับโอนจากแม็คโครโปร

ตัวอย่าง

คุณมีแม็คโครโปรพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 แม็คโครโปรพอยท์ เข้ามาเป็น 10,000 อเมซพอยท์
10,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
คุณมีแม็คโครโปรพอยท์ 500 พอยท์ โดย
100 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
400 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 150 แม็คโครโปรพอยท์ เข้ามาเป็น 15,000 อเมซพอยท์
10,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
5,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

2.4 กรณีโอนจาก ทรูพอยท์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์

อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม ในอีก 2 ปีปฏิทินถัดจากปีที่โอน

ตัวอย่าง

คุณมีทรูพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 100 ทรูพอยท์ เข้ามาเป็น 1,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 1 ธันวาคม 2567
1,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
คุณมีทรูพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 100 ทรูพอยท์ เข้ามาเป็น 1,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 31 ธันวาคม 2568
1,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2570
คุณมีทรูพอยท์ 100 พอยท์ โดย
20 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
80 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
โอน 50 ทรูพอยท์ เข้ามาเป็น 500 อเมซพอยท์ ในวันที่ 2 ธันวาคม 2568
500 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2570

⚠️หมายเหตุ

พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน
คุณสามารถโอนทรูพอยท์เข้ามาเป็นอเมซพอยท์ได้สูงสุด 100 ทรูพอยท์ต่อคนต่อเดือน

2.5 กรณีโอนจากพาร์ทเนอร์อื่นๆ เช่น กรุงศรี พอยต์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์

อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม ในอีก 2 ปีปฏิทินถัดจากปีที่โอน

ตัวอย่าง

สมมติ 1 พาร์ทเนอร์พอยท์ = 10 อเมซพอยท์

คุณมีพาร์ทเนอร์พอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 100 พาร์ทเนอร์พอยท์ เข้ามาเป็น 1,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 1 ธันวาคม 2567
1,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
คุณมีพาร์ทเนอร์พอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 100 พาร์ทเนอร์พอยท์ เข้ามาเป็น 1,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 31 ธันวาคม 2568
1,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2570
คุณมีพาร์ทเนอร์พอยท์ 100 พอยท์ โดย
20 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
80 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
โอน 50 พาร์ทเนอร์พอยท์ เข้ามาเป็น 500 อเมซพอยท์ ในวันที่ 2 ธันวาคม 2568
500 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2570
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

3) วันหมดอายุ สำหรับอเมซพอยท์ ที่ถูกโอนไปยังพาร์ทเนอร์

3.1 กรณีโอนจาก อเมซพอยท์ ไปยังออลล์ เมมเบอร์

คะแนน ออลล์ เมมเบอร์ หมดอายุตามวันหมดอายุเดิมของอเมซพอยท์ที่ถูกโอน

ตัวอย่าง

คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 อเมซพอยท์ ไปเป็น 100 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์
100 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์ จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์โดย
100 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
400 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 150 อเมซพอยท์ ไปเป็น 150 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์
100 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
50 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

3.2 กรณีโอนจาก อเมซพอยท์ ไปยังโลตัสคอยน์

โลตัสคอยน์หมดอายุวันที่ 31 มกราคม ในปีปฏิทินถัดจากปีที่โอน

ตัวอย่าง

คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 อเมซพอยท์ ไปเป็น 1 โลตัสคอยน์ ในวันที่ 1 ธันวาคม 2567
1 โลตัสคอยน์ จะหมดอายุ 31 มกราคม 2568
คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 อเมซพอยท์ ไปเป็น 1 โลตัสคอยน์ ในวันที่ 1 มกราคม 2567
1 โลตัสคอยน์ จะหมดอายุ 31 มกราคม 2568
คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์โดย
100 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
400 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
โอน 300 อเมซพอยท์ ไปเป็น 3 โลตัสคอยน์ ในวันที่ 31 ธันวาคม 2567
3 โลตัสคอยน์จะหมดอายุ 31 มกราคม 2568
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

3.3 กรณีโอนจาก อเมซพอยท์ ไปยังแม็คโครโปร

แม็คโครโปรพอยท์ หมดอายุตามวันหมดอายุเดิมของอเมซพอยท์ที่ได้รับโอน

ตัวอย่าง

คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 อเมซพอยท์ ไปเป็น 1 แม็คโครโปรพอยท์
1 แม็คโครโปรพอยท์ จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์โดย
100 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
400 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 300 อเมซพอยท์ ไปเป็น 3 แม็คโครโปรพอยท์
1 แม็คโครโปรพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
2 แม็คโครโปรพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

[วันหมดอายุ] ฉันสามารถตรวจสอบวันหมดอายุของอเมซพอยท์ได้อย่างไร?

คุณสามารถตรวจสอบวันหมดอายุของอเมซพอยท์ได้ ตามขั้นตอนดังนี้

1. ในหน้าหลัก กด “กระเป๋าพอยท์”
2. กด “บัตรอเมซ”
3. วันหมดอายุของอเมซพอยท์แสดงใต้บัตรอเมซ

[วันหมดอายุ] หากฉันมีอเมซพอยท์ที่วันหมดอายุต่างกัน อเมซพอยท์ใดจะถูกนำมาใช้หรือโอนก่อน?

ตัวอย่าง

คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์ โดย
100 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
400 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
ใช้ 150 อเมซพอยท์ แทนเงินสดในการสั่งซื้อสินค้า
คุณจะมีอเมซพอยท์คงเหลือ
350 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568

[วันหมดอายุ] อเมซพอยท์ที่ได้รับโอนจากพาร์ทเนอร์มีวันหมดอายุอย่างไร?

อเมซพอยท์ ที่ได้รับโอนจากพาร์ทเนอร์ มีวันหมดอายุดังนี้

1. กรณีโอนจาก คะแนนออลล์ เมมเบอร์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์

ตัวอย่าง

คุณมีคะแนน ออลล์ เมมเบอร์ 500 คะแนน
ทั้ง 500 คะแนนหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์ เข้ามาเป็น 100 อเมซพอยท์
100 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
คุณมีคะแนน ออลล์ เมมเบอร์ 500 คะแนน โดย
100 คะแนนหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
400 คะแนนหมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 150 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์ เข้ามาเป็น 150 อเมซพอยท์
100 อเมซพอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
50 อเมซพอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

2. กรณีโอนจาก โลตัสคอยน์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์

อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม ในอีก 2 ปีปฏิทินถัดจากปีที่โอน

ตัวอย่าง

คุณมีโลตัสคอยน์ 500 คอยน์
ทั้ง 500 คอยน์หมดอายุ 31 มกราคม 2568
โอน 100 โลตัสคอยน์ เข้ามาเป็น 10,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 1 ธันวาคม 2567
10,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
คุณมีโลตัสคอยน์ 500 คอยน์
ทั้ง 500 คอยน์หมดอายุ 31 มกราคม 2568
โอน 100 โลตัสคอยน์ เข้ามาเป็น 10,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 31 มกราคม 2568
10,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2570
คุณมีโลตัสคอยน์ 500 คอยน์ โดย
100 คอยน์หมดอายุ 31 มกราคม 2568
400 คอยน์หมดอายุ 31 มกราคม 2569
โอน 150 โลตัสคอยน์ เข้ามาเป็น 15,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 2 มกราคม 2568
15,000 อเมซพอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2570
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

3. กรณีโอนจาก แม็คโครโปรพอยท์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์

อเมซพอยท์ หมดอายุ ตามวันหมดอายุเดิมของพอยท์ที่ได้รับโอนจากแม็คโครโปร

ตัวอย่าง

คุณมีแม็คโครโปรพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 แม็คโครโปรพอยท์ เข้ามาเป็น 10,000 อเมซพอยท์
10,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
คุณมีแม็คโครโปรพอยท์ 500 พอยท์ โดย
100 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
400 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 150 แม็คโครโปรพอยท์ เข้ามาเป็น 15,000 อเมซพอยท์
10,000 อเมซพอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
5,000 อเมซพอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

4. กรณีโอนจาก ทรูพอยท์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์

อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม ในอีก 2 ปีปฏิทินถัดจากปีที่โอน

ตัวอย่าง

คุณมีทรูพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 100 ทรูพอยท์ เข้ามาเป็น 1,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 1 ธันวาคม 2567
1,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
คุณมีทรูพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 100 ทรูพอยท์ เข้ามาเป็น 1,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 31 ธันวาคม 2568
1,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2570
คุณมีทรูพอยท์ 100 พอยท์ โดย
20 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
80 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
โอน 50 ทรูพอยท์ เข้ามาเป็น 500 อเมซพอยท์ ในวันที่ 2 ธันวาคม 2568
500 อเมซพอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2570

⚠️หมายเหตุ

พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน
คุณสามารถโอนทรูพอยท์เข้ามาเป็นอเมซพอยท์ได้สูงสุด 100 ทรูพอยท์ต่อคนต่อเดือน

5. กรณีโอนจากพาร์ทเนอร์อื่นๆ เช่น กรุงศรี พอยต์ เข้ามาเป็นอเมซพอยท์

อเมซพอยท์ หมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม ในอีก 2 ปีปฏิทินถัดจากปีที่โอน

ตัวอย่าง

สมมติ 1 พาร์ทเนอร์พอยท์ = 10 อเมซพอยท์

คุณมีพาร์ทเนอร์พอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 100 พาร์ทเนอร์พอยท์ เข้ามาเป็น 1,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 1 ธันวาคม 2567
1,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
คุณมีพาร์ทเนอร์พอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 100 พาร์ทเนอร์พอยท์ เข้ามาเป็น 1,000 อเมซพอยท์ ในวันที่ 31 ธันวาคม 2568
1,000 อเมซพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2570
คุณมีพาร์ทเนอร์พอยท์ 100 พอยท์ โดย
20 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
80 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
โอน 50 พาร์ทเนอร์พอยท์ เข้ามาเป็น 500 อเมซพอยท์ ในวันที่ 2 ธันวาคม 2568
500 อเมซพอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2570
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

[วันหมดอายุ] อเมซพอยท์ที่ถูกโอนไปยังพาร์ทเนอร์มีวันหมดอายุอย่างไร?

อเมซพอยท์ที่ถูกโอนไปยังพาร์ทเนอร์ มีวันหมดอายุดังนี้

1. กรณีโอนจาก อเมซพอยท์ ไปยังออลล์ เมมเบอร์

คะแนน ออลล์ เมมเบอร์ หมดอายุตามวันหมดอายุเดิมของอเมซพอยท์ที่ถูกโอน

ตัวอย่าง

คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 อเมซพอยท์ ไปเป็น 100 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์
100 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์ จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์โดย
100 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
400 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 150 อเมซพอยท์ ไปเป็น 150 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์
100 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
50 คะแนน ออลล์ เมมเบอร์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

2. กรณีโอนจาก อเมซพอยท์ ไปยังโลตัสคอยน์

โลตัสคอยน์หมดอายุวันที่ 31 มกราคม ในปีปฏิทินถัดจากปีที่โอน

ตัวอย่าง

คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 อเมซพอยท์ ไปเป็น 1 โลตัสคอยน์ ในวันที่ 1 ธันวาคม 2567
1 โลตัสคอยน์ จะหมดอายุ 31 มกราคม 2568
คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 อเมซพอยท์ ไปเป็น 1 โลตัสคอยน์ ในวันที่ 1 มกราคม 2567
1 โลตัสคอยน์ จะหมดอายุ 31 มกราคม 2568
คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์โดย
100 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
400 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2569
โอน 300 อเมซพอยท์ ไปเป็น 3 โลตัสคอยน์ ในวันที่ 31 ธันวาคม 2567
3 โลตัสคอยน์จะหมดอายุ 31 มกราคม 2568
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

3 กรณีโอนจาก อเมซพอยท์ ไปยังแม็คโครโปร

แม็คโครโปรพอยท์ หมดอายุตามวันหมดอายุเดิมของอเมซพอยท์ที่ได้รับโอน

ตัวอย่าง

คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์
ทั้ง 500 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
โอน 100 อเมซพอยท์ ไปเป็น 1 แม็คโครโปรพอยท์
1 แม็คโครโปรพอยท์ จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
คุณมีอเมซพอยท์ 500 พอยท์โดย
100 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
400 พอยท์หมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
โอน 300 อเมซพอยท์ ไปเป็น 3 แม็คโครโปรพอยท์
1 แม็คโครโปรพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2567
2 แม็คโครโปรพอยท์จะหมดอายุ 31 ธันวาคม 2568
⚠️หมายเหตุ พอยท์ที่หมดอายุก่อน จะถูกนำมาโอนก่อน

[นโยบายการใช้อเมซพอยท์] หากฉันต้องการใช้อเมซพอยท์แทนเงินสดในการสั่งซื้อสินค้าและบริการ ต้องใช้ขั้นต่ำกี่พอยท์?

หากคุณต้องการใช้อเมซพอยท์แทนเงินสดในการสั่งซื้อสินค้าและบริการ ต้องใช้อเมซพอยท์ขั้นต่ำ 100 พอยท์ หรือเทียบเท่ามูลค่า 1 บาท

[นโยบายการใช้อเมซพอยท์] อเมซพอยท์ใช้ได้ครั้งละกี่พอยท์ และจำกัดจำนวนการใช้ต่อวันหรือไม่?

คุณสามารถใช้อเมซพอยท์ได้โดยไม่จำกัดจำนวนพอยท์และจำนวนครั้งต่อวัน ต่อหนึ่งบัญชี

[ปัญหาการใช้หรือโอนพอยท์] ทำไมฉันถึงไม่สามารถใช้อเมซพอยท์แทนเงินสดในการสั่งซื้อสินค้าและบริการได้?

หากคุณไม่สามารถใช้อเมซพอยท์แทนเงินสดในการสั่งซื้อสินค้าและบริการได้ อาจเกิดจากสาเหตุดังนี้
1. จำนวนอเมซพอยท์คงเหลือน้อยกว่า 100 พอยท์ เนื่องจากการใช้อเมซพอยท์แทนเงินสดในการสั่งซื้อสินค้าและบริการ ต้องใช้อเมซพอยท์ขั้นต่ำ 100 พอยท์ หรือเทียบเท่ามูลค่า 1 บาท
2. ไม่ได้กดปุ่มเปิดใช้อเมซพอยท์แทนเงินสด ขณะสั่งซื้อสินค้าและบริการ

หากไม่ได้เกิดจากสาเหตุข้างต้น กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ 2 ช่องทาง ดังนี้
1. โทร เบอร์ 02-018-7399
2. อีเมล [email protected]
เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00 – 19.00 น.

Order Management

[สั่งซื้อสินค้า] ฉันสามารถค้นหาสินค้าบนแอปอเมซ ได้อย่างไร?

คุณสามารถค้นหาสินค้าบนแอปอเมซได้ 3 วิธี ดังนี้

วิธีที่ 1 ค้นหาจากหน้าหลักของแอปอเมซ

1. ในหน้าหลัก กด “ช่องค้นหา” ด้านบน
2. พิมพ์ชื่อสินค้า
3. ระบบแสดงผลลัพธ์สินค้าทั้งหมดในอเมซ

วิธีที่ 2 ค้นหาจากหน้าประเภทการจัดส่ง

1. ในหน้าหลัก กด “ส่งทันที” หรือ “อเมซมอล”
2. กด “ช่องค้นหา” ด้านบน
3. พิมพ์ชื่อสินค้า
4. ระบบแสดงผลลัพธ์เฉพาะสินค้าของร้านค้าในประเภทการจัดส่งที่เลือก เช่น เลือกประเภทการจัดส่ง “ส่งทันที” ระบบจะแสดงผลลัพธ์เฉพาะสินค้าของร้านค้า “ส่งทันที” เท่านั้น

วิธีที่ 3 ค้าหาจากหน้าร้านค้า

1. ในหน้าหลัก กด “ส่งทันที” หรือ “อเมซมอล”
2. เลือกร้านค้า
3. กด “ช่องค้นหา” ด้านบน
4. พิมพ์ชื่อสินค้า
5. ระบบแสดงผลลัพธ์เฉพาะสินค้าของร้านค้านั้นๆ เท่านั้น เช่น กด “ส่งทันที” > กดร้านค้า “7-Eleven” ระบบจะแสดงผลลัพธ์เฉพาะสินค้าของร้านค้า 7-Eleven เท่านั้น

[สั่งซื้อสินค้า] ฉันสามารถลบสินค้าในรถเข็นบนแอปอเมซ ได้อย่างไร?

คุณสามารถลบสินค้าในรถเข็นบนแอปอเมซได้ 2 วิธี ดังนี้

วิธีที่ 1

1. กด “รถเข็น” ด้านบนขวามือ
2. เลือกประเภทการจัดส่งในช่องด้านบน “ส่งทันที” หรือ “อเมซมอล”
3. ในแถบสินค้าที่ต้องการลบ สไลด์ไปทางซ้าย > กด รูปถังขยะ (ปุ่มลบ) > กด “ลบ”
4. กด “ลบ” อีกครั้ง เพื่อยืนยัน

วิธีที่ 2

1. กด “รถเข็น” ด้านบนขวามือ
2. เลือกประเภทการจัดส่งในช่องด้านบน “ส่งทันที” หรือ “อเมซมอล”
3. กด “แก้ไข” ด้านบนขวามือ
4. เลือกสินค้าที่ต้องการลบ
5. กด “ลบ”
6. กด “ลบ” อีกครั้ง เพื่อยืนยัน

[สั่งซื้อสินค้า] ฉันควรตรวจสอบรายละเอียดอะไรบ้าง ก่อนสั่งซื้อสินค้า?

ก่อนสั่งซื้อสินค้าทุกครั้ง คุณควรตรวจสอบรายละเอียดในหัวข้อต่างๆ ดังนี้

1. รูปสินค้า
2. ราคาสินค้า
3. ขนาดหรือปริมาณสินค้า
4. รายละเอียดเพิ่มเติม เช่น การรับประกันสินค้า
5. ร้านค้า หรือสาขาที่ให้บริการ และการจัดส่ง

[สั่งซื้อสินค้า] ฉันสามารถสั่งซื้อสินค้าบนแอปอเมซ ได้อย่างไร?

คุณสามารถสั่งซื้อสินค้าบนแอปอเมซ หลังจากเข้าสู่ระบบด้วยเบอร์โทรศัพท์และยืนยันรหัส OTP ได้ตามขั้นตอนดังนี้

1) เลือกประเภทการจัดส่ง

1.1 ในหน้าหลัก กด “ส่งทันที” หรือ “อเมซมอล”

รายละเอียดประเภทการจัดส่ง

ส่งทันที จัดส่งภายใน 1-3 ชั่วโมง
อเมซมอล จัดส่งภายใน 1-5 วัน

2) เลือกที่อยู่จัดส่ง

2.1 กด “ใช้ตำแหน่งปัจจุบัน” หรือ กด “เพิ่มที่อยู่”
2.2 กรอกข้อมูล เช่น ชื่อผู้รับสินค้า, เบอร์โทรศัพท์ผู้รับสินค้า, ชื่อสถานที่อยู่, ข้อมูลเพิ่มเติม หรือติดแท็กประเภทที่อยู่
2.3 กด “บันทึก”

3) ค้นหาและเลือกสินค้าใส่รถเข็น

3.1 กดช่องค้นหาด้านบน
3.2 พิมพ์ชื่อสินค้า
3.3 เลือกสินค้าที่ต้องการ และระบุตัวเลือกสินค้า เช่น อุ่น หรือ ไม่อุ่น
3.4 กด “เพิ่มใส่รถเข็น” คุณสามารถเลือกสินค้าอื่นๆได้เพิ่ม เมื่อเสร็จแล้ว กด “รถเข็น”
3.5 กด เช็คถูกหน้าช่องสินค้าที่ต้องการ หรือ กด “เลือกทั้งหมด”
3.6 กด “ชำระเงิน”

4) เลือกวิธีการชำระเงิน

4.1 กด “ดูทั้งหมด” ในช่อง วิธีการชำระเงิน
4.2 เลือก วิธีการชำระเงิน (ช่องทางการชำระเงินแตกต่างกันไปตามร้านค้าและประเภทการจัดส่ง)

5) ยืนยัน “สั่งซื้อสินค้า”

5.1 กด “สั่งซื้อสินค้า” เมื่อเลือกช่องทางการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว (กรุณาตรวจสอบข้อมูล ราคา ส่วนลด และยอดชำระก่อนกด “ชำระเงิน”)

⚠️หมายเหตุ

ช่องทางการชำระเงิน

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

ร้านค้า 7-Eleven รองรับการชำระเงิน 3 ช่องทาง ดังนี้

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s รองรับการชำระเงิน 4 ช่องทาง ดังนี้

1. ชำระเงินปลายทาง (ทรูมันนี่) = ชำระเงินด้วยการสแกนจ่ายผ่านทรูมันนี่ บาร์โค้ด กับพนักงานจัดส่ง
2. ชำระเงินปลายทาง (เงินสด) = ชำระเงินด้วยเงินสดกับพนักงานจัดส่ง
3. บัตรเครดิต / เดบิต = ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต / เดบิต โดยหลังจากยืนยันสั่งซื้อสินค้า ระบบจะกันวงเงินไว้ชั่วคราวและดำเนินการตัดยอดหลังจากได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว
4. ทรูมันนี่ = ชำระเงินด้วยทรูมันนี่ โดยยอดเงินจะถูกตัดจากบัญชีทรูมันนี่ วอลเล็ท ทันที หลังจากกดยืนยันสั่งซื้อสินค้า

2) ประเภทการจัดส่งแบบ “อเมซมอล” รองรับการชำระเงิน 3 ช่องทาง ดังนี้

1. ชำระเงินปลายทาง (เงินสด) = ชำระเงินด้วยเงินสดกับพนักงานจัดส่ง
2. ทรูมันนี่ = ชำระเงินด้วยทรูมันนี่ โดยยอดเงินจะถูกตัดทันที หลังจากกดยืนยันสั่งซื้อสินค้า
3. บัตรเครดิต / เดบิต = ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต / เดบิต โดยยอดเงินจะถูกตัดทันทีหลังจากกดยืนยันสั่งซื้อสินค้า

[สั่งซื้อสินค้า] ฉันสามารถดูหมายเลขคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร?

คุณสามารถดูหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณได้ ตามขั้นตอนดังนี้

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี”
2. ในช่อง “รายการสั่งซื้อของฉัน” > กด “ดูทั้งหมด”
3. ระบบแสดงประวัติรายการสั่งซื้อทั้งหมด > หมายเลขคำสั่งซื้อ แสดงด้านล่างคำสั่งซื้อ ในรูปแบบ #XXXXXXXXXXXXXXXX
4. หากคุณต้องการคัดลอกหมายเลขคำสั่งซื้อ > กด “คัดลอก” ด้านหลังหมายเลขคำสั่งซื้อ

[สั่งซื้อสินค้า] ฉันสามารถสั่งซื้อสินค้า โดยไม่ได้เป็นสมาชิกอเมซได้หรือไม่?

คุณสามารถสั่งซื้อสินค้าโดยไม่ได้เป็นสมาชิกอเมซได้ แต่คุณต้องเข้าสู่ระบบอเมซด้วยเบอร์โทรศัพท์และยืนยันรหัส OTP ก่อนสั่งซื้อทุกครั้ง

หากคุณไม่มีบัญชีอเมซ คุณจะไม่ได้รับสิทธิพิเศษดังนี้
1. ไม่สามารถสะสมอเมซพอยท์จากการสั่งซื้อสินค้าและบริการ
2. ไม่สามารถใช้อเมซพอยท์แทนเงินสดในการสั่งซื้อสินค้าและบริการ
3. ไม่สามารถโอนพอยท์ระหว่างพาร์ทเนอร์

[สั่งซื้อสินค้า – ส่งทันที] ที่อยู่ของฉันไม่อยู่ในพื้นที่จัดส่ง หมายความว่าอย่างไร?

ที่อยู่ของคุณไม่อยู่ในพื้นที่จัดส่ง หมายความว่า ในพื้นที่ หรือ ตำแหน่งที่คุณเลือกในการจัดส่งสินค้า อยู่นอกพื้นที่ให้บริการของร้านค้าสาขาที่เข้าร่วมบนแอปอเมซ

[สั่งซื้อสินค้า – ส่งทันที] สินค้าอยู่นอกพื้นที่จัดส่ง หมายความว่าอย่างไร?

สินค้าอยู่นอกพื้นที่จัดส่ง หมายความว่า ในพื้นที่ หรือ ตำแหน่งที่คุณเลือกในการจัดส่งสินค้า อยู่นอกพื้นที่ให้บริการของร้านค้าสาขาที่เข้าร่วมบนแอปอเมซ

[สั่งซื้อสินค้า – ส่งทันที] ฉันจะได้รับใบเสร็จรับเงินสำหรับคำสั่งซื้อของฉันอย่างไร?

คุณจะได้รับใบเสร็จรับเงินสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ ดังนี้

ร้านค้า 7-Eleven

พนักงานจัดส่งจะจัดส่งใบเสร็จรับเงิน ให้พร้อมกับสินค้า
หากคุณไม่ได้รับใบเสร็จรับเงิน กรุณาติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ที่เบอร์ 02-826-7744 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) 24 ชั่วโมง

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s

ร้านค้าจะส่งใบเสร็จรับเงินให้คุณ ทางอีเมลที่คุณกรอกในขั้นตอนการสั่งซื้อ
หากคุณไม่ได้รับใบเสร็จรับเงิน หรือไม่ได้ขอใบกำกับภาษี กรุณาติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ที่เบอร์ 1430 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00 – 24.00 น.

[สั่งซื้อสินค้า] ฉันสามารถขอใบกำกับภาษีเต็มรูปแบบได้อย่างไร?

ขั้นตอนการขอใบกำกับภาษีเต็มรูปแบบ

1. ในหน้าสั่งซื้อสินค้า ในช่อง “ใบกำกับภาษีเต็มรูปแบบ” > กด “ขอใบกำกับภาษี”
2. กรอกข้อมูลที่อยู่ในการออกใบกำกับภาษี หรือ กด “เลือกที่อยู่อื่น” เพื่อเลือกที่อยู่ที่คุณบันทึกไว้
3. กด “บันทึก”
4. กด “สั่งซื้อสินค้า”

[สั่งซื้อสินค้า] ฉันสามารถขอใบกำกับภาษีแบบอิเล็กทรอนิกส์จากร้านค้าใดได้บ้าง และมีขั้นตอนอย่างไร?

คุณสามารถขอใบกำกับภาษีแบบอิเล็กทรอนิกส์ได้ ตามประเภทการจัดส่งและร้านค้า ดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

ร้านค้า 7-Eleven

ร้านค้ายังไม่มีบริการออกใบกำกับภาษีแบบอิเล็กทรอนิกส์

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s

ร้านค้าจะส่งใบกำกับภาษีแบบอิเล็กทรอนิกส์ให้คุณทางอีเมลหลังจากคุณได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว

2) ประเภทการจัดส่งแบบ “อเมซมอล”

บริการออกใบกำกับภาษีแบบอิเล็กทรอนิกส์ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขและนโยบายของร้านค้า กรุณาติดต่อร้านค้าเพื่อตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติม ตามขั้นตอนดังนี้

1. กด “บัญชี”
2. ในช่อง “รายการสั่งซื้อของฉัน” กด “ดูทั้งหมด”
3. เลือกคำสั่งซื้อ
4. กด “แชทกับร้านค้า”

ขั้นตอนการขอใบกำกับภาษีแบบอิเล็กทรอนิกส์

1. ในหน้าสั่งซื้อสินค้า ในช่อง “ใบกำกับภาษีเต็มรูปแบบ” > กด “ขอใบกำกับภาษี”
2. กรอกข้อมูลที่อยู่ในการออกใบกำกับภาษี หรือ เลือกที่อยู่ที่คุณเคยสร้างไว้ > กด “เลือกที่อยู่อื่น”
3. กด “บันทึก”
4. กด “สั่งซื้อสินค้า”

[สั่งซื้อสินค้า] หากฉันกดขอใบกำกับภาษีตอนสั่งซื้อสินค้า แต่ไม่ได้รับ ควรทำอย่างไร?

ร้านค้าเป็นผู้ส่งใบกำกับภาษีให้คุณ หากกดขอใบกำกับภาษีแล้วไม่ได้รับ กรุณาติดต่อร้านค้าเพื่อให้ร้านค้าจัดส่งอีกครั้ง ตามประเภทการจัดส่งและร้านค้า ดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

ร้านค้า 7-Eleven

คุณสามารถขอใบกำกับภาษีได้ภายในวันที่สั่งซื้อเท่านั้น
กรุณาติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ที่เบอร์ 02-826-7744 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) 24 ชั่วโมง

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s

คุณสามารถขอใบกำกับภาษีย้อนหลังได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่สั่งซื้อ
กรุณาติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ที่เบอร์ 1430 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00 – 24.00 น.

2) ประเภทการจัดส่งแบบ “อเมซมอล”

กรุณาติดต่อร้านค้า ตามขั้นตอนดังนี้

[สั่งซื้อสินค้า] หากฉันไม่ได้กดขอใบกำกับภาษีตอนสั่งซื้อสินค้า ฉันสามารถขอใบกำกับภาษีย้อนหลังได้อย่างไร?

คุณสามารถขอใบกำกับภาษีย้อนหลังได้ ตามประเภทการจัดส่งและร้านค้า ดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

ร้านค้า 7-Eleven

คุณสามารถขอใบกำกับภาษีย้อนหลังได้ภายในวันที่สั่งซื้อ
กรุณาติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ที่เบอร์ 02-826-7744 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) 24 ชั่วโมง

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s

คุณสามารถขอใบกำกับภาษีย้อนหลังได้ภายในวันที่สั่งซื้อ
กรุณาติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ที่เบอร์ 1430 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00 – 24.00 น.

2) ประเภทการจัดส่งแบบ “อเมซมอล”

กรุณาติดต่อร้านค้า ตามขั้นตอนดังนี้

[สั่งซื้อสินค้า] ฉันสามารถแก้ไขใบกำกับภาษีหลังจากได้รับใบกำกับภาษีแล้ว ได้อย่างไร?

คุณสามารถแก้ไขใบกำกับภาษีหลังจากได้รับใบกำกับภาษีแล้วได้ ตามประเภทการจัดส่งและร้านค้า ดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

ร้านค้า 7-Eleven

คุณสามารถขอใบกำกับภาษีย้อนหลังได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่สั่งซื้อ
กรุณาติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ที่เบอร์ 02-826-7744 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) 24 ชั่วโมง

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s

คุณสามารถขอใบกำกับภาษีย้อนหลังได้ภายใน 30 วัน นับจากวันที่สั่งซื้อ
กรุณาติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ที่เบอร์ 1430 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00 – 24.00 น.

2) ประเภทการจัดส่งแบบ “อเมซมอล”

กรุณาติดต่อร้านค้า ตามขั้นตอนดังนี้

[เปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ] หากฉันยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว ฉันสามารถเพิ่ม ลด หรือ เปลี่ยน สินค้าในคำสั่งซื้อได้อย่างไร?

หากคุณยืนยันสั่งซื้อสินค้าแล้ว คุณสามารถเพิ่ม ลด หรือ เปลี่ยน สินค้าในคำสั่งซื้อได้ ตามประเภทการจัดส่งและร้านค้า ดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

ร้านค้า 7-Eleven

คุณสามารถเพิ่ม ลด หรือ เปลี่ยน สินค้าในคำสั่งซื้อได้ หากคำสั่งซื้อของคุณอยู่ในสถานะ “รับคำสั่งซื้อแล้ว” หรือ “จัดเตรียมสินค้า” ตามขั้นตอนดังนี้

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี”
2. ในช่อง “รายการสั่งซื้อของฉัน” กด “ดูทั้งหมด”
3. เลือกคำสั่งซื้อ
4. เลื่อนลงไปด้านล่างสุด กด “ติดต่อเจ้าหน้าที่”

⚠️หมายเหตุ

กรณีคำสั่งซื้ออยู่ในสถานะ “จัดเสร็จรอส่ง” หรือ “กำลังจัดส่ง” คุณจะไม่สามารถเพิ่ม ลด หรือ เปลี่ยน สินค้าในคำสั่งซื้อได้ หากคุณมีความจำเป็นต้องเพิ่ม ลด หรือ เปลี่ยน สินค้า กรุณาติดต่อร้านค้าเพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อและสั่งซื้อสินค้าใหม่อีกครั้ง

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s

คุณไม่สามารถเพิ่ม ลด หรือ เปลี่ยน สินค้าหลังจากสั่งซื้อได้ หากคุณมีความจำเป็นต้องเพิ่ม ลด หรือ เปลี่ยน สินค้า กรุณาติดต่อร้านค้าเพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อและสั่งซื้อสินค้าใหม่อีกครั้ง ตามขั้นตอนดังนี้

2) ประเภทการจัดส่งแบบ “อเมซมอล”

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี”
2. ในช่อง “รายการสั่งซื้อของฉัน” กด “ดูทั้งหมด”
3. เลือกคำสั่งซื้อ
4. กด “แชทกับร้านค้า”

[เปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ] หากร้านค้าไม่มีสินค้าที่ฉันสั่ง เนื่องจากสินค้าหมดสต็อค ร้านค้าสามารถแก้ไขหรือดำเนินการอย่างไรได้บ้าง?

หากร้านค้าพบสินค้าที่คุณสั่งหมดสต็อค ร้านค้าจะติดต่อคุณตามเบอร์โทรศัพท์ในรายละเอียดที่อยู่จัดส่ง เพื่อแจ้งสินค้าหมดสต็อคและขอเปลี่ยนสินค้าทดแทน กรณีสินค้าหมดสต็อคทุกรายการที่คุณสั่ง และไม่มีสินค้าทดแทน ร้านค้าจะดำเนินการขอยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณ

[ยกเลิกคำสั่งซื้อ – ส่งทันที] ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้อย่างไร?

คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ตามขั้นตอนดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

2) ประเภทการจัดส่งแบบ “อเมซมอล”

คุณสามารถติดต่อร้านค้าผ่านช่องทางแชท เพื่อขอยกเลิกคำสั่งซื้อ

[ยกเลิกคำสั่งซื้อ] ฉันสามารถยกเลิกสินค้าบางรายการในคำสั่งซื้อได้อย่างไร?

คุณสามารถยกเลิกสินค้าบางรายการในคำสั่งซื้อได้ ตามประเภทการจัดส่งและร้านค้า ดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

ร้านค้า 7-Eleven

หากคำสั่งซื้อของคุณอยู่ในสถานะ “รับคำสั่งซื้อแล้ว” หรือ “จัดเตรียมสินค้า” กรุณาติดต่อร้านค้า ตามขั้นตอน ดังนี้

⚠️หมายเหตุ

กรณีสินค้าอาหารสด อาหารแช่เย็น/แช่แข็ง เครื่องดื่ม ชงสด ที่ร้านสาขาได้ผลิตหรืออุ่นร้อนแล้ว ร้านค้าขอสงวนสิทธิ์ปฏิเสธการขอยกเลิกสินค้า
กรณีคำสั่งซื้ออยู่ในสถานะ “จัดเสร็จรอส่ง” หรือ “กำลังจัดส่ง” คุณจะไม่สามารถขอยกเลิกสินค้าบางรายการได้

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s

คุณไม่สามารถยกเลิกสินค้าบางรายการในคำสั่งซื้อได้

2) ประเภทการจัดส่งแบบ “อเมซมอล”

คุณไม่สามารถยกเลิกสินค้าบางรายการในคำสั่งซื้อได้

[ยกเลิกคำสั่งซื้อ] คำสั่งซื้อของฉันถูกยกเลิกจากกรณีใดได้บ้าง?

คำสั่งซื้อของคุณอาจถูกยกเลิกได้ จากสาเหตุดังนี้

1. สินค้าหมดสต๊อค ทางร้านค้าไม่สามารถดำเนินการจัดส่งสินค้าได้
2. ที่อยู่ในการจัดส่งไม่ถูกต้องและพนักงานไม่สามารถติดต่อคุณได้
3. ยอดสั่งซื้อขั้นต่ำไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่ร้านค้ากำหนด ทำให้ไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้
4. พนักงานจัดส่งไม่เพียงพอ
5. เหตุสุดวิสัย เช่น ฝนตกหนัก พายุเข้า ภัยพิบัติทางธรรมชาติจนเส้นทางคมนาคมถูกตัดขาด (น้ำท่วม แผ่นดินไหว) การนัดหยุดงานของพนักงาน โรคระบาด สงคราม (ทั้งที่ประกาศหรือไม่ได้ประกาศอย่างเป็นทางการ) การก่อกบฏ การปฏิวัติ การก่อการร้าย การจับตัวประกัน เหตุระเบิด เหตุจลาจล หรือการใช้อาวุธสงคราม หรือปฏิกิริยาตอบโต้การกระทำเหล่านี้ รวมทั้งการยึดพัสดุ ฯลฯ”

[ยกเลิกคำสั่งซื้อ – ส่งทันที] ฉันจะได้รับเงินคืนจากการยกเลิกคำสั่งซื้อ ช่องทางใด และภายในกี่วัน?

หลังจากที่สถานะคำสั่งซื้อถูกปรับเป็น “ยกเลิกแล้ว” คุณจะได้รับเงินคืนตามช่องทางการชำระเงินและระยะเวลา โดยแบ่งตามประเภทการจัดส่งและร้านค้า ดังนี้

1. ช่องทางการชำระเงิน : ทรูมันนี่
ช่องทางการคืนเงิน : ทรูมันนี่วอลเล็ท
ระยะเวลาการคืนเงิน : คืนเงินทันที
ผู้ทำเรื่องคืนเงิน : อเมซ

2. ช่องทางการชำระเงิน : บัตรเคตดิต
ช่องทางการคืนเงิน : คืนวงเงิน
ระยะเวลาการคืนเงิน : คืนวงเงินทันที
ผู้ทำเรื่องคืนเงิน : อเมซ

Payment & Delivery

[ช่องทางการชำระเงิน] ฉันสามารถชำระเงินด้วยช่องทางใดได้บ้าง?

คุณสามารถชำระเงินได้ ตามประเภทการจัดส่งและร้านค้า ด้วยช่องทางดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

ร้านค้า 7-Eleven รองรับการชำระเงิน 3 ช่องทาง ดังนี้

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s รองรับการชำระเงิน 3 ช่องทาง ดังนี้

1. ชำระเงินปลายทาง (ทรูมันนี่) = ชำระเงินด้วยการสแกนจ่ายผ่านทรูมันนี่ บาร์โค้ด กับพนักงานจัดส่ง
2. ชำระเงินปลายทาง (เงินสด) = ชำระเงินด้วยเงินสด กับพนักงานจัดส่ง
3. บัตรเครดิต / เดบิต = ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต / เดบิต โดยหลังจากยืนยันสั่งซื้อสินค้าระบบจะกันวงเงินไว้ชั่วคราวและดำเนินการตัดยอดหลังจากได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว

2) ประเภทการจัดส่งแบบ “อเมซมอล” รองรับการชำระเงิน 3 ช่องทาง ดังนี้

1. ชำระเงินปลายทาง (เงินสด) = ชำระเงินด้วยเงินสด กับพนักงานจัดส่ง
2. ทรูมันนี่ = ชำระเงินด้วยทรูมันนี่ โดยยอดเงินจะถูกตัดทันที หลังจากกดยืนยันสั่งซื้อสินค้า
3. บัตรเครดิต / เดบิต = ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต / เดบิต โดยยอดเงินจะถูกตัดทันทีหลังจากกดยืนยันสั่งซื้อสินค้า

[ช่องทางการชำระเงิน] ฉันสามารถเลือกชำระเงินปลายทางได้หรือไม่?

คุณสามารถเลือกชำระเงินปลายทางได้ ตามประเภทการจัดส่งและร้านค้า ดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

ร้านค้า 7-Eleven รองรับการชำระเงินปลายทาง 2 รูปแบบ ดังนี้

1. ชำระเงินปลายทาง (ทรูมันนี่) = ชำระเงินด้วยการสแกนจ่ายผ่านทรูมันนี่ บาร์โค้ด กับพนักงานจัดส่ง
2. ชำระเงินปลายทาง (เงินสด) = ชำระเงินด้วยเงินสดกับพนักงานจัดส่ง

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s รองรับการชำระเงินปลายทาง 2 รูปแบบ ดังนี้

2) ประเภทการจัดส่งแบบ “อเมซมอล” รองรับการชำระเงินปลายทาง 1 รูปแบบ ดังนี้

1. ชำระปลายทาง (เงินสด) = ชำระเงินด้วยเงินสดกับพนักงานจัดส่ง

[ช่องทางการชำระเงิน – อเมซมอล] ข้อควรระวังในการชำระเงิน

อเมซ ไม่มีนโยบายให้คุณชำระเงินเข้าบัญชีร้านค้าโดยตรง ขอแนะนำให้คุณชำระเงินผ่านระบบของอเมซเท่านั้น เพื่อให้ทางอเมซสามารถเข้าถึงและดูแลยอดเงินของคุณก่อนที่ทางอเมซ จะดำเนินการโอนเงินให้กับทางร้านค้า

หากคุณพบว่ามีร้านค้าแจ้งให้โอนเงินเข้าบัญชีของร้านค้าโดยตรง และร้านค้าไม่ได้จัดส่งสินค้าให้คุณ ซึ่งถือเป็นพฤติกรรมการขายที่ไม่ตรงกับเงื่อนไขของทางอเมซ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ 2 ช่องทางดังนี้
1. โทร เบอร์ 02-018-7399
2. อีเมล [email protected]
เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00 – 19.00 น.

[การชำระเงินด้วยทรูมันนี่] ฉันสามารถชำระเงินด้วยทรูมันนี่ ได้อย่างไร?

คุณสามารถชำระเงินด้วยทรูมันนี่ได้ ตามประเภทการจัดส่งและร้านค้า ดังนี้

1) ชำระเงินด้วยทรูมันนี่

1. ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”: ร้านค้า 7-Eleven
2. ประเภทการจัดส่งแบบ “อเมซมอล”: ทุกร้านค้า

ขั้นตอนการเลือกชำระเงินด้วย ทรูมันนี่

1. ในหน้าสั่งซื้อสินค้า ในช่อง “วิธีการชำระเงิน” กด “ดูทั้งหมด”
2. กด “ทรูมันนี่”
3. กด “สั่งซื้อสินค้า”

2) ชำระเงินปลายทาง (ทรูมันนี่)

1. ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”: ร้านค้า 7-Eleven

ขั้นตอนการเลือกชำระเงินปลายทาง (ทรูมันนี่)

1. ในหน้าสั่งซื้อสินค้า ในช่อง “วิธีการชำระเงิน” กด “ดูทั้งหมด”
2. กด “ชำระเงินปลายทาง (ทรูมันนี่)”
3. กด “สั่งซื้อสินค้า”

[การชำระเงินด้วยทรูมันนี่] ทำไมฉันต้องใส่รหัส OTP ก่อนชำระค่าสินค้าด้วยทรูมันนี่?

คุณต้องใส่รหัส OTP ก่อนชำระค่าสินค้าด้วยทรูมันนี่ เนื่องจากรหัส OTP เป็นวิธีการรับรองความถูกต้องของการชำระเงินที่กำหนดโดยทรูมันนี่ ซึ่งทรูมันนี่จะส่งรหัส OTP 6 หลัก ไปยังเบอร์โทรศัพท์ที่คุณผูกบัญชีไว้กับทรูมันนี่ เมื่อคุณยืนยันรหัส OTP ถูกต้อง อเมซจึงจะสามารถหักยอดชำระค่าสินค้าของคุณได้

[การชำระเงินด้วยทรูมันนี่] ฉันสามารถชำระเงินด้วยทรูมันนี่บาร์โค้ด ได้อย่างไร?

คุณสามารถชำระเงินด้วยทรูมันนี่บาร์โค้ดได้ ตามขั้นตอนดังนี้

1. กด “จ่ายเงิน/เติมเงิน” ทรูมันนี่ วอลเล็ท ตรงกลางด้านล่าง
2. ยืนยันรหัส PIN ทรูมันนี่ 6 หลัก หรือ สแกนใบหน้า (FaceID)
3. สแกนบาร์โค้ดของทรูมันนี่เพื่อชำระเงิน

เงื่อนไขการชำระเงินด้วย ทรูมันนี่บาร์โค้ด

คุณสามารถเลือกช่องทางการชำระเงินที่คุณได้ผูกกับทรูมันนี่ไว้ ดังนี้

1. กระเป๋าทรูมันนี่
2. บัญชีธนาคาร (ที่ผูกกับทรูมันนี่)
3. บัตรเครดิต/เดบิต
4. เพย์ เน็กซ์
5. เพย์ เน็กซ์ เอ็กซ์ตร้า

ขั้นตอนการผูกบัญชีอเมซกับบัญชีทรูมันนี่ วอลเล็ท

กรณีที่ 1 คุณมีบัญชีทรูมันนี่ วอลเล็ท แล้ว

กรณีที่ 2 คุณยังไม่เคยเปิดบัญชีทรูมันนี่ วอลเล็ท

1. กด “จ่ายเงิน/เติมเงิน” ทรูมันนี่ วอลเล็ท ตรงกลางด้านล่าง
2. ยืนยันเบอร์โทรศัพท์ที่ต้องการสมัครทรูมันนี่ วอลเล็ท > กด “ถัดไป” (ระบบจะดึงเบอร์โทรศัพท์บัญชีอเมซมาใส่ให้โดยอัตโนมัติ ไม่สามารถแก้ไขเบอร์โทรศัพท์ได้)
3. ยืนยันรหัส OTP (ภายใน 60 วินาที)
4. กด “ยอมรับเงื่อนไขการให้บริการ” (เงื่อนไขการให้บริการและนโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของทรูมันนี่ วอลเล็ท)
5. กด “สแกนบัตรประชาชน” โดยวางบัตรประชาชนให้อยู่ในกรอบที่ทรูมันนี่ วอลเล็ท กำหนด
6. กด “ยินยอมและเริ่มสแกน” และเริ่มต้นสแกนใบหน้า
7. ตั้งค่ารหัส PIN (สำหรับทรูมันนี่ วอลเล็ท เท่านั้น)
8. ยืนยันรหัส PIN อีกครั้ง
9. กรอกข้อมูลสำหรับติดต่อ (สำหรับทรูมันนี่ วอลเล็ท) > กด “ถัดไป”
10. กด “อนุญาต” (ให้ทรูมันนี่ วอลเล็ท เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณให้อเมซ)

[การชำระเงินด้วยทรูมันนี่] ฉันสามารถเลือกช่องทางการชำระเงินของทรูมันนี่ บาร์โค้ด แบบใดได้บ้าง?

คุณสามารถเลือกช่องทางการชำระเงินของทรูมันนี่ บาร์โค้ด ได้ทุกช่องทางที่ผูกไว้กับทรูมันนี่

ช่องทางการชำระเงินที่สามารถผูกกับทรูมันนี่ได้ มีดังนี้

1. กระเป๋าทรูมันนี่
2. บัญชีธนาคาร (ที่ผูกกับทรูมันนี่)
3. บัตรเครดิต / เดบิต
4. เพย์ เน็กซ์
5. เพย์ เน็กซ์ เอ็กซ์ตร้า

คุณสามารถตรวจสอบ/เลือกช่องทางการชำระเงินได้ ตามขั้นตอนดังนี้

1. กด “จ่ายเงิน/เติมเงิน” ทรูมันนี่ วอลเล็ท ตรงกลางด้านล่าง
2. ยืนยันรหัส PIN ทรูมันนี่ 6 หลัก หรือ สแกนใบหน้า (FaceID)
3. กด “เปลี่ยนวิธีการชำระเงิน”
4. เลือกช่องทางการชำระเงินที่ต้องการ

[การชำระเงินด้วยทรูมันนี่] ฉันลืมรหัส PIN ทรูมันนี่ ต้องทำอย่างไร?

หากคุณลืมรหัส PIN ของทรูมันนี่ คุณสามารถทำตามขั้นตอนดังนี้

1. กด “จ่ายเงิน/เติมเงิน” ทรูมันนี่ วอลเล็ท ตรงกลางด้านล่าง
2. กด “ลืมรหัส”
3. ยืนยันหมายเลขบัตรประชาชนที่ลงทะเบียนกับทรูมันนี่ > กด “ตกลง”
4. ยืนยันรหัส OTP 6 หลัก (ภายใน 60 วินาที)
5. ตั้งค่ารหัส PIN ทรูมันนี่
6. ยืนยันรหัส PIN ทรูมันนี่ อีกครั้ง

[การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต / เดบิต] ฉันจะชำระเงินผ่านบัตรเครดิต / เดบิต ได้อย่างไร?

คุณสามารถชำระเงินด้วยบัตรเครดิต / เดบิตได้กับประเภทการจัดส่งและร้านค้า ดังนี้

1. ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”: ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s
2. ประเภทการจัดส่งแบบ “อเมซมอล”: ทุกร้านค้า

ขั้นตอนการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต / เดบิต

1. ในหน้า “สั่งซื้อสินค้า” ในช่อง”วิธีการชำระเงิน” > กด “ดูทั้งหมด”
2. กด “บัตรเครดิต / เดบิต”
3. กด “สั่งซื้อสินค้า”

ขั้นตอนการเพิ่มบัตรเครดิต / เดบิต

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี” > กด รูปฟันเฟือง (ปุ่มตั้งค่า) ด้านบนขวามือ
2. กด “บัตรเครดิต / เดบิต”
3. กด “เพิ่มบัตรเครดิต / เดบิต”
4. กรอกข้อมูลบัตร > กด “เพิ่มบัตร”
5. เลือกช่องทางการยืนยันรหัส OTP > กด “ดำเนินการต่อ”
6. ยืนยันรหัส OTP > กด “ตกลง”

ขั้นตอนการลบบัตรเครดิต / เดบิต

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี” > กด รูปฟันเฟือง (ปุ่มตั้งค่า) ด้านบนขวามือ
2. กด “บัตรเครดิต / เดบิต”
3. เลือก บัตรเครดิต / เดบิต ที่ต้องการลบ
4. กด “ลบ บัตรเครดิต / เดบิต”
5. กด “ลบ” เพื่อยืนยันการลบบัตรเครดิต / เดบิต

[การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต / เดบิต] ฉันสามารถเพิ่มบัตรเครดิต / เดบิตในการชำระเงิน ได้อย่างไร?

คุณสามารถเพิ่มบัตรเครดิต / เดบิตในการชำระเงินได้ ตามขั้นตอนดังนี้

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี” > กด รูปฟันเฟือง (ปุ่มตั้งค่า) ด้านบนขวามือ
2. กด “บัตรเครดิต / เดบิต”
3. กด “เพิ่มบัตรเครดิต / เดบิต”
4. กรอกข้อมูลบัตรเครดิต / เดบิต > กด “เพิ่มบัตร”
5. เลือกช่องทางการยืนยันรหัส OTP > กด “ดำเนินการต่อ”
6. ยืนยันรหัส OTP > กด “ตกลง”
หากบันทึกข้อมูลสำเร็จ ระบบจะแสดง “เพิ่มบัตรเครดิต / เดบิตสำเร็จ”

[การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต / เดบิต] ฉันสามารถเพิ่มบัตรเครดิต / เดบิตได้กี่ใบ?

คุณสามารถเพิ่มบัตรเครดิต / เดบิต ได้สูงสุด 5 ใบ

[การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต / เดบิต] ฉันจะลบข้อมูลการผูกบัตรเครดิต / เดบิต อย่างไร?

คุณสามารถลบข้อมูลการผูกบัตรเครดิต / เดบิตได้ ตามขั้นตอนดังนี้

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี” > กด รูปฟันเฟือง (ปุ่มตั้งค่า) ด้านบนขวามือ
2. กด “บัตรเครดิต / เดบิต”
3. เลือก บัตรเครดิต / เดบิตที่ ต้องการลบ
4. กด “ลบ บัตรเครดิต/เดบิต”
5. กด “ลบ” เพื่อยืนยันการลบบัตรเครดิต / เดบิต

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการชำระเงิน] หากฉันยืนยันสั่งซื้อสินค้าแล้ว ฉันสามารถเปลี่ยนวิธีการชำระเงินได้อย่างไร?

หากคุณยืนยันสั่งซื้อสินค้าแล้ว คุณสามารถเปลี่ยนวิธีการชำระเงินได้ตามประเภทการจัดส่งและร้านค้า ดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

ร้านค้า 7-Eleven

กรณีที่ 1 ต้องการเปลี่ยนจากการชำระเงินด้วยทรูมันนี่ เป็นชำระเงินปลายทาง(เงินสด) หรือ ชำระเงินปลายทาง (ทรูมันนี่)

วิธีการแก้ไข

หากคำสั่งซื้ออยู่ในสถานะ “รับคำสั่งซื้อแล้ว” หรือ “จัดเตรียมสินค้า” กรุณาติดต่อร้านค้า ที่เบอร์ 02-095-6212 เพื่อขอเปลี่ยนช่องทางการชำระเงิน
หากคำสั่งซื้ออยู่ในสถานะอื่นๆ คุณไม่สามารถเปลี่ยนช่องทางการชำระเงินได้

กรณีที่ 2 ต้องการเปลี่ยนจากการชำระเงินปลายทาง(ทรูมันนี่) เป็นชำระเงินปลายทาง (เงินสด) หรือ ต้องการเปลี่ยนจากการชำระเงินปลายทาง (เงินสด) เป็นชำระเงินปลายทาง (ทรูมันนี่)

วิธีการแก้ไข

สามารถเปลี่ยนช่องทางการชำระเงินได้ โดยแจ้งเปลี่ยนกับพนักงานจัดส่งสินค้าได้ที่จุดรับสินค้า

กรณีที่ 3 ต้องการเปลี่ยนจากการชำระเงินปลายทาง(เงินสด) หรือ ชำระเงินปลายทาง(ทรูมันนี่) เป็นชำระเงินด้วยทรูมันนี่

วิธีการแก้ไข

ไม่สามารถเปลี่ยนช่องทางการชำระเงินได้ หากคุณมีความจำเป็นต้องเปลี่ยนช่องทางการชำระเงิน กรุณายกเลิกคำสั่งซื้อและสั่งซื้อสินค้าใหม่อีกครั้ง

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s

กรณีที่ 1 ต้องการเปลี่ยนจากการชำระเงินด้วยบัตรเคดิต / เดบิต เป็นชำระเงินปลายทาง (เงินสด) หรือ ชำระเงินปลายทาง (ทรูมันนี่)

วิธีการแก้ไข

ไม่สามารถเปลี่ยนช่องทางการชำระเงินได้ หากคุณมีความจำเป็นต้องเปลี่ยนช่องทางการชำระเงิน กรุณายกเลิกคำสั่งซื้อและสั่งซื้อสินค้าใหม่อีกครั้ง

กรณีที่ 2 ต้องการเปลี่ยนจากการชำระเงินปลายทาง (ทรูมันนี่) เป็นชำระเงินปลายทาง (เงินสด) หรือ ต้องการเปลี่ยนจากการชำระเงินปลายทาง (เงินสด) เป็นชำระเงินปลายทาง (ทรูมันนี่)

วิธีการแก้ไข

สามารถเปลี่ยนช่องทางการชำระเงินได้ โดยแจ้งเปลี่ยนกับพนักงานจัดส่งสินค้าได้ที่จุดรับสินค้า

กรณีที่ 3 ต้องการเปลี่ยนจากการชำระเงินปลายทาง(เงินสด) หรือ ชำระเงินปลายทาง(ทรูมันนี่) เป็นชำระด้วยบัตรเครดิต / เดบิต

วิธีการแก้ไข

ไม่สามารถเปลี่ยนช่องทางการชำระเงินได้ หากคุณมีความจำเป็นต้องเปลี่ยนช่องทางการชำระเงิน กรุณายกเลิกคำสั่งซื้อและสั่งซื้อสินค้าใหม่อีกครั้ง

2) ประเภทการจัดส่งแบบ “อเมซมอล”

ไม่สามารถเปลี่ยนช่องทางการชำระเงินได้ หากคุณมีความจำเป็นต้องเปลี่ยนช่องทางการชำระเงิน กรุณายกเลิกคำสั่งซื้อและสั่งซื้อสินค้าใหม่อีกครั้ง

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการชำระเงิน – อเมซมอล] ฉันสามารถชำระเงินสำหรับการซื้อสินค้าจากหลายร้านค้าในครั้งเดียวได้หรือไม่?

คุณสามารถชำระเงินสำหรับการซื้อสินค้าจากหลายร้านค้าในครั้งเดียวได้

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการชำระเงิน – อเมซมอล] หากฉันซื้อสินค้าจากหลายร้านค้า ฉันสามารถชำระเงินพร้อมกันได้หรือไม่?

หากคุณซื้อสินค้าจากหลายร้านค้า คุณสามารถชำระเงินพร้อมกันได้ โดยหลังจากชำระเงินแล้ว คุณจะได้รับคำสั่งซื้อ 1 คำสั่งซื้อ ต่อ 1 ร้านค้า

ตัวอย่าง
คุณสั่งซื้อสินค้า 3 ชิ้นจากร้าน A และสินค้า 4 ชิ้นจากร้าน B
คุณสามารถเลือกชำระเงินพร้อมกันได้โดยหลังจากยืนยันชำระเงินแล้วระบบจะแบ่งคำสั่งซื้อออกเป็น 2 คำสั่งซื้อ ดังนี้
คำสั่งซื้อที่ 1 = สินค้า 3 ชิ้นจากร้าน A
คำสั่งซื้อที่ 2 = สินค้า 4 ชิ้นจากร้าน B

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการชำระเงิน – ส่งทันที : ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s] หากฉันสั่งซื้อสินค้าแบบชั่งน้ำหนัก พนักงานจัดสินค้าน้ำหนักมากกว่าหรือน้อยกว่า น้ำหนักที่สั่ง ฉันต้องชำระเงินอย่างไร?

หากคุณสั่งซื้อสินค้าแบบชั่งน้ำหนัก พนักงานจัดสินค้าน้ำหนักมากกว่าหรือน้อยกว่าน้ำหนักที่สั่งคุณสั่ง คุณสามารถชำระเงินได้ตามช่องทางการชำระเงิน ดังนี้

กรณีที่ 1 ชำระด้วย บัตรเครดิต / เดบิต
แอปอเมซจะตัดเงินตามยอดชำระใหม่ โดยอัตโนมัติ

กรณีที่ 2 ชำระเงินปลายทางด้วยเงินสด
คุณสามารถชำระเงินตามยอดชำระใหม่กับพนักงานจัดส่งสินค้าได้ที่จุดรับสินค้า

กรณีที่ 3 ชำระเงินปลายทางด้วยทรูมันนี่
คุณสามารถชำระเงินตามยอดชำระใหม่กับพนักงานจัดส่งสินค้าได้ที่จุดรับสินค้า

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการชำระเงิน] หากชำระด้วยบัตรเครดิต / เดบิต ฉันจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมหรือไม่?

คุณจะไม่เสียค่าธรรมเนียมการใช้บริการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต / เดบิต กับอเมซ

[ปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน] ทำไมฉันไม่สามารถเลือกช่องทางการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทางได้?

คุณไม่สามารถเลือกช่องทางการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทางได้ หากร้านค้าที่คุณสั่งซื้อไม่รองรับการชำระเงินปลายทาง

ร้านค้าที่รองรับการชำระเงินปลายทาง มีดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

ร้านค้า 7-Eleven

1. ชำระเงินปลายทาง (เงินสด)
2. ชำระเงินปลายทาง (ทรูมันนี่)

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s

1. ชำระเงินปลายทาง (เงินสด)
2. ชำระเงินปลายทาง (ทรูมันนี่)

2) ประเภทการจัดส่งแบบ “อเมซมอล”

รองรับการชำระเงินปลายทางเฉพาะบางร้านค้าเท่านั้น

[ปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน] ทำไมฉันไม่สามารถชำระเงินด้วยทรูมันนี่ได้?

หากคุณไม่สามารถชำระเงินด้วยทรูมันนี่ได้ อาจเกิดจากสาเหตุดังนี้

1. ทรูมันนี่ปิดปรับปรุงระบบ ส่งผลให้การชำระเงินของคุณถูกปิดการใช้งานชั่วคราว
2. บัญชีทรูมันนี่ของคุณถูกระงับโดยทรูมันนี่
3. บัญชีทรูมันนี่ของคุณมียอดเงินไม่เพียงพอ

[รูปแบบการจัดส่งสินค้า] ฉันสามารถเลือกรูปแบบการจัดส่งสินค้าบนแอปอเมซ ได้กี่รูปแบบ และมีรูปแบบอะไรบ้าง?

คุณสามารถเลือกรูปแบบการจัดส่งสินค้าบนแอปอเมซได้ ดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

ร้านค้า 7-Eleven : จัดส่งภายใน 1 ชั่วโมง หลังจากยืนยันการสั่งซื้อ
ร้านค้า Lotus’s Go Fresh : จัดส่งภายใน 1 ชั่วโมง หลังจากยืนยันการสั่งซื้อ
ร้านค้า Lotus’s : จัดส่งภายใน 3 ชั่วโมง หลังจากยืนยันการสั่งซื้อ

2) ประเภทการจัดส่งแบบ “อเมซมอล”

จัดส่งภายใน 1-5 วัน หลังจากยืนยันการสั่งซื้อ

[การติดตามสินค้า – ส่งทันที] สินค้าของฉันอยู่ที่ไหน?

คุณสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ ตามขั้นตอนดังนี้

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี”
2. ในช่อง “รายการสั่งซื้อของฉัน” กด “ดูทั้งหมด”
3. เลือกคำสั่งซื้อ ที่ต้องการตรวจสอบสถานะ

ความหมายของสถานะคำสั่งซื้อ

สถานะ “รับคำสั่งซื้อแล้ว” = ร้านสาขายืนยันรับคำสั่งซื้อแล้ว
สถานะ “จัดเตรียมสินค้า” = ร้านสาขากำลังจัดเตรียมสินค้า
สถานะ “กำลังจัดส่ง” = พนักงานกำลังนำสินค้าไปจัดส่ง
สถานะ “สำเร็จ” = คำสั่งซื้อถูกจัดส่งเรียบร้อยแล้ว
สถานะ “ยกเลิกแล้ว” = คำสั่งซื้อถูกยกเลิกแล้ว

ระยะเวลาการจัดส่งสินค้า

ร้านค้า 7-Eleven : จัดส่งภายใน 1 ชั่วโมง หลังจากยืนยันการสั่งซื้อ
ร้านค้า Lotus’s Go Fresh : จัดส่งภายใน 1 ชั่วโมง หลังจากยืนยันการสั่งซื้อ
ร้านค้า Lotus’s : จัดส่งภายใน 3 ชั่วโมง หลังจากยืนยันการสั่งซื้อ

หากคุณไม่ได้รับสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด กรุณาติดต่อร้านค้าได้ตามขั้นตอนดังนี้

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี”
2. ในช่อง “รายการสั่งซื้อของฉัน” กด “ดูทั้งหมด”
3. เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการติดต่อร้านค้า
4. เลื่อนลงไปด้านล่างสุด > กด “ติดต่อเจ้าหน้าที่”

[การติดตามสินค้า] ฉันจะได้รับสินค้าเมื่อไหร่?

คุณจะได้รับสินค้า ตามประเภทการจัดส่งและร้านค้า ดังนี้

ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

ร้านค้า 7-Eleven : คุณจะได้รับสินค้าภายใน 1 ชั่วโมง หลังจากสั่งซื้อสินค้า
ร้านค้า Lotus’s Go Fresh : คุณจะได้รับสินค้าภายใน 1 ชั่วโมง หลังจากสั่งซื้อสินค้า
ร้านค้า Lotus’s : คุณจะได้รับสินค้าภายใน 3 ชั่วโมง หลังจากสั่งซื้อสินค้า

[การติดตามสินค้า – ส่งทันที] ฉันควรทำอย่างไร หากร้านค้า จัดส่งสินค้าล่าช้า?

หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้าล่าช้า คุณสามารถทำตามขั้นตอนดังนี้

ร้านค้า 7-Eleven

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี”
2. ในช่อง “รายการสั่งซื้อของฉัน” กด “ดูทั้งหมด”
3. เลือกคำสั่งซื้อที่ล่าช้า
4. เลื่อนลงไปด้านล่างสุด กด “ติดต่อเจ้าหน้าที่” แอดมินร้านค้าเซเว่นฯ เพื่อติดตามการจัดส่งสินค้า
โดยแอดมินเซเว่นฯจะประสานงานร้านสาขาเพื่อตรวจสอบ โดยทางร้านสาขาจะรีบติดต่อกลับคุณทันทีที่ได้รับประสานงาน

⚠️ หมายเหตุ
ร้านค้า 7-Eleven จัดส่งสินค้าภายใน 1 ชั่วโมง หลังจากสั่งซื้อสินค้า

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s

กรุณาติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์โลตัส ที่เบอร์ 1430 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00 – 24.00 น.

⚠️ หมายเหตุ

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh : จัดส่งสินค้าภายใน 1 ชั่วโมง หลังจากสั่งซื้อสินค้า
ร้านค้า Lotus’s : จัดส่งสินค้าภายใน 3 ชั่วโมง หลังจากสั่งซื้อสินค้า

[การติดตามสินค้า – อเมซมอล] ฉันควรทำอย่างไร หากร้านค้า หรือบริษัทขนส่ง จัดส่งสินค้าล่าช้า?

หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้าล่าช้า คุณสามารถติดต่อร้านค้าตามขั้นตอนดังนี้

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี”
2. ในช่อง “รายการสั่งซื้อของฉัน” กด “ดูทั้งหมด”
3. เลือกคำสั่งซื้อที่จัดส่งล่าช้า
4. กด “แชทกับร้านค้า”

หากผู้ขายทำการจัดส่งสินค้าแล้ว กรุณาตรวจสอบสถานะการจัดส่งกับบริษัทขนส่ง โดยมีขั้นตอนดังนี้

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี”
2. ในช่อง “รายการสั่งซื้อของฉัน” กด “กำลังจัดส่ง”
3. เลือกคำสั่งซื้อที่จัดส่งล่าช้า
4. กด “ดูรายละเอียด” ในช่องรายละเอียดการจัดส่ง
5. กด “คัดลอก” หมายเลขพัสดุ
6. นำหมายเลขพัสดุไปตรวจสอบสถานะการจัดส่งที่เว็ปไซต์ของบริษัทขนส่ง คลิกที่นี่

คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมได้ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ 2 ช่องทางดังนี้
1. โทร เบอร์ 02-018-7399
2. อีเมล [email protected]
เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00-19.00 น.

[การติดตามสินค้า] ฉันได้รับแจ้งเตือนว่าสินค้าของฉันถูกจัดส่งเรียบร้อยแล้ว แต่ฉันยังไม่ได้รับสินค้า ควรทำอย่างไร?

หากคุณได้รับแจ้งเตือนว่าสินค้าของคุณถูกจัดส่งเรียบร้อยแล้ว แต่คุณยังไม่ได้รับสินค้า คุณสามารถทำตามขั้นตอนดังนี้

ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

ร้านค้า 7-Eleven

1. กรุณาตรวจสอบกับสมาชิกในครอบครัวของคุณ ซึ่งอาจรับสินค้าไว้แทนในนามของคุณ
2. หากตรวจสอบแล้วพบว่าไม่มีบุคคลใดรับสินค้าแทน กรุณาติดต่อร้านค้า 7-Eleven ที่เบอร์ 02-695-6212 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตลอด 24 ชั่วโมง

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s

1. กรุณาตรวจสอบกับสมาชิกในครอบครัวของคุณ ซึ่งอาจรับสินค้าไว้แทนในนามของคุณ
2. หากตรวจสอบแล้วพบว่าไม่มีบุคคลใดรับสินค้าแทน กรุณาติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์โลตัส ที่เบอร์ 1430 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00 – 24.00 น.

หากคุณไม่ได้รับความคืบหน้าจากร้านค้า กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ 2 ช่องทางดังนี้
1. โทร เบอร์ 02-018-7399
2. อีเมล [email protected]
เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00-19.00 น.

[การติดตามสินค้า] จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันไม่อยู่ในสถานที่จัดส่ง เมื่อสินค้ามาถึง

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

พนักงานจัดส่งจะติดต่อคุณทางโทรศัพท์ หากไม่มีผู้รับสินค้าแทน พนักงานจะยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณ

2) ประเภทการจัดส่งแบบ “อเมซมอล”

คุณสามารถนัดการจัดส่งใหม่กับบริษัทขนส่ง ได้ตามช่องทางการติดต่อดังนี้ Flash Express: 02-168-2111

⚠️ หมายเหตุ
กรณีไม่มีผู้รับสินค้า บริษัทขนส่งจะจัดส่งอีกครั้ง จนครบ 3 ครั้ง

[การติดตามสินค้า – อเมซมอล] ทำไมสินค้าของฉัน ถูกแบ่งการจัดส่งหลายกล่องพัสดุใน 1 คำสั่งซื้อ?

ร้านค้าอาจแบ่งคำสั่งซื้อของคุณ เพื่อจัดส่งแยกกัน เนื่องจากเหตุผลดังนี้

พัสดุขนาดใหญ่หรือมีน้ำหนักเกินข้อจำกัดของบริษัทขนส่ง
สินค้าในคำสั่งซื้อเดียวถูกจัดเก็บคนละคลังสินค้า

หากคำสั่งซื้อของคุณถูกแยกการจัดส่งโดยร้านค้า คุณสามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อได้ในหน้า “รายละเอียดคำสั่งซื้อ” โดยจะแสดงหมายเลขพัสดุหลายหมายเลข

[การติดตามสินค้า] หากฉันได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ ฉันต้องทำอย่างไร?

หากคุณได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ คุณสามารถทำตามขั้นตอนดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

ร้านค้า 7-Eleven
กรุณาติดต่อร้านค้า 7-Eleven เพื่อเปลี่ยนสินค้าให้ถูกต้อง ที่เบอร์ 02-695-6212 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตลอด 24 ชั่วโมง

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s
กรุณาติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์โลตัส เพื่อเปลี่ยนสินค้าให้ถูกต้อง ที่เบอร์ 1430 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00 – 24.00 น.

2) ประเภทการจัดส่งแบบ “อเมซมอล”

กรุณาติดต่อร้านค้าผ่านช่องทางแชท ตามขั้นตอนดังนี้
1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี”
2. ในช่อง “รายการสั่งซื้อของฉัน” กด “ดูทั้งหมด”
3. เลือกคำสั่งซื้อ
4. กด “แชทกับร้านค้า”

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า] หากฉันยังไม่ได้ยืนยันสั่งซื้อสินค้า ฉันสามารถเปลี่ยนที่อยู่การจัดส่งได้อย่างไร?

หากคุณยังไม่ได้ยืนยันสั่งซื้อสินค้า คุณสามารถทำการเพิ่ม/เปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่งได้ 3 วิธี ดังนี้

วิธีที่ 1 เปลี่ยนจากหน้า “รถเข็น”

1. กด “รถเข็น” มุมบนขวามือ
2. กด ตำแหน่งที่อยู่ ด้านบนในแถบสีเขียว
3. เพิ่ม/เปลี่ยนที่อยู่ โดยวิธีต่างๆ ดังนี้
3.1 กด “ใช้ตำแหน่งปัจจุบัน” จากนั้น เพิ่ม/เปลี่ยนที่อยู่ โดยกรอกข้อมูลค้นหา หรือ เลื่อนเพื่อปรับหมุดที่อยู่ > กด “ยืนยันที่อยู่จัดส่ง” > กรอกรายละเอียด > กด “บันทึก”
3.2 กด “เพิ่มที่อยู่” ด้านข้างที่อยู่ของฉัน โดยกรอกข้อมูลค้นหา หรือ เลื่อนเพื่อปรับหมุดที่อยู่ > กด “ยืนยันที่อยู่จัดส่ง” > กรอกรายละเอียด > กด “บันทึก”
3.3 กด รูปดินสอ (ปุ่มแก้ไข) ด้านหลังที่อยู่ที่ต้องการแก้ไข เพื่อแก้ไขจากข้อมูลที่อยู่ที่บันทึกไว้ > กด “บันทึก”

วิธีที่ 2 เปลี่ยนจากหน้า “ส่งทันที”

1. กด “ส่งทันที”
2. กด ตำแหน่งที่อยู่ด้านบน ระบบจะแสดงหน้าที่อยู่ที่บันทึกไว้
3. เพิ่ม/เปลี่ยนที่อยู่ โดยวิธีต่างๆ ดังนี้
3.1 กด “ใช้ตำแหน่งปัจจุบัน” จากนั้น เพิ่ม/เปลี่ยนที่อยู่ โดยกรอกข้อมูลค้นหา หรือ เลื่อนเพื่อปรับหมุดที่อยู่ > กด “ยืนยันที่อยู่จัดส่ง” > กรอกรายละเอียด > กด “บันทึก”
3.2 กด “เพิ่มที่อยู่” ด้านข้างที่อยู่ของฉัน โดยกรอกข้อมูลค้นหา หรือ เลื่อนเพื่อปรับหมุดที่อยู่ > กด “ยืนยันที่อยู่จัดส่ง” > กรอกรายละเอียด > กด “บันทึก”
3.3 กด รูปดินสอ (ปุ่มแก้ไข) ด้านหลังที่อยู่ของฉัน เพื่อแก้ไขจากข้อมูลที่อยู่ที่บันทึกไว้ > กด “บันทึก”

วิธีที่ 3 เปลี่ยนจากหน้า “ที่อยู่ของฉัน”

1. กด บัญชี”
2. กด รูปฟันเฟือง (ปุ่มตั้งค่า) ด้านบนขวามือ
3. กด “ที่อยู่ของฉัน”
4. เพิ่ม/เปลี่ยนที่อยู่ โดยวิธีดังนี้
4.1 กด “ใช้ตำแหน่งปัจจุบัน” จากนั้น เพิ่ม/เปลี่ยนที่อยู่ โดยกรอกข้อมูลค้นหา หรือ เลื่อนเพื่อปรับหมุดที่อยู่ > กด “ยืนยันที่อยู่จัดส่ง” > กรอกรายละเอียด > กด “บันทึก”
4.2 กด “เพิ่มที่อยู่” ด้านข้างที่อยู่ของฉัน โดยกรอกข้อมูลค้นหา หรือ เลื่อนเพื่อปรับหมุดที่อยู่ > กด “ยืนยันที่อยู่จัดส่ง” > กรอกรายละเอียด > กด “บันทึก”
4.3 กด รูปดินสอ (ปุ่มแก้ไข) เพื่อแก้ไขจากข้อมูลที่อยู่ที่บันทึกไว้ > กด “บันทึก”

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า] หากฉันยืนยันสั่งซื้อสินค้าแล้ว ฉันสามารถเปลี่ยนที่อยู่รับสินค้าได้อย่างไร?

หากคุณยืนยันสั่งซื้อสินค้าแล้ว คุณไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่ที่ถูกบันทึกไว้ในคำสั่งซื้อได้ กรณีมีความจำเป็นต้องเปลี่ยนที่อยู่ กรุณาติดต่อร้านค้าเพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อและสั่งซื้อสินค้าใหม่อีกครั้ง ตามขั้นตอนดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

2) ประเภทการจัดส่งแบบ “อเมซมอล”

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า] หากฉันยังไม่ได้ยืนยันสั่งซื้อสินค้า ฉันสามารถเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์สำหรับการจัดส่งได้อย่างไร?

คุณสามารถเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์สำหรับการจัดส่งได้ 3 วิธี ดังนี้

วิธีที่ 1 เปลี่ยนจากหน้า “รถเข็น”

1. กด “รถเข็น” มุมบนขวามือ
2. กด ตำแหน่งที่อยู่ ด้านบนในแถบสีเขียว
3. กด รูปดินสอ (ปุ่มแก้ไข) ด้านข้างที่อยู่ของฉัน เพื่อแก้ไขข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ที่บันทึกไว้
4. กด “บันทึก”

วิธีที่ 2 เปลี่ยนจากหน้า “ส่งทันที”

1. ในหน้าหลัก กด “ส่งทันที”
2. กด ตำแหน่งที่อยู่ด้านบน ระบบจะแสดงหน้าที่อยู่ที่บันทึกไว้
3. กด “รูปดินสอ” ด้านข้างที่อยู่ของฉัน เพื่อแก้ไขข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ที่บันทึกไว้
4. กด “บันทึก”

วิธีที่ 3 เปลี่ยนจากหน้า “ที่อยู่ของฉัน”

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี”
2. กดรูปฟันเฟือง (ปุ่มตั้งค่า) ด้านบนขวามือ
3. กด “ที่อยู่ของฉัน”
4. กด รูปดินสอ (ปุ่มแก้ไข) เพื่อแก้ไขข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ที่บันทึกไว้
5. กด “บันทึก”

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า] หากฉันยืนยันสั่งซื้อสินค้าแล้ว ฉันสามารถเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์สำหรับการจัดส่งได้อย่างไร?

หากคุณยืนยันสั่งซื้อสินค้าแล้ว คุณไม่สามารถเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่ถูกบันทึกไว้ในคำสั่งซื้อได้ หากคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ กรุณาทำตามขั้นตอนดังนี้

1) ประเภทการจัดส่งแบบ “ส่งทันที”

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี”
2. ในช่อง “รายการสั่งซื้อของฉัน” กด “ดูทั้งหมด”
3. เลือกคำสั่งซื้อ
4. เลื่อนลงไปด้านล่างสุด กด “ติดต่อเจ้าหน้าที่” เพื่อแจ้งเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์

2) ประเภทการจัดส่งแบบ “อเมซมอล”

กรุณาติดต่อบริษัทขนส่งเพื่อแจ้งเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ ได้ตามช่องทางการติดต่อดังนี้
Flash Express: 02-168-2111 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00 – 20.00 น.

⚠️หมายเหตุ
กรุณาตรวจสอบเบอร์โทรศัพท์ก่อนสั่งซื้อเพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการจัดส่งสินค้า

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า – อเมซมอล] ฉันจะติดต่อบริษัทขนส่ง เพื่อติดตามสถานะการจัดส่งได้อย่างไร?

คุณสามารถติดต่อบริษัทขนส่ง ได้ตามช่องทางการติดต่อดังนี้
Flash Express: 02-168-2111 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00 – 20.00 น.

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า] พนักงานจัดส่งจะมาส่งสินค้าถึงในอาคาร หรือในออฟฟิศเลยหรือไม่?

พนักงานจัดส่ง จะส่งสินค้าตามที่อยู่ที่คุณระบุไว้ ยกเว้น สถานที่ที่เป็นเขตหวงห้ามที่พนักงานจัดส่งไม่สามารถเข้าส่งสินค้าได้ (ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของพื้นที่นั้นๆ) เช่น

หอพักและคอนโดมิเนียม
โรงแรม
โรงพยาบาล
สถานศึกษา
อาคารสำนักงานต่างๆ
ค่ายทหาร
ศูนย์ราชการต่างๆ

กรณีข้างต้น คุณอาจต้องรับสินค้าจากพนักงานจัดส่งด้านนอกอาคาร หรือชั้นล่างของอาคารตามจุดวางสินค้าในพื้นที่ที่กำหนด

⚠️หมายเหตุ
กรุณาระบุรายละเอียดของสถานที่ อาคาร ให้ชัดเจน เช่น เลขที่บ้าน เลขที่อาคาร จุดวางสินค้า เพื่อความรวดเร็วในการจัดส่งสินค้า

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า] ฉันสามารถให้คนอื่นรับสินค้าจากพนักงานจัดส่งแทนได้ไหม?

หากคุณไม่สะดวกรับสินค้าด้วยตนเอง คุณสามารถให้บุคคลอื่นรับสินค้าแทนได้ โดยผู้รับสินค้าแทนจำเป็นต้องดำเนินการดังนี้

1. ชำระเงินค่าสินค้าแทน กรณีคุณเลือกชำระเงินแบบปลายทาง
2. ตรวจสอบสินค้าที่ได้รับว่า ได้รับสินค้าครบถ้วนและถูกต้องตามที่สั่งซื้อหรือไม่
3. ตรวจสอบสินค้าที่ได้รับว่า อยู่ในสภาพที่สมบูรณ์

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า – ส่งทันที] ฉันสามารถเลือกสาขาร้านค้าเองได้หรือไม่?

ระบบจะเลือกสาขาให้อัตโนมัติจากที่อยู่การจัดส่งของคุณ

[คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า – อเมซมอล] หากฉันซื้อสินค้าจากหลายร้านค้า ค่าจัดส่งจะถูกคำนวณอย่างไร?

หากคุณซื้อสินค้าจากหลายร้านค้า หลังจากชำระเงินแล้วระบบจะสร้าง 1 คำสั่งซื้อ ต่อ 1 ร้านค้า โดยค่าจัดส่ง จะถูกคำนวณจากค่าจัดส่งของทุกคำสั่งซื้อรวมกัน

ตัวอย่าง

หากคุณซื้อสินค้า
รายการ A จากร้านค้า 1 ค่าจัดส่งสินค้า 27 บาท
รายการ B จากร้านค้า 2 ค่าจัดส่งสินค้า 50 บาท
ค่าจัดส่งสินค้าทั้งหมดของคำสั่งซื้อจะเท่ากับ 77 บาท

[เงื่อนไข/นโยบายการคืนเงิน/คืนสินค้า – ส่งทันที] ฉันสามารถคืนเงิน/คืนสินค้าได้หรือไม่ มีเงื่อนไขอย่างไร?

ร้านค้า 7-Eleven

เงื่อนไขแบ่งตามประเภทของสินค้า ดังนี้

1. สินค้าอาหารสด อาหารแช่เย็น/แช่แข็ง เครื่องดื่มชงสด
คุณสามารถคืนเงิน/คืนสินค้าได้ ภายในวันที่ได้รับสินค้า ด้วยเหตุผลดังนี้
1.1 สินค้าไม่ถูกต้องตามคำสั่งซื้อ เช่น ผิดยี่ห้อ
1.2 สินค้ามีข้อบกพร่อง เช่น สินค้าเน่าเสีย หรือมีสภาพ/รสชาติที่เปลี่ยนแปลงไปจากปกติ

2. สินค้าอื่นๆ
คุณสามารถคืนเงิน/คืนสินค้าได้ ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ด้วยเหตุผลดังนี้
2.1 สินค้าไม่ถูกต้องตามคำสั่งซื้อ เช่น ผิดรุ่น สี หรือขนาด (สินค้าต้องอยู่ในสภาพดีและต้องไม่ผ่านการใช้งาน)
2.2. สินค้ามีสภาพชำรุดบกพร่อง เสียหาย หรือไม่สามารถใช้งานได้

คุณสามารถคืนเงิน/คืนสินค้าได้ แต่จำเป็นต้องคืนทุกรายการในคำสั่งซื้อเท่านั้น
โดยนำสินค้า เอกสารใบเสร็จรับเงิน (หรือแสดงหน้าคำสั่งซื้อในแอปอเมซ) และของแถมทั้งหมด ส่งคืนที่ร้านสาขาที่สั่งซื้อสินค้า

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s

เงื่อนไขแบ่งตามประเภทของสินค้า ดังนี้

1. สินค้าอาหารสด
คุณสามารถคืนเงิน/คืนสินค้า ภายในวันถัดไปหลังจากวันที่ได้รับสินค้าเท่านั้น และสินค้าต้องอยู่ในสภาพดีและต้องไม่ผ่านการใช้งาน

2. สินค้าอื่นๆ
คุณสามารถคืนเงิน/คืนสินค้า ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าเท่านั้น และสินค้าต้องอยู่ในสภาพดีและต้องไม่ผ่านการใช้งาน

คุณสามารถคืนเงิน/คืนสินค้า เฉพาะบางรายการ หรือทุกรายการในคำสั่งซื้อ
โดยนำสินค้า เอกสารใบเสร็จรับเงิน (หรือแสดงหน้าคำสั่งซื้อในแอปอเมซ) และของแถมทั้งหมด ส่งคืนที่ร้านสาขาที่สั่งซื้อสินค้า

[เงื่อนไข/นโยบายการคืนเงิน/คืนสินค้า – ส่งทันที] ฉันจะได้รับเงินคืนจากการคืนเงิน/คืนสินค้า ช่องทางใด และภายในกี่วัน?

คุณจะได้รับเงินคืนหลังจากสถานะการคืนเงิน/คืนสินค้าถูกปรับเป็น “คืนเงินสำเร็จ” ตามช่องทางการชำระเงินและระยะเวลาดังนี้

ร้านค้า 7-Eleven

1. ช่องทางการชำระเงิน : ชำระเงินปลายทาง (เงินสด)
ช่องทางการคืนเงิน : เงินสด
ระยะเวลาการคืนเงิน : คืนเงินทันที หลังจากร้านสาขาตรวจสอบสินค้าที่คุณนำส่งคืนและอนุมัติคืนเงิน
ผู้ทำเรื่องคืนเงิน : ร้านค้าสาขา

2. ช่องทางการชำระเงิน : ชำระเงินปลายทาง (ทรูมันนี่)
ช่องทางการคืนเงิน : ทรูมันนี่ วอลเล็ท
ระยะเวลาการคืนเงิน : คืนเงินภายใน 5 วันทำการ หลังจากร้านสาขาตรวจสอบสินค้าที่คุณนำส่งส่งคืนและอนุมัติคืนเงิน
ผู้ทำเรื่องคืนเงิน : ร้านค้าสาขา

3. ช่องทางการชำระเงิน : ทรูมันนี่
ช่องทางการคืนเงิน : ทรูมันนี่ วอลเล็ท
ระยะเวลาการคืนเงิน : คืนเงินภายใน 5 วันทำการ หลังจากร้านสาขาตรวจสอบสินค้าที่คุณนำส่งส่งคืนและอนุมัติคืนเงิน
ผู้ทำเรื่องคืนเงิน : อเมซ

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s

1. ช่องทางการชำระเงิน : ทุกช่องทาง
ช่องทางการคืนเงิน : เงินสด
ระยะเวลาการคืนเงิน : คืนเงินทันที หลังจากร้านสาขาตรวจสอบสินค้าที่คุณนำส่งคืนและอนุมัติคืนเงิน
ผู้ทำเรื่องคืนเงิน : ร้านค้าสาขา

[เงื่อนไข/นโยบายการคืนเงิน/คืนสินค้า- ส่งทันที] ฉันสามารถคืนเงิน/คืนสินค้า เฉพาะบางรายการในคำสั่งซื้อได้หรือไม่?

คุณสามารถคืนเงิน/คืนสินค้า เฉพาะบางรายการในคำสั่งซื้อ ได้ในบางกรณี ดังนี้

ร้านค้า 7-Eleven

คุณไม่สามารถคืนเงิน/คืนสินค้า เฉพาะบางรายการในคำสั่งซื้อได้
คุณสามารถคืนเงิน/คืนสินค้า ทุกรายการในคำสั่งซื้อเท่านั้น

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s

คุณสามารถคืนเงิน/คืนสินค้า เฉพาะบางรายการในคำสั่งซื้อได้

[วิธีการขอคืนเงิน/คืนสินค้า – ส่งทันที] ฉันสามารถคืนเงิน/คืนสินค้า ได้อย่างไร?

คุณสามารถคืนเงิน/คืนสินค้าได้ ตามขั้นตอนดังนี้

ร้านค้า 7-Eleven

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี”
2. ในช่อง “รายการสั่งซื้อของฉัน” กด “ดูทั้งหมด”
3. เลือกคำสั่งซื้อ
4. กด “ขอคืนเงิน / คืนสินค้า”
5. เลือกรายการสินค้า (ไม่สามารถแยกส่งคำขอบางรายการได้)
6. เลือกเหตุผลในการขอคืนสินค้า
7. เลือกช่องทางการจัดส่งสินค้า (ต้องนำสินค้าไปคืนที่ร้านสาขาด้วยตนเองเท่านั้น)
8. กด “ยื่นคำขอ คืนเงิน / คืนสินค้า”
9. นำสินค้า เอกสารใบเสร็จรับเงิน (หรือแสดงหน้าคำสั่งซื้อในแอปอเมซ) และของแถมทั้งหมด ส่งคืนที่ร้านสาขาที่สั่งซื้อสินค้า

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s

1. ติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์โลตัสเพื่อขอคืนเงิน/คืนสินค้า ที่เบอร์ 1430 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00 – 24.00 น.
2. นำสินค้า เอกสารใบเสร็จรับเงิน (หรือแสดงหน้าคำสั่งซื้อในแอปอเมซ) และของแถมทั้งหมด ส่งคืนที่ร้านสาขาที่สั่งซื้อสินค้า

[วิธีการขอคืนเงิน/คืนสินค้า – อเมซมอล] ฉันควรทำอย่างไรหากฉันกด “ยืนยันรับสินค้า” โดยที่ยังไม่ได้รับสินค้า?

หลังจากกด “ยืนยันรับสินค้า” คำสั่งซื้อของคุณจะไม่อยู่ในการการันตีจากอเมซ คุณจะไม่สามารถคืนเงิน/คืนสินค้าได้

หากสินค้ามีปัญหา กรุณาติดต่อร้านค้าโดยตรงผ่านช่องทางแชท โดยมีขั้นตอนดังนี้

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี”
2. ในช่อง “รายการสั่งซื้อของฉัน” กด “ดูทั้งหมด”
3. เลือกคำสั่งซื้อที่มีปัญหา
4. กด “แชทกับร้านค้า”

[วิธีการขอคืนเงิน/คืนสินค้า – ส่งทันที] หากฉันได้รับสินค้าที่ ชำรุด / เสียหาย ฉันต้องทำอย่างไร?

หากคุณได้รับสินค้าที่ ชำรุด / เสียหาย คุณสามารถทำตามขั้นตอนดังนี้

ร้านค้า 7-Eleven

กรุณาติดต่อร้านค้า 7-Eleven เพื่อเปลี่ยนสินค้าใหม่ ที่เบอร์ 02-695-6212 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตลอด 24 ชั่วโมง

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s

กรุณาติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์โลตัส เพื่อเปลี่ยนสินค้าใหม่ ที่เบอร์ 1430 เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00 – 24.00 น.

[วิธีการส่งสินค้าคืน – ส่งทันที] ฉันสามารถตรวจสอบสถานะการคืนเงิน/คืนสินค้าได้อย่างไร?

คุณสามารถตรวจสอบสถานะการคืนเงิน/คืนสินค้าได้ ดังนี้

ร้านค้า 7-Eleven

1. ในหน้าหลัก กด “บัญชี”
2. ในช่อง “รายการสั่งซื้อของฉัน” กด “คืนเงิน/คืนสินค้า” หรือ “ดูทั้งหมด”
3. ระบบจะแสดงคำสั่งซื้อที่คุณขอคืนเงิน/คืนสินค้า
4. เลือกคำสั่งซื้อ

สถานะการคืนเงิน/คืนสินค้า

1. สถานะ “รอส่งสินค้าคืน” = ช่วงก่อนคุณนำสินค้าส่งคืนที่ร้านสาขาที่สั่งซื้อ
2. สถานะ “กำลังดำเนินการคืนเงิน” = ร้านสาขาอนุมัติคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าแล้ว อเมซกำลังดำเนินการคืนเงิน
3. สถานะ “คืนเงินสำเร็จ” = อเมซดำเนินการคืนเงินให้คุณเรียบร้อย
4. สถานะ “คำขอคืนสินค้าถูกปฏิเสธ” = ร้านสาขาปฏิเสธการขอคืนเงิน/คืนสินค้า
5. สถานะ “คำขอคืนสินค้าถูกยกเลิก” = คุณเป็นผู้ยกเลิกการขอคืนเงิน/คืนสินค้า

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s

เนื่องจากร้านสาขาเป็นผู้คืนเงิน/คืนสินค้าโดยตรง จึงไม่มีการแสดงสถานะบนแอปอเมซ

[การคืนเงิน – ส่งทันที] ฉันสามารถเปลี่ยนช่องทางการรับเงินคืนได้หรือไม่?

เมื่อคุณได้รับอนุมัติคืนเงิน/คืนสินค้า ช่องทางการรับเงินคืนเป็นไปตามเงื่อนไขและนโยบายของอเมซ คุณไม่สามารถเปลี่ยนช่องทางการรับเงินคืนได้ คุณจะได้รับเงินคืนตามช่องทางการชำระเงินและระยะเวลา ดังนี้

ร้านค้า 7-Eleven

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s

[การคืนเงิน – ส่งทันที] หลังจากคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าของฉันได้รับการอนุมัติ ทำไมฉันถึงยังไม่ได้เงินคืน?

หลังจากคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว อเมซมีระยะเวลาคืนเงินตามนโยบายการคืนเงิน ดังนี้

ร้านค้า 7-Eleven

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s

1. ช่องทางการชำระเงิน : ทุกประเภท
ช่องทางการคืนเงิน : เงินสด
ระยะเวลาการคืนเงิน : คืนเงินทันที หลังจากร้านสาขาตรวจสอบสินค้าที่คุณนำส่งคืนและอนุมัติคืนเงิน
ผู้ทำเรื่องคืนเงิน : ร้านค้าสาขา

หากคุณตรวจสอบแล้วพบว่าเกินระยะเวลาที่กำหนด กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ 2 ช่องทางดังนี้
1. โทร เบอร์ 02-018-7399
2. อีเมล [email protected]
เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00 – 19.00 น

[การคืนเงิน – ส่งทันที] ทำไมฉันได้รับเงินคืนไม่ตรงตามราคาสินค้า?

คุณจะได้รับเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระจริง หลังหักส่วนลดและส่วนที่ชำระด้วยอเมซพอยท์หรืออเมซเอ็กซ์ตร้าพอยท์แล้ว โดยคุณสามารถตรวจสอบจำนวนเงินและรายละเอียดการคืนเงิน/คืนสินค้าได้ด้วยตนเองบนแอปอเมซได้ ตามขั้นตอนดังนี้

ร้านค้า 7-Eleven

ร้านค้า Lotus’s Go Fresh และ Lotus’s

หากพบว่ายอดเงินไม่ถูกต้อง กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของอเมซ 2 ช่องทางดังนี้
1. โทร เบอร์ 02-018-7399
2. อีเมล [email protected]
เปิดทำการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ตั้งแต่เวลา 8.00 – 19.00 น.